마사 레인 폭스(Martha Lane Fox)는 정부 웹사이트가 너무 복잡하고 디자인이 형편없다며 “급격한 개선”을 요구했습니다.
Last Minute.com의 공동 창립자이자 영국의 디지털 챔피언인 Lane Fox는 내각부로부터 정부 웹사이트를 검토해 달라는 요청을 받았습니다.
11페이지 분량의 보고서에서 그녀는 정부 서비스가 온라인으로 제공되는 방식에 대한 우울한 그림을 그리며 다음과 같이 주장합니다. 국가가 서비스 제공 실패로 인해 수십억 파운드의 비용 절감 기회를 놓치고 있음 효과적으로.
온라인 정부 서비스가 더 복잡해야 한다는 말을 반복적으로 들었지만 그 이유는 잘 모르겠습니다.
Lane Fox는 “상업 부문에서 배울 수 있는 것이 많습니다.”라고 주장합니다. "온라인 정부 서비스가 더 복잡해져야 한다는 말을 반복적으로 들었지만 왜 그런지는 잘 모르겠습니다."
“예를 들어 학자금 대출 절차는 서명이 필요한 30페이지 문서를 인쇄하는 것으로 끝납니다. Directgov는 많은 서비스의 관료주의를 완화하고 최고의 경험을 창출하는 데 집중하는 연결 고리가 될 수 있습니다.
"몇 번의 클릭만으로 온라인으로 항공편을 예약하고 ABTA, ATOL 및 CAA의 모든 관련 규정을 통과할 수 있다면 무엇이든 가능합니다."
Lane Fox의 보고서는 Directgov를 모든 정부 거래의 프런트 엔드로 만드는 것을 포함하여 네 가지 주요 권장 사항을 제공합니다. 공개, 웹사이트를 담당하는 사용자 경험에 초점을 맞춘 새로운 팀을 구성하고 내각에서 새로운 "디지털 부문 CEO"를 임명했습니다. 사무실.
내각부 장관인 프란시스 모드(Francis Maude)는 그녀의 조사 결과를 환영했지만 정부가 이전 행정부의 약속으로 인해 어려움을 겪고 있다고 주장했습니다.
“우리는 상속받을 수 있는 사람의 수를 효과적으로 제한하는 계약이 있는 상황에 있습니다. 일부 온라인 서비스를 이용하면 대부분의 혜택을 온라인으로 전혀 신청할 수 없습니다.”라고 그는 말했습니다. 주장.
"이것은 불편하고, 비용이 많이 들고, 낭비적이고 말도 안 되는 일이며 계속될 수 없습니다."
