가장 큰 기술 거물들은 2017년에 다양한 제품 출시와 함께 대화형 사용자 인터페이스에 대한 약속을 보여주었습니다. 아마존 에코 그리고 구글 홈 많은 크리스마스 포장 풀기 열풍에 크게 등장한 스마트 스피커는 사람들의 가정에 음성 인식을 도입하고 있습니다. 이 기술은 올해 CES에서도 대화를 지배했습니다.
이러한 종류의 인터페이스는 모바일에서 한동안 사용되었을 수 있지만 소비자는 사방에서 사용하는 것이 훨씬 더 편할 것입니다. 사용자가 요리할 때 재료를 묻거나 확인할 때 음성을 사용하는 것이 수월함을 깨닫게 되면 트래픽이 빠르게 증가하기 때문에 음성 컨트롤이 앱. 회사의 가장 중요한 기능인 Google 어시스턴트 출시 새 Pixel 휴대전화, Siri에 대한 지속적인 개선과 함께 이제 대화형 인터페이스가 이전 반복보다 훨씬 더 유용하다는 것을 의미합니다.
이 기술을 눈속임으로 치부하고 싶을 수도 있지만 몇 가지 요인이 직접적으로 유리하게 작용하고 있습니다. 첫째, 많은 새로운 스마트 스피커는 가격이 저렴합니다. 아마존 에코 도트 £50 미만부터 시작하며 소프트웨어는 대부분의 사람들이 이미 소유하고 있는 모바일 장치에서 작동할 수 있습니다. 최소한의 진입 장벽과 이러한 인터페이스를 지원하는 세계 최대의 일부 마케팅 예산을 고려할 때 소비자 마음의 최전선에 있을 것입니다. 기술자가 아니더라도 음성 명령을 쉽게 사용할 수 있으므로 잠재적으로 새로운 인구 통계에 디지털 서비스를 제공할 수 있습니다. 유행이 아니라 모든 징후는 사용자 경험의 혁명을 가리킵니다. 하나의 서비스에 초점을 맞춘 특정 터치 기반 앱은 이 새로운 상호 작용 방식 옆에 서 있을 때 구식으로 표시되어 다른 사람들이 이를 따르도록 압력을 가할 것입니다.
이길 수 없다면 합류하라
운 좋게도 타사는 바퀴를 재발 명하지 않고 음성 지원 비서와 통합할 수 있습니다. 캐피탈 원 Amazon Echo와 연결한 최초의 은행이 되어 소비자는 잔액을 확인하고 상품을 결제할 수 있으며 Uber의 파트너십을 통해 고객은 음성으로 차량 서비스를 주문할 수 있습니다. 사실 대화 인터페이스를 유용한 것에서 필수적인 것으로 바꾸는 것은 이러한 타사 앱이 될 것입니다. 점점 더 많은 서비스가 추가됨에 따라 소비자는 다른 비즈니스에서도 이를 기대하게 될 것입니다.
이러한 어시스턴트에 연결하려는 사람들은 데이터 전송을 수용하고 소비자를 위한 경험을 개인화하기 위해 애플리케이션의 공개적으로 액세스 가능한 부분인 개방형 API에 의존할 것입니다. API는 확실히 그 어느 때보다 개발자에게 더 많은 가능성을 열어주는 이점이 있지만 중요한 프로그래밍 문제도 제시합니다. 고객에게는 일이 점점 더 쉽고 편리해지고 있지만 연결 수가 증가하면 애플리케이션 복잡성이 증가하여 IT 팀의 작업이 훨씬 더 어려워집니다. 불행하게도 이러한 인터페이스에 연결된 타사 비즈니스는 최적의 성능 수준을 보장해야 하는 가장 큰 호환성 부담을 지게 됩니다.
대화형 UX는 편의성을 높이기 위한 것입니다. 즉, 성능 결함이 있으면 고객이 좌절하고 잠재적으로 거래를 포기하거나 다른 곳으로 가도록 유도할 수 있습니다. 따라서 효율성이 필수적입니다.
애플리케이션을 보이지 않게 만들기
대화형 UX를 만드는 것도 이러한 플랫폼 중 하나에 연결하는 것만큼 쉽지 않습니다. 대화형 인터페이스의 전체 특성은 고객이 있는 곳으로 이동하는 것이지 그 반대는 아닙니다. 이는 음성을 넘어 메시징 앱과 소셜 미디어도 포함할 수 있음을 의미합니다. MasterCard는 이미 Facebook Messenger와 통합되어 고객이 챗봇을 사용하여 재정을 관리할 수 있도록 합니다. 이 궤적은 애플리케이션이 거의 보이지 않게 되어 고객이 필요할 때마다 대기하는 것을 보게 될 것입니다. 개별 마이크로서비스의 복잡한 네트워크에 의존하는 이 에코시스템에서는 현재 상황을 이해하기 위해 완전한 애플리케이션 가시성을 제공하는 모니터링 및 분석 도구가 필요합니다.
즉, 소프트웨어만으로는 충분하지 않습니다. 이 작업을 수행하려면 개발, 운영 및 더 넓은 비즈니스 팀 간에 강력한 커뮤니케이션이 필요합니다. 작업 수행 방식뿐만 아니라 애플리케이션이 비즈니스에 미치는 영향도 이해하는 것이 중요합니다. 기술 팀은 프로세스를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있지만 궁극적으로 투자 여부를 결정하는 것은 더 넓은 비즈니스가 될 것입니다. 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 하기 위해 팀은 공통 언어를 설정하고 비즈니스 트랜잭션에 집중하여 고객 경험을 개선하는 동시에 수익을 창출하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 Amazon의 Echo API에 문제가 있는 경우 기술 및 비기술자 모두가 다음을 수행할 수 있습니다. 문제의 맥락 이해 – 고객 경험이 어떻게 영향을 받고 있으며 이것이 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 설명 결론.
지금은 기술 팀에게 어려운 시기이지만 대부분은 응용 프로그램을 유지 관리하는 보다 발전된 방법으로 이동하면 대화형 UX의 결과를 보게 될 것입니다. 증거에 따르면 음성 인터페이스는 계속 유지될 것이며 아이디어를 거부하는 모든 회사는 다른 인터페이스가 그 자리를 차지할 것입니다. 이 기술을 채택한 브랜드는 이제 고객에게 진정으로 깊은 인상을 심어주고 고객이 다른 곳으로 가지 않도록 할 수 있습니다.
