EE와 Virgin Media는 과도한 계약 취소 수수료로 인해 총 1,330만 파운드의 벌금을 물었습니다.
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전화 또는 광대역 계약이 끝나기 전에 해지하면 취소 수수료를 지불해야 합니다. 하지만, EE 그리고 버진 미디어 분명히 6년 동안 고객에게 총 710만 파운드를 과다 청구했습니다.
영국 통신 규제 기관의 조사 오프컴 회사가 500,000명의 고객에게 취소 수수료를 과도하게 청구한 사실을 발견했습니다. 또한 Ofcom은 이러한 수수료가 소비자에게 명확하지 않았기 때문에 Virgin Media와 EE도 소비자 보호 규칙을 위반했다고 주장합니다.
총 400,000명의 EE 고객에게 약 430만 파운드가 과다 청구되어 회사에 630만 파운드의 벌금이 부과되었습니다. 과다 청구는 EE가 고객에게 할인된 계약을 제공하면서도 이러한 할인된 계약 요금이 적용되지 않은 것처럼 취소를 처리하는 데서 발생했습니다.
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82,000명의 Virgin Media 고객은 회사가 광고보다 더 높은 취소 비용을 청구했기 때문에 280만 파운드를 초과 지불했습니다. 높은 취소 비용은 또한 Ofcom의 규칙에 위배되는 고객이 제공자를 변경하려는 의욕을 꺾습니다. 이로 인해 Virgin Media는 700만 파운드의 벌금을 부과받았고 두 회사의 벌금은 총 1330만 파운드였습니다.
영향을 받는 고객 간의 뚜렷한 차이점은 Ofcom이 6년 동안 EE를 조사했지만 Virgin Media는 1년 동안만 조사했습니다. 2016년과 2017년.
두 회사는 벌금에 따라 조건과 수수료를 변경하겠다고 약속했지만 Virgin Media는 결정에 항소한다고 밝혔습니다. 이 회사는 과다 청구가 소수의 고객에게 영향을 미친 실수일 뿐이므로 큰 벌금이 불균형적이라고 주장합니다. 또한 영향을 받은 고객에게 이미 환불을 지급했다고 밝혔지만 EE는 아직 소송을 따를 것인지 확인하지 않았습니다.
