현재 Tesla에게는 약간의 혼합 가방입니다. 회사 – 아이디어의 적당히 괴짜 억만장자 Elon Musk – 최근 BBB(Better Business Bureau)의 고객 불만 테스트에서 "F"를 받았다는 실망스러운 소식을 받았습니다.
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BBB는 혁신적일 수 있는 Tesla가 불만을 품은 고객의 불만을 처리하는 데 있어 만족스러운 성과를 거두지 못했다고 밝혔습니다. 경우에 따라 회사는 불만에 전혀 응답하지 않았습니다. 머큐리 뉴스 BBB는 65건의 공식 불만 사항을 접수했으며 허용 가능한 수준으로 처리된 불만 사항은 23건에 불과하다고 보고했습니다. 남겨진 사람들 중 10명은 적절한 해결책 없이 답변을 받았고 15명은 완전히 무시되었습니다. BBB에 따르면 나머지 7개 회사는 응답했지만 고객은 응답을 거부하거나 절차에 대해 국에 업데이트하지 못했습니다.
신고된 불만 사항은 바닥 매트부터 자동차 보증 문제까지 다양했지만 결과적으로 Tesla의 주가가 급락할 것으로 예상하지는 않습니다. 무엇보다도 회사에 대한 그의 사랑을 선언하기 위해 플랫폼에 올라간 랩의 황금 소년 Kanye West의 수많은 트윗 때문입니다.
“저는 Tesla를 정말 좋아합니다. 나는 미래에 있다. Elon에게 감사합니다.”West의 수많은 속사 트윗에서 첫 번째였습니다. 그는 계속해서 Tesla의 환경 친화적인 비즈니스 모델을 칭찬했고, 이어 좀 더 수수께끼 같은 말을 했습니다. 이 모든 것을 화성으로 가져가려고 합니다.” 그가 자신의 테슬라를 "내가 운전한 차 중 가장 재미있는 차"라고 선언했을 때 금상첨화였습니다. 로 신고 순자산이 1억 6000만 달러(1억 1500만 파운드)인 우리는 Kanye가 과거에 풍부한 자동차로 즐거운 시간을 보냈기 때문에 이 판단이 상당히 중요하다고 생각합니다. 한편 테슬라는 잘난 척 침묵을 지켰다. 이것은 일종의 보증 돈으로 사지 않을 것입니다.
칭찬은 회사에 약간 더 가시적인 희소식에 이어 뜨거워집니다. Tesla의 배터리는 160,000마일을 주행한 후에도 충전 전력의 90% 이상을 유지하는 것으로 최근 조사 결과와 같이 성능이 지나치게 뛰어난 것으로 보입니다. 설문조사에는 350명의 참가자가 참여했으며 결과는 만족스러웠습니다. 전기 자동차는 50,000마일 후에 용량의 5%가 떨어지지만 훨씬 더 느린 속도로 용량이 감소하여 500,000마일을 달리면 80%의 용량이 남습니다.
그것의 소리에서 회사는 부츠에 대해 조금 커지고 있습니다. EV는 부인할 수 없을 정도로 환경 친화적이고 혁신적이며 대중적이지만 기본적인 사회적 예의 위에 있는 사람은 없습니다. 그냥 봐 낙진 트럼프의 이민 행정 명령 이후 우버가 돈을 벌었을 때. 회사는 현재 궤도를 계속 유지한다면 고객을 소외시키고 본격적인 PR 위기를 일으킬 위험이 있습니다. 아무리 많은 힙합 거물들이 그 광채를 증명해도.
이미지: 마우리치오 페세 그리고 슈퍼 45, 크리에이티브 커먼즈에서 사용
