20세기 항공사에는 유토피아적 약속이 있었습니다. 제2차 세계 대전 이후 수십 년 동안의 항공 여행은 첨단 기술의 절정에 달했습니다. 금속 배에 떠 있는 가족들 – 쟁반 앞에 기대어 구름을 바라보며.
21로 빨리감기성 세기와 항공 여행은 대중 의식에서 다른 위치를 차지합니다. 권한 부여에 대한 유토피아적 약속(구름 위로 솟아오르는 것)은 전 세계 수백만 명의 승객을 운송하는 실용성에 의해 약화됩니다. 수백만 건의 뜨거운 저녁 식사, 엄격한 보안 검사, 오두막의 플렉시 유리의 봉인처럼 빡빡한 상업적 일정에 따라 장소를 이동합니다. 창문.
항공사로서 어떻게 현대화합니까? 1980년대부터 시행된 프로세스를 개선하는 방법은 무엇입니까? 오늘날의 항공 여행 수요로 인해 승객들은 그 어느 때보다 더 조율되어야 합니다.
종이 없는 비행기
2008년 Apple의 App Store 출시와 함께 British Airways는 최초의 고객용 앱을 개발했습니다. 그 이후로 항공사는 체크인에서 승무원 등록, 항공기 회송에 이르기까지 항공 여행의 다양한 측면을 다루는 40개 이상의 맞춤형 앱을 만들었습니다. 항공사는 현재 17,000 아이패드 운영 전반에 걸친 장치, iOS 개발자, 서비스 개발자 및 테스트 팀으로 구성된 전용 모바일 지원 운영 그룹.
BA의 디지털 로스터에 가장 최근에 추가된 것 중 하나는 iLoad 앱으로, TRM(턴 어라운드 매니저)이 비행기 착륙과 이륙 사이의 좁은 간격에서 효율성을 높이는 데 사용합니다. 앱의 역할은 급유, 안전 점검, 하선 및 탑승과 같은 작업을 모니터링하고 간소화하는 것입니다. 일반적인 예로서 종이에서 벗어나 디지털 기반의 반응형 정보로 향하는 British Airways 운영 전반의 움직임을 나타냅니다.
BA의 고객 책임자인 Abigail Comber는 "한 곳에서 다른 곳으로 정보를 전송하는 방식을 바꾸고 더 효율적으로 만드는 것"이라고 말했습니다. "[TRM은] 엔진이 휘젓고 1톤의 연료를 태우는 동안 앉아서 서류 작업을 기다릴 필요가 없습니다."
비행기 게임에서 시간은 돈이며, 비행기가 착륙할 때 몇 분을 깎아내리는 것은 무엇이든 소중한 자산입니다. 이륙 사이에 연소되는 연료가 적어 환경적 이점도 있습니다. 한 번의 비행에서 5분 또는 10분은 제한적인 이점을 가져올 수 있지만 전체 항공기에 분산하면 최대 100톤의 연료를 절약할 수 있습니다.
터미널과 비행기 사이의 부두 아래에 자리 잡은 TRM 오두막에서 관리자는 iPad로 작업합니다. 그 옆에는 도트 매트릭스 프린터가 있습니다. 그것은 우주 시대의 현대성과 관련된 모든 연관성에 대해 많은 기술이 많은 비행기 자체를 포함하여 항공 여행과 함께 1980년대. iLoad와 같은 앱은 이면에서 수십 년 된 프로세스를 현대화하기 위한 부분적인 솔루션을 제공하지만 이는 퍼즐의 한 부분일 뿐입니다.
맞춤형 항공편
Heathrow의 5번 터미널 뒤에서 Adele이라는 승무원이 내 옆에 앉아 BA의 승객 정보 목록(PIL) 앱을 보여줍니다. iOS용으로 제작된 이 앱은 개별 항공편에 탑승한 모든 사람을 기내 좌석과 위치별로 정리하여 자세히 설명합니다. 누군가를 선택하면 음식 요구 사항, 항공편 연결, 동반자 및 기타 특정 요구 사항이 있는지 여부를 볼 수 있습니다.
2012년에 PIL 앱이 도입되기 전에는 승객 목록이 종이에 인쇄되었습니다. 얇은 전단지와는 거리가 먼 승객 좌석, 음식 요구 사항 및 이송 전용 연은 항공기에 무게와 인쇄 시간을 추가합니다. 비행갑판은 추가로 25kg을 운반해야 하며 특정 유형의 항공기의 경우 인쇄하는 데 최대 20분이 소요됩니다. 무게와 시간이 연료와 같은 상황에 있을 때 킬로그램을 줄이는 것은 종이 목록에 비해 귀중한 경제적 및 생태적 이점을 제공합니다.
“가장 적게 말하면 우아하지 않았습니다. 제한된 양의 정보가 있었고 게이트에서 인쇄하여 가져가야 했습니다.”라고 Comber는 말합니다. “iPad의 PIL은 많은 정보를 제공합니다. 문이 닫히기 전에 다운로드하고 가장 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 문서를 인쇄하는 시점과 실제로 항공기에 도착하는 시점 사이에 많은 일이 발생할 수 있기 때문입니다.”
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승무원의 관점에서 PIL 앱은 최신 정보를 기록할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 다른 British Airways 항공편에 대해 승객, 세부 정보 구성 및 특정 개인에 대한 메시지를 남깁니다. 승객이 장례식을 위해 여행하는 경우 귀국 항공편에서 다른 승무원이 픽업할 수 있도록 이름 옆에 개인 메시지를 남길 수 있다고 들었습니다.
승무원도 소란스러운 승객에 대한 메시지를 남길 수 있는지 Adele에게 물었을 때 그녀는 미소를 지으며 그것이 기능의 목적이 아니라고 말했습니다.
당신이 중요하다는 인상
승객의 관점에서 보면 그들이 중요하다는 인상을 줍니다. 1950년대와 1960년대의 항공사 광고를 살펴보면 항공 스튜어드와 스튜어디스와 함께 유사한 강조가 판매되는 것을 볼 수 있습니다. 개별 승객에 대한 아첨 공중 레스토랑의 웨이터와 웨이트리스처럼. 차이점은 iPad와 같은 기술이 제공하는 디지털 연결성을 통해 지식 승무원의 수준이 개별 승객에 대해 가질 수 있는 것은 상호 연결된 댓글, 연결 및 요구 사항.
20세기 산업을 현대화하는 단일 솔루션은 결코 없을 것입니다. iPad는 21세기 기술이 수십 년 된 것을 단순히 대체하는 것이 아니라 보완할 여지가 있음을 보여줍니다. 프로세스.
승객에게 자신의 비행에 대한 통제감을 주는 것에 대해 이야기할 때, 함께 제공되는 개인화 수준은 스마트 승객 목록은 밀접하게 조정된 항공편의 서비스를 개인. 개인화는 온라인 쇼핑, 뉴스 피드 및 디지털 지도와 얽혀 있습니다. 성장하는 앱 그룹과 함께 BA도 앱을 하늘로 가져오고 있습니다.
