기술 회사들은 일방적인 트윗에 대해 비난을 받았습니다.

한 보고서에서 소셜 네트워킹 사이트에 대한 소비자 피드백을 무시한 기술 회사를 강타했습니다.

10개 중 9개의 기술 회사가 적어도 2개 이상의 소셜 네트워크에 존재하지만 홍보 회사의 연구에 따르면 대부분의 사이트는 고객의 피드백을 무시하고 있습니다. 들불.

응답하지 않는 것은 존재하지 않는 것보다 더 나쁩니다.

놀랍게도 조사 대상 브랜드의 절반 미만(43%)이 트위터 페이지의 단일 트윗에 응답한 적이 있습니다.

가장 빠르게 성장하는 기술 회사의 Deloitte Technology Fast 50 목록에서 가져온 4개 회사 중 1개 회사만이 Facebook 페이지의 댓글에 응답했습니다.

Wildfire의 컨설턴트인 Danny Whatmough는 "그들은 보도 자료나 오래된 미디어와 같은 소셜 네트워크를 사용하고 있지만 양방향 대화여야 합니다."라고 말했습니다. PC 프로.

“어떤 면에서는 응답하지 않는 것이 전혀 존재하지 않는 것보다 더 나쁩니다. 회사는 자사 브랜드에 대한 언급이 있는지 네트워크를 모니터링하고 사람들이 연락을 하면 확실히 응답해야 합니다.”

이번 연구 결과는 웹을 방법으로 사용해야 하는 기술 회사에게 잃어버린 기회를 시사합니다. 제품에 대한 커뮤니티의 관심을 높이고 문제를 논의하고 해결하기 위한 포럼으로 사용 문제.

Whatmough는 "이러한 회사는 이러한 서비스를 사용하여 사람들에게 업데이트나 패치 및 소프트웨어 변경 사항을 알려야 합니다."라고 말했습니다. "그러나 그 이상으로 사람들이 질문이 있는 경우 유용한 조언으로 응답해야 하며 이는 고객 서비스의 일부가 됩니다."

그는 "투명성에 관한 것이고 소비자는 그것에 잘 반응하지만 기업의 큰 사고 전환이 필요하다"고 말했다.

트위터 탑 소셜 네트워크

조사에 따르면 트위터는 74%의 기업이 이 서비스를 사용하는 기술 기업과 가장 인기 있는 네트워크였으며, 그 뒤를 이어 링크드인이 72%, 페이스북이 20%로 뒤를 이었다.

그러나 페이스북 페이지가 있는 회사의 60%는 순전히 유통 채널로 사용했고 트위터 계정이 있는 회사의 57%는 일방적인 마케팅 활동으로만 사용했습니다.

보고서에 따르면 기업들은 똑같이 블로그를 게을리했으며, 전혀 신경쓰지 않는 기업은 절반도 되지 않았습니다.

기업이 노력을 기울인 경우 블로그의 25%만이 정기적으로 댓글을 받았는데, 게시물에 대한 댓글에 응답한 기업이 9%에 불과한 점을 감안하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.