La banca britannica TSB è stata costretta a scusarsi la scorsa settimana dopo che un aggiornamento dei suoi sistemi ha causato il collasso della piattaforma di online banking. Più di 1,9 milioni di clienti hanno avuto problemi ad accedere ai propri account TSB e molti sono rimasti senza app o servizi per cinque giorni.
Ora, la banca sta affrontando una nuova crisi dopo che è emerso che i criminali informatici ne stanno approfittando downtime, e le numerose notifiche inviate ai clienti, per lanciare un diffuso phishing campagna.
In un tweet, la banca ha scritto: “I clienti ci hanno fatto sapere che stanno ricevendo e-mail e tweet che affermano di provenire da TSB. Non ti chiederemo mai i tuoi dati di sicurezza come il PIN o la password completa e ti contatteremo solo tramite i social media dal nostro @TSB Twitter ufficiale o dalla pagina Facebook ufficiale.
Ha continuato che la banca segue la cosiddetta iniziativa Take Five e raccomanda a tutti i suoi clienti di leggere il linee guida ufficiali per proteggersi.
Tempo di inattività TSB: cosa è successo?
Giovedì 19 aprile, un tweet dall'handle Twitter ufficiale della banca diceva: “Stiamo pianificando un aggiornamento dei nostri sistemi tra le 16:00 di venerdì 20 aprile e le 18:00 di domenica 22 aprile. Siamo spiacenti ma durante questo periodo alcuni servizi, come l'online banking, l'effettuazione di pagamenti o il trasferimento di denaro non saranno possibili. Per i dettagli si prega di visitare http://tsb.co.uk/upgrade.”
Come annunciato, i servizi online sono diminuiti venerdì sera, ma martedì mattina la banca ha dichiarato di riscontrare ancora "problemi intermittenti" e L'amministratore delegato di TSB Paul Pester è stato costretto a disattivare tutti i servizi martedì pomeriggio nel tentativo di risolvere il problema.
Domenica 22 aprile, durante questo periodo di inattività pianificato, i clienti hanno riferito di essere in grado di accedere agli account di altre persone mentre a una manciata erano state erroneamente accreditate £ 13.000 dopo aver effettuato nuovamente l'accesso. La maggior parte non poteva accedere affatto o non poteva accedere ai dettagli dei propri account anche se fosse entrata.
In un tweet, Pester ha dichiarato: "Questo non è il livello di servizio che siamo orgogliosi di fornire, e non è quello che i nostri clienti si aspettano da TSB, e per questo sono profondamente dispiaciuto", prima di aggiungere che la banca avrebbe sospeso la sua app mobile e l'online banking "per alcune ore" martedì pomeriggio per risolvere il problema problemi.
"Naturalmente, i clienti possono essere certi che nessuno rimarrà senza soldi a causa di questi problemi di servizio", ha affermato in seguito.
Alla fine è stato detto che i servizi sono stati ripristinati alle 3:45 BST di mercoledì mattina, anche se una manciata di clienti si lamentava ancora di non avere accesso a Twitter fino a giovedì.
È stata avviata un'indagine per scoprire cosa ha causato l'interruzione diffusa. I problemi sono emersi dopo una migrazione del computer che ha visto la banca tagliare formalmente i suoi legami IT con l'ex proprietario Lloyds Banking Group e si è ipotizzato che i due fossero collegati. TSB si è separata dai Lloyds nel 2013 ma era ancora in esecuzione sulla vecchia rete e sui sistemi di computer.
Il Commissario per le informazioni ha anche affermato che esaminerà le affermazioni che le persone potrebbero accedere agli account di altri membri di TSB. Ciò significherebbe una grave violazione dei dati e TSB rischia multe elevate se si scopre che ha gestito male le informazioni. In una dichiarazione, TSB ha dichiarato: “Ieri sera abbiamo notato alcuni rapporti sui media riguardanti l'accesso dei clienti alle informazioni sull'account. Possiamo confermare che i problemi di accesso, che sono durati solo circa 20 minuti e hanno avuto un impatto solo su una piccola parte della nostra base di clienti, sono stati risolti ieri sera.
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