어떤 비즈니스 리더와도 대화를 나누면 더욱 효율적으로 연결하고 협업하는 것이 그들의 최우선 과제로 떠오를 것입니다. 더 많이 소통하고 더 효과적으로 협업하면 인력이 번창할 수 있지만, 새로운 디지털 플랫폼은 기업은 조직이 정보를 관리하고 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다. 고객.
기업에서 사용되는 애플리케이션 수가 폭발적으로 증가하는 것은 고객 채널의 지속적인 확산을 반영합니다. 매년 더 많은 소셜 미디어 네트워크와 미디어 플랫폼이 생겨나고 있으며 이는 Slack, Yammer, Evernote, Dropbox 및 Workplace by Facebook과 같은 비즈니스 커뮤니케이션 채널에도 해당됩니다. 디지털에 능숙한 직원들은 회사 방화벽 내부와 외부 모두에서 자신의 요구 사항을 충족하기 위해 점점 더 쉬운 솔루션을 사용하고 있습니다.
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강력한 소비자 수준 소프트웨어의 확산으로 인해 기업 전체의 직원들이 소통하고 협업하기 위해 소셜 미디어 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 팀은 목표를 지원하기 위해 내부 및 외부적으로 소셜 미디어를 사용하고 있지만 노력은 대부분 부서 수준에서 수행되며 팀 수준에서 수행되는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다.
따라서 데이터는 더욱 단편화되고 정기적으로 충분히 활용되지 않습니다. 소셜 미디어 커뮤니케이션과 협업 노력을 통합하면 직원 커뮤니케이션의 효율성이 향상되고, 더 나은 모니터링이 가능하며, 더 큰 데이터 세트를 분석에 사용할 수 있습니다. 이는 IT 부서만의 역할이 아니라 회사 전체의 공동 노력이 필요합니다.
Forrester에 따르면 전 세계 직원 중 25%가 업무를 효과적으로 수행하기 위해 모바일 앱을 직장에 도입했습니다. 매우 분명합니다. 회사가 최고의 도구를 제공하지 않으면 직원은 자신의 도구를 찾을 것이며 솔직히 그것은 실패할 운명의 상황입니다. 이러한 무엇이든 IT 채택 스타일은 대부분의 조직에서 실행 가능하지 않습니다.
다행히 어느 정도의 조직적 혼란을 허용하는 타협이 이루어질 수 있습니다. 예를 들어, 조직은 보안 취약점을 생성하지 않고 안전한 분산화를 허용하는 허용된 애플리케이션 및 도구의 디렉터리를 생성할 수 있습니다. 또한 이를 통해 팀은 최신 및 최고의 도구를 사용할 수 있고 필요할 경우 디렉터리에 새 응용 프로그램을 추가할 수 있습니다.
엘릭서는 외부적으로는 고객과 내부적으로는 동료 간의 연결성을 완벽하게 결합합니다. 직원들이 소셜미디어를 통해 고객과 동시에 소통하고, 협업을 통해 서로 소통할 수 있다면 Hootsuite-Yammer 통합과 같은 도구를 사용하면 문제를 신속하게 해결할 수 있고 질문에 대한 답변도 순간. 이러한 도구를 사용하면 직원들이 인텔리전스를 수집 및 공유하고, 성공과 진행 상황을 추적하고, 적절한 대응을 신속하게 제공하고 효과적으로 고객 관계를 관리할 수 있습니다. 그러나 이러한 도구를 사용하면 직원은 훨씬 더 발전하여 "소셜 CRM"을 통해 청중을 진정으로 알고 이해할 수 있습니다.
오늘날의 소셜 비즈니스 세계에서는 기업 전체에서 고객을 대면하는 주요 직원이 대화에 참여하는 것이 필수적이며, 이것이 소셜 CRM 도구가 필요한 곳입니다. 모든 중요한 정보, 연락처, 커뮤니케이션, 예정된 회의, 트위터 활동 등을 하나의 기록으로 수집하는 것이 가능합니다. 버튼 하나만 클릭하면 동료들이 상황을 제공하고 전체 비즈니스에 대한 정보를 지속적으로 제공하여 보다 유연하고 효율적인 고객 참여 경험을 제공할 수 있습니다. 이제 기업은 고객에게 주문형 맞춤형 경험을 제공할 것이라는 기대가 있습니다. 그리고 그들은 "항상 켜져 있는" 소셜 미디어를 통해 과거의 모든 상호 작용에 대해 즉시 단서를 얻을 것입니다. 채널. 이제 고객 관계를 관리하고 수천 개의 관계를 소유 및 유지하는 데 하나의 완벽한 접근 방식을 제공하는 도구가 제공됩니다.
핵심은 다른 기술이나 앱의 광범위한 생태계를 지원하는 소셜 미디어 인프라를 구축하는 것입니다. 이러한 방식으로 팀은 여러 도구를 통합하고 다양한 기능 전반에 걸쳐 노력을 조정하여 소셜 미디어를 기업에 통합하는 보다 포괄적인 접근 방식을 만들 수 있습니다. 동시에 기업은 사회적 관계 플랫폼에 투자함으로써 더욱 중요한 고객 관계를 관리할 수 있는 팀의 역량을 높이고 있습니다.
Melanie Dichtl은 북유럽 및 EMEA 지역의 수석 마케팅 관리자입니다. 훗스위트.
