이동통신 그룹 EE를 125억 파운드에 인수하려는 BT의 입찰은 이제 경쟁시장청에 의해 완전히 승인되었으며, 이는 곧 진행될 것임을 의미합니다. 회사는 한동안 모바일 서비스 확장에 관심을 가져왔고 올해 초 O2를 잠재적 구매 대상으로 조사하고 있다는 소문이 돌았습니다.
이번 합병을 통해 BT는 모든 기능을 갖춘 '쿼드플레이' 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이 쿼드 플레이 패키지에는 집 전화, 광대역, TV 및 모바일 계약을 하나의 거래로 묶어 표면적으로는 큰 비용 절감이 가능합니다. 특히 해외 시장에서 점점 인기를 얻고 있는 시스템입니다.
하지만 이것이 매일 발생하는 수백 건의 기업 거래 및 인수와 다른 점은 무엇입니까? 공교롭게도 꽤 많습니다. BT의 EE 구매에 관해 알아야 할 5가지 사항을 알아보려면 계속 읽어보세요.
1. BT는 영국 최대의 서비스 제공업체가 될 것입니다.
이번 인수의 첫 번째 결과는 BT가 시장에서 큰 점유율을 차지하게 된다는 것입니다. 에 따르면 이미 고정 광대역 시장의 31%를 장악하고 있습니다. 오프컴 수치, 집 전화 트래픽의 37.6%를 차지합니다. 이번 합병으로 인해 EE는 이미 부풀려진 포트폴리오에 모바일 부문에 대한 33.8%의 지배권을 추가하게 됩니다.
2010년에 EE를 탄생시킨 Orange와 T-Mobile의 유사한 합병으로 회사는 즉각적이고 강력한 시장 선두를 차지했습니다. 이 회사는 2012년 4G 스펙트럼 대역폭 경매에서 Three와 같은 소규모 회사가 완전히 압도되는 것을 막기 위해 Ofcom이 개입해야 할 정도로 업계를 지배했습니다.
경쟁사들은 이번 거래가 BT에 불공정한 경쟁우위를 제공할 것이라고 이미 불만을 토로하고 있다. 우리 배리 콜린스 이전에 그렇게 말했었다 처음 소문이 났을 때 "제정신의 규제 기관은 [이 거래]에 승인을 주지 않을 것입니다."
2. 고객 서비스는 더욱 악화될 수 있습니다
두 회사 모두 고객 서비스 부문 최하위 문제와 불만 사항을 제대로 처리하지 못한다는 이유로 널리 조롱을 받고 있습니다.
특히 주목할 점은 BT입니다. Ofcom은 만족도가 "평균보다 상당히 낮음"을 밝혔을 뿐만 아니라 "특정 항목에서도 평균 이하의 성과를 거두었습니다"라고 밝혔습니다. 신속하고 용이한 담당자와의 연결, 문제 처리에 소요되는 시간, 보상 또는 호의 제공을 포함한 고객 서비스 조치 지불."
BT는 이전에 인정했습니다. BT스포츠 출시 이후 몰려드는 고객들을 감당하기 위해 고군분투했다는 것이다. EE의 2,450만 가입자를 기존 서비스와 통합하려는 시도도 유사한 시나리오를 제공할 수 있습니다. 따라서 BT의 고객 서비스를 테스트해 보세요. 잠재적으로 고객 만족도가 더욱 떨어질 수 있습니다. 표준.
3. 가격 인상이 임박할 수 있음
거래의 또 다른 잠재적인 단점은 다가오는 가격 인상의 유령입니다. 125억 파운드는 많은 돈이며, 그 중 일부는 주식 형태로 지급되지만 약 70억 파운드는 여전히 회사에서 지급해야 합니다.
BT는 보다 중앙화된 서비스 덕분에 IT 부서와 같은 서비스에 대한 비용 절감이 크게 줄어들 것으로 기대한다고 말했습니다. 그러나 Barclays 분석가에 따르면 이러한 삭감 가치는 50억 파운드에 불과하며 BT가 신규 구매 비용을 가입자와 나누려고 시도할 가능성은 거의 없습니다.
고객의 청구서가 새로운 인수로 인한 고통을 느낀 것은 이번이 처음이 아닙니다. BT Sport가 요구하는 라이브 축구 권리(회사는 여전히 상당한 지불금을 받고 있음)를 보았습니다. 최종 사용자를 위한 가격 상승 집 전화와 광대역 서비스를 제공합니다.
회사는 BT Sport 추가와 가격 인상 사이의 직접적인 연관성을 결코 인정하지 않았습니다. 이러한 증가는 큰 인기를 끌지 못했고, 여기서도 반복될 수 있는 상황입니다.
4. 네트워크를 변경하는 것이 더 어려울 수 있습니다.
에 따르면 Technology Media Telecoms 분석가 Dan Ridsdale, 거래의 부작용 중 하나는 "이탈을 줄인다"는 것입니다. 일반인의 용어로 이는 서비스를 떠나는 계약 고객의 수를 의미하며 시장 만족도의 척도로 자주 사용됩니다.
이는 번들 계약의 한 측면에 대해 공급자를 변경하는 것이 엄청나게 어렵기 때문입니다. 특히 '번들 해제'로 인해 절감 효과가 무효화되기 때문입니다.
예를 들어, 쿼드 플레이 계약의 광대역 측면이 만족스럽지 않은 경우 나머지 서비스를 유지하면서 Talk-Talk 또는 Virgin으로 전환하는 것은 엄청나게 어려울 수 있습니다. 이를 통해 BT는 고객이 서비스에 만족하지 않더라도 고객을 더 오랫동안 유지할 수 있습니다.
5. 확실히 그런 일이 일어나고 있어요
현재까지 BT가 경쟁을 이유로 합병을 추진할 수 있을지는 확실하지 않았습니다. 경쟁 및 시장 당국의 허가는 이 큰 규제 장애물이 제거되었음을 의미합니다. CMA 조사 의장인 John Wotton은 다음과 같이 말했습니다. “모든 증거를 고려한 결과, 그룹은 잠정적으로 역동적이고 발전하는 부문에서는 BT/EE가 자신의 지위를 이용하여 경쟁이나 이익을 훼손할 가능성이 높습니다. 소비자.”
그러나 이론적으로 CMA의 결정은 광범위한 조사를 수행하고 있는 Ofcom이 그럴 가능성이 더 높습니다. 광대역 시장에 진출하려면 BT에 Openreach 자회사를 분사하라고 명령할 수도 있습니다. 요구했다.
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