EE საშუალებას მისცემს თავის მომხმარებელს გადახტეს რიგები კომპანიაში დარეკვისას, მაგრამ 50p-ის ღირებულებით.
მისი მომხმარებელთა მომსახურების ხაზზე ავტომატური შეტყობინება აბონენტებს სთავაზობს შესაძლებლობას გადაერთონ მის „პრიორიტეტულ“ რიგში, რათა მიიღონ პასუხი უფრო ადრე 50p საკომისიოს მიხედვით. BBC ანგარიში.
EE უკვე ანაზღაურებს ზოგიერთ მომხმარებელს დახმარებისთვის გამოძახებისთვის: მომხმარებელს შეუძლია დარეკოს უფასო სამუშაო დღეებში დილის 8 საათიდან საღამოს 8 საათამდე და შაბათ-კვირას დილის 8 საათიდან საღამოს 6 საათამდე, მაგრამ ამ დროს გარეთ ზარები 50 ფუნტი ღირდა, ხოლო გადახდის რეჟიმის მომხმარებლებს უწევთ ხველა 25 პ. დრო.
EE-ს ჯერ არ დაგვიკავშირებია ბრალდების შესახებ კომენტარით; თუმცა, მომხმარებლებმა სწრაფად გამოაქვეყნეს თავიანთი შეხედულებები Twitter-ზე - ბევრი მათგანი არ იყო კმაყოფილი ამ იდეით.
მე ვიყავი Tmobile &-ის მომხმარებელი @EE უკვე 10 წელია. ზარის ნახტომის სისტემა, რომლის დანერგვაც სურთ, ამაზრზენია. მე წავალ O2-ზე მაშინ.
— Recurve (@curexcomplex) 2014 წლის 14 აგვისტო
@EE ამაზრზენი ის არის, რომ პრიორიტეტს იღებთ შეკითხვის ზარებზე. ყველას თანაბრად უნდა მოექცნენ.
- ჯონ მასტერსი (@jrhmasters) 2014 წლის 14 აგვისტო
როგორც ჩანს, ბევრს სჯერა, რომ EE-ს უფრო მეტი დრო დასჭირდება არაპრემიუმ ზარებზე პასუხის გასაცემად - წერტილი EE-მ დაადასტურა ერთს სარკე ჟურნალისტი:
@EE მეუბნება, რომ მისი ზარის გადახტომის ვარიანტი „თეორიულად“ ნიშნავს, რომ სხვებს უფრო მეტი დრო მოუწევთ პასუხის გასაცემად.
- გრეჰემ ჰისკოტი (@Grahamhiscott) 2014 წლის 14 აგვისტო
სხვები ვარაუდობენ, რომ მცირე რეალური ცვლილებაა - და ზედმეტი საფასურის გადახდას დიდი აზრი არ აქვს:
ეს შევამჩნიე @EE შაბათ-კვირას ზარის რიგზე გადახტომის გადახდა. მე არ ავირჩიე 50p გადახდა და ჩემს ზარს მაშინვე უპასუხეს.
- ფილ ფორდი (@philford) 2014 წლის 14 აგვისტო
ოფკომის კვლევა ვარაუდობს, რომ EE არის ერთ-ერთი ყველაზე პრეტენზიული სატელეკომუნიკაციო კომპანია დიდ ბრიტანეთში. ის ყველაზე ცუდი რეიტინგია ფართოზოლოვანი ქსელისთვის 2012 წლის მესამე კვარტლის შემდეგ, გარდა გასული კვარტლისა, როდესაც BT-მ შეძლო ოდნავ უარესი ყოფილიყო.
გასული წლის განმავლობაში EE-მ ასევე დაიკავა ყველაზე მეტი პრეტენზია მობილური ანაზღაურების ყოველთვიური მომხმარებლებისთვის ნახევარი, მიიღო ორმაგი რაოდენობის საჩივრები, ვიდრე ინდუსტრიის საშუალო ბოლო ბოლო პერიოდში მეოთხედი.
