EE는 고객이 회사에 전화할 때 줄을 건너뛸 수 있도록 허용하지만 비용은 50p입니다.
고객 서비스 라인의 자동 메시지는 발신자에게 "우선 순위" 대기열로 전환하여 50p 수수료로 더 빨리 응답을 받을 수 있는 기능을 제공한다고 합니다. BBC 보고서.
EE는 이미 일부 고객에게 도움을 요청하는 데 요금을 부과하고 있습니다. 고객은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 무료로 전화할 수 있으며, 주말 오전 8시부터 오후 6시까지. 이 시간 이외의 통화 비용은 50p이고, 종량제 사용자는 하루 종일 25p를 내야 합니다. 시간.
EE는 아직 청구에 대한 의견을 보내지 않았습니다. 그러나 사용자들은 트위터를 통해 자신의 견해를 재빠르게 공개했으며, 이들 중 다수는 아이디어에 만족하지 않았습니다.
저는 Tmobile &의 고객이었습니다. @EE 이제 10년 동안. 그들이 도입하려는 콜점프 시스템은 역겹다. 그럼 난 O2로 갈게.
— 리커브(@curexcomplex) 2014년 8월 14일
@EE 쿼리 호출에 우선 순위를 두고 요금을 부과하는 것이 역겹습니다. 모든 사람은 동등하게 대우받아야 합니다.
— 존 마스터스(@jrhmasters) 2014년 8월 14일
많은 사람들은 EE가 비프리미엄 전화에 응답하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 것이라고 생각하는 것으로 보입니다. EE가 한 점을 확인한 것으로 보입니다. 거울 기자:
@EE 나에게 그 콜 점프 옵션은 "이론적으로" 다른 사람들이 응답을 받기까지 더 오래 기다려야 한다는 것을 의미한다고 말했습니다.
— 그레이엄 히스콧(@Grahamhiscott) 2014년 8월 14일
다른 사람들은 실질적인 변화가 거의 없으며 추가 비용을 지불할 이유가 별로 없다고 제안했습니다.
난 그것을 알아 챘다 @EE 주말에 통화 대기열을 건너뛰기 위해 충전 중입니다. 나는 50p를 지불하지 않기로 선택했고 내 전화는 즉시 응답되었습니다.
— 필 포드(@philford) 2014년 8월 14일
오프컴 연구 EE는 영국의 통신 회사에 대해 가장 불만이 많은 회사 중 하나라고 제안합니다. BT가 약간 더 나빴던 지난 분기를 제외하면 2012년 3분기 이후 광대역 부문에서 최악의 순위를 기록했습니다.
EE는 또한 지난 1년 동안 월별 모바일 고객에 대해 가장 불만이 많은 자리를 차지했습니다. 최근 업계 평균의 두 배에 달하는 불만 사항 접수 4분의 1.
