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소비자 권리 단체는 네트워크에서 충분한 서비스를 제공하지 않을 경우 휴대폰에 대해 14일 반품 기간을 요구하고 있습니다.
현재 고객이 휴대폰을 구입했는데 해당 지역의 네트워크 범위가 넓지 않다는 것을 알게 되면 반품 가능 여부는 구매한 통신업체 및 판매점에 따라 다릅니다. 에서.
기본적으로 매우 혼란스럽습니다. 제공하는 내용이 매우 다른 경우가 많습니다.
예를 들어, 운영업체로부터 직접 구매하는 경우 3은 계약상의 언제든지 보장 문제에 대한 반품을 받고 Tesco Mobile은 통신 소비자 패널의 연구에 따르면 어떤 이유로든 14일 이내에 반품이 가능하지만 Orange는 반품을 허용하지 않습니다.
하지만 제3자 판매점을 통해 휴대폰을 구입한 경우에는 상황이 달라집니다. Virgin에서 직접 구매하는 고객은 어떤 이유로든 28일 이내에 휴대폰을 반품할 수 있습니다. Carphone Warehouse의 Virgin 네트워크에 있는 동일한 전화기를 선택하면 고객에게 반품 기간 14일이 주어집니다. Phones 4U는 계약 기간 중 언제든지 휴대폰을 돌려받을 수 있지만 적용 범위 문제인 경우에만 해당됩니다. 전체 내용은 아래 차트를 참조하세요. 세부.
혼란스러운? 패널의 앤 브래들리(Anne Bradley)는 그것이 문제라고 말합니다. "기본적으로 매우 혼란스럽습니다. 그들이 제공하는 서비스가 매우 다른 경우가 많습니다."라고 그녀는 말했습니다. PC 프로. "매장에서 구매하든 온라인으로 구매하든, 누구에게서 구매하는지, 어떤 채널에서 구매하는지에 따라 최대 5~6가지의 다양한 변형이 있을 수 있습니다."
그리고 그것이 문제가 되지 않는다면, 많은 소비자들은 판매 직원으로부터 그러한 계약 내용에 대한 정확한 정보를 받지 못합니다. 패널은 이동통신 사업자의 4분의 3이 계약 취소에 대한 정확한 데이터를 제공한 반면, 제3자 소매업체의 경우 41%만이 제공한 것으로 나타났습니다.
Bradley는 다양한 변형이 "솔직히 판매 직원에게 매우 혼란스럽습니다. 너무 많은 소비자에게 서로 다른 정보를 제공한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다"라고 말했습니다.
원거리 쇼핑
쇼핑객이 혼란을 피할 수 있는 한 가지 방법은 온라인이나 전화 판매를 통해 구매하는 것입니다. 패널 조사에 따르면 전화 상담 직원이 매장 직원보다 더 정확한 정보를 제공한 것으로 나타났습니다. 하지만 전화나 웹을 통한 구매도 원거리 판매의 일환으로 7일의 계약 철회 기간을 제공합니다. 규정. “단순히 보장만 받는 것이 아니라, 귀하가 겪고 있는 모든 문제에 대해 보장을 받을 수 있습니다.”라고 그녀는 말했습니다.
패널은 매장에서 쇼핑할 때 비슷한 것을 원하지만 규제가 좋은 방법은 아니라고 생각합니다. 운영업체와 소매업체 간의 자발적인 합의로 운영업체와 소매업체가 이것이 '고객의 문제'임을 깨닫기를 바랍니다. 서비스".
그녀는 소매업체와 운영업체가 반품 정책을 개선하여 소비자에게 차별화할 수 있도록 14일 보증 제공이 최소한이어야 한다고 말했습니다. “한계가 전혀 없는 매우 우수한 반품 정책을 제공하는 업체는 이를 경쟁 우위의 문제로 간주할 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다.
브래들리는 휴대폰을 구입하기 전 소비자들이 반품 정책에 대해 문의하고 서면으로 사본을 받아야 한다고 조언했다.
“회사의 모바일 커버리지 지도를 확인하여 어려움을 겪을지 여부를 확인하는 것도 가치가 있습니다.”라고 그녀는 덧붙였습니다. "보장은 아니지만 약간의 그림을 제공합니다."
운영자를 위한 보장 취소 정책:
제3자 판매점을 통해 구입한 휴대폰에 대한 보장 취소 정책:
