Amazon은 오늘날 가장 큰 글로벌 소매업체 중 하나일 수 있지만 그렇다고 해서 오류가 없는 것은 아닙니다. 일반적으로 대부분의 경쟁사보다 우위에 있지만 여전히 다음과 같은 경쟁사와 동일한 문제에 직면해 있습니다. 손상된 상품, 잘못된 상품이 발송되고 때로는 패키지가 완전히 배송되지 않습니다.
Amazon 및 기타 소매업체는 온라인 쇼핑을 놀랍도록 편리하게 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 인터넷 쇼핑이 늘어날수록 구매한 물건을 분실하거나 도난당할 가능성이 높아집니다. Amazon 패키지가 누락되는 것은 절대적인 악몽일 수 있지만 무엇이 잘못되었는지 파악하고 이를 수정하는 방법은 반드시 그럴 필요는 없습니다.
Amazon 패키지가 아직 도착하지 않은 경우 어떻게 해야 합니까?
최근 몇 년 동안 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 패키지 도난도 함께 증가했습니다. 불행하게도, 점점 더 많은 쇼핑이 온라인으로 이루어질수록 그러한 절도의 대상이 될 가능성이 높아집니다. 아마존이 분실 및 도난 패키지의 물결에 맞서기 위해 시도하는 방법 중 하나는 A-to-Z 보증.
1. 타사 주문에 대해 Amazon A-to-Z 보증 사용
그렇다면 Amazon A-to-Z 보증이란 무엇이며 정확히 어떻게 작동합니까? 먼저 "Fulfilled by Amazon(아마존 주문 처리)" 보호가 적용되지 않는 타사 판매자로부터 최근에 항목을 구매했다고 가정해 보겠습니다. 이것이 없는 판매자는 Amazon 계정 포털을 통해 사용할 수 있는 패키지 추적이 없음을 의미합니다. 따라서 모든 판매자는 사기를 치고 제품에 대한 비용을 청구하고 실제로 배송되지 않은 패키지가 배송 중이라고 주장할 수 있습니다.
위의 상황은 Amazon의 A-to-Z 보증이 적용되는 곳입니다. 이 보증은 아마존에서 처리하거나 판매하지 않은 아마존 제3자 구매에 적용됩니다. 보증에 명시된 의무 사항에 따르면 아마존 웹사이트를 통해 판매자로부터 구매한 모든 품목은 보상을 받을 수 있습니다. 물론 A-to-Z 청구를 하려면 몇 가지 조건이 충족되어야 합니다.
먼저 Amazon 계정을 통해 판매자에게 연락하고 응답할 수 있도록 48시간을 제공해야 합니다.
알아야 할 사항:
- 판매자에게 연락한 후에만 클레임을 제출할 수 있습니다.
- 당신은 당신을 통해 판매자에게 연락 할 수 있습니다 아마존 결제 계정.
- "거래 세부 정보" 링크에 "판매자에게 문의하기" 옵션이 표시됩니다.
- 판매자가 응답할 수 있도록 48시간을 주어야 합니다.
판매자의 응답이 만족스럽지 않으면 클레임을 진행할 수 있습니다.
A-to-Z 클레임을 제출하려면:
- 클레임은 최대 예상 배송일로부터 90일 이내에 제출할 수 있습니다.
- 상품이 파손되었거나 결함이 있거나 잘못 전달된 경우 판매자를 통해 반품을 준비한 후 14일 이내에 클레임을 제출해야 합니다.
- 청구를 제출하려면 귀하의 주문 목록 주문서에서 "청구 보기/신고"를 선택하십시오.
- 청구 이유를 선택해야 하는 화면의 지시를 따릅니다.
A-to-Z 보증 청구를 제출해야 하는 5가지 이유:
- 가장 최근 배송 예정일로부터 3일 이내에 상품을 받지 못했습니다.
- 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 상품과 실질적으로 다릅니다.
- 아마존에 아이템을 반품했지만 환불을 받지 못했습니다.
- 국제적으로 상품을 반품해야 하지만 판매자가 미국 주소나 국제 배송 라벨을 제공하지 않았습니다.
- 판매자가 관세 및/또는 배송비를 잘못 계산했으며 배송 시 해당 수수료를 지불해야 했습니다.
청구 이유에 대한 설명과 문서화된 증거를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Amazon A-to-Z 보증.
클레임이 제출되면:
- Amazon Payments 계정에서 청구를 볼 수 있습니다.
- 클레임 결정이 확정되기 전에 셀러가 문제를 해결한 경우 아마존의 확인 이메일에 응답하여 클레임을 철회할 수 있습니다.
- 아마존이 결정을 내릴 것입니다. 클레임이 승인되면 환불됩니다.
아마존은 다음 상황 중 하나 이상이 충족되는 경우 귀하의 청구를 거부할 권리가 있습니다.
- 받은 항목은 타사 판매자가 설명한 것과 동일합니다.
- 상품을 받았고 타사 판매자가 배송 확인을 제공했습니다.
- 추가 정보 요청에 응답하지 못했습니다.
- 클레임은 상품의 실제 문제가 아니라 구매자 변심으로 인해 제기되었습니다.
- 결제 프로세서 또는 은행에 지불 거절을 제출했습니다.
- 타사 판매자에게 상품을 반품하고 싶지 않았습니다.
그럼에도 불구하고 청구가 거부되면 청구에 항소할 수 있습니다. 그런 다음 Amazon은 상황을 추가로 조사하도록 선택할 수 있습니다. 귀하가 초기 청구에 대해 제출하지 않았을 수 있는 귀하의 주장을 뒷받침하는 추가 증거가 사례에 도움이 될 것입니다.
무언가를 구입했지만 Amazon 패키지가 도착하지 않은 경우 어떻게 해야 합니까? 어떤 분쟁 채널을 사용할 수 있습니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.
2. 타사 판매자와의 배송 문제에 대한 기타 솔루션
일부 배달 문제는 다른 배달 문제보다 더 자주 발생합니다. 패닉에 빠지기 전에 아마존 판매자와 거래할 때 직면할 수 있는 보다 일반적인 문제와 극단적인 조치를 취하기 전에 상황을 가장 잘 해결할 수 있는 방법을 살펴보십시오.
항목이 주문되었지만 아직 배송되지 않았습니다.
Amazon 배송 문제에 대한 빠른 Google 검색은 이 특정 문제가 비교적 자주 발생한다는 것을 나타냅니다. 주문을 했는데 판매자가 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 지난 후에도 여전히 배송을 하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?
놀라지 마세요. 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 아마존은 주문이 확인될 때까지 신용 카드에 대금을 청구하지 않습니다. 즉, 배송되지 않은 제품에 대해 지불했음을 나타내는 은행 명세서에는 아무 것도 표시되지 않습니다. 이것이 여전히 사실이고 기다리는 것이 지겹다면 다음과 같이 주문을 취소할 수 있습니다.
- 로 향하고 계정 및 목록.
- 클릭 귀하의 계정.
- 그런 다음 당신의 주문 그리고 선택 주문 취소.
배송된 것으로 표시되지만 아직 도착하지 않음
Amazon은 정확히 이러한 유형의 상황에 대한 지침을 발행합니다. 그들 중 일부는 명백해 보일 수 있지만 확인하는 데 여전히 필수적입니다.
- 제공된 배송 주소가 주문에 정확한지 확인하십시오.
- 배송 시도를 나타내는 알림이 남아 있는지 확인하십시오.
- 예상 배송지 주변을 확인하십시오.
- 이웃이 귀하를 대신하여 패키지를 수락했는지 확인하십시오.
- Amazon Locker가 있습니까?
- 일부 배송은 표준 우편 서비스를 포함하는 여러 운송업체를 사용하므로 우편함을 살펴보십시오.
- 문제를 제기하기 전에 약 36시간을 제공하십시오. 때때로 패키지가 아직 운송 중일 때 배송된 것으로 표시될 수 있습니다.
36시간을 기다린 후에도 패키지가 여전히 노쇼인 경우 아마존에 직접 연락할 수 있습니다. 여전히 배송 흔적이 없는 경우 아마존에 직접 연락할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
- 아마존 계정에 로그인합니다.
- 바닥글까지 아래로 스크롤하고 선택 돕다, "도와드리겠습니다" 섹션에 있습니다.
- "도움말 항목 찾아보기" 섹션의 왼쪽 메뉴에서 더 많은 도움이 필요하십니까?.
- 그런 다음 메인 창에서 다음을 클릭합니다. 문의하기.
- 최근 주문 내역이 화면에 모두 표시되어야 합니다.
- 문제를 일으키는 특정 주문을 찾습니다.
- 드롭다운 메뉴가 나타날 때까지 주문 바로 아래로 더 아래로 스크롤합니다.
- "자세히 알려주세요" 제목 바로 아래에 있습니다.
- 드롭다운 메뉴에서 다음을 선택합니다. "내 물건은 어디 있지?".
- 그런 다음 표시되는 새 드롭다운 메뉴에서 추적 표시는 배송되었지만 배송이 수신되지 않음.
그러면 사이트에서 이메일, 전화 또는 라이브 채팅을 통해 Amazon에 연락할 수 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하십시오. 그런 다음 Amazon에서 사례를 조사하고 대부분의 경우 환불을 승인합니다.
가짜 판매자
이것은 확실히 Amazon의 공식 웹 사이트에서 발생하는 더 광범위한 문제 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 가짜 판매자가 사기성 방법을 통해 사람들을 속이는 것이 매우 쉬워졌으며 Amazon과 고객은 이러한 걱정스러운 추세를 상당 부분 목격했습니다.
문제는 범죄자가 쉽게 새로운 아마존 셀러 계정을 개설하고 판매를 위해 인기 상품 행상을 시작할 수 있다는 것입니다. Amazon의 판매자 플랫폼을 사용할 때 문자 그대로 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.
더 많은 관심을 끌기 위해 다른 소매업체보다 적은 비용으로 품목을 나열할 것입니다. 순진한 구매자가 구매를 하고 범죄자가 주문을 받으면 즉시 구매자에게 상품이 택배로 가는 중이라고 알립니다. 이것은 구매가 수락되고 제품에 대한 자금이 계정으로 지급됨을 의미합니다.
4주의 예상 배송일을 제공함으로써 그늘진 판매자는 아마존의 2주 지불 주기를 능가하고 구매자가 제품이 나타나지 않는다고 불평하기 전에 사라질 수 있습니다. 꽤 엉망인 상황입니다.
운 좋게도 불행에서 빨리 돈을 벌려고 시도하는 가짜 판매자를 피하는 것은 실제로 매우 쉽습니다. 피드백 점수는 판매자가 신뢰할 수 있고 돈을 훔치려 하지 않는지 알 수 있는 좋은 방법입니다.
판매자의 피드백 점수를 확인하려면:
- 상품을 볼 때 판매자 이름을 클릭하세요.
- Fulfilled by Amazon 태그가 있는 곳과 동일한 위치에서 이름을 찾을 수 있습니다.
- 다음과 같이 표시됩니다. 그리고 아마존에 의해 이행.
- 판매자 프로필 페이지에서 "피드백" 탭에 있는지 확인하세요.
- 기본적으로 열려 있어야 합니다.
이 페이지에서 판매자의 평생 피드백 등급을 볼 수 있습니다. 여기에는 이전 고객이 판매자에게 제공한 모든 제품 리뷰도 포함됩니다. 그 오른쪽에는 지난 달, 3개월, 12개월 및 평생에 걸친 판매자의 전체 점수가 표시됩니다.
3. 프라임 주문에 아마존 배송 보증 사용
Amazon Prime 패키지가 누락된 경우 수행할 작업
주문이 아직 도착하지 않은 Amazon Prime 회원은 여전히 이 기사에서 이전에 논의된 모든 프로세스를 따라야 합니다. 아마존에서 판매 및 주문 처리한 상품을 구매했거나 프라임 배송 자격이 있는 타사 상품을 구매한 경우는 제외됩니다.. 해당 항목은 아마존 배송 보증 A-to-Z 보증이 아닌 상황을 바로잡기 위해 Amazon 및 해당 고객 관리 서비스를 통해 작업하게 됩니다.
메모: 타사 항목인 경우 아마존 프라임 배송 대상이었고 주문 후 변경된 경우 여전히 아마존 배송 보증 정책이 적용됩니다..
아마존은 모든 배송 클레임에 대해 책임을 지며 모든 관련 배송비(배송비, 서비스 수수료, 관세 등)까지 환불해 드립니다.
최선의 선택: "Fulfilled by Amazon" 판매자에게서만 구매
웹 사이트에서 제품을 검색할 때 Amazon 및 타사 판매자 모두에서 판매하는 항목을 찾을 수 있습니다. 타사 판매자를 이용하는 경우 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있으므로 거래에 주의하십시오. 아마존에 의해 이행 제품에.
Fulfilled by Amazon(아마존 주문 처리) 메시지는 타사 소매업체에서 판매하는 경우에도 Amazon 주문 처리 센터 중 하나를 통해 제품을 집으로 보내는 사람이 Amazon임을 의미합니다. 즉, 계정에서 Amazon 포털을 사용하여 패키지의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이는 또한 Amazon이 고객 서비스 및 발생할 수 있는 모든 제품 반품에 대한 책임을 진다는 것을 의미합니다.
Fulfilled by Amazon(아마존 주문 처리) 태그가 포함되지 않은 항목의 타사 판매자로부터 제품을 구매하면 처리하는 데 시간이 걸리는 A-to-Z 보증 청구로 이어지는 향후 합병증의 위험 완벽한. 또한 이행되지 않은 아마존 주문은 판매자가 허위 또는 과장된 주장을 할 수 있으므로 위험할 수 있으며 이는 귀하에게 부담이 됩니다.
