Poche persone sapranno mai cosa vuol dire dirigere una delle più grandi aziende del mondo, ma negli ultimi mesi ho avuto un breve assaggio di cosa vuol dire leggere le e-mail del top man.
No, questo non è un altro caso di giornalisti che hackerano account di posta elettronica. Come normale PC professionista i lettori ricorderanno, quando Microsoft ha lanciato il suo servizio di webmail Outlook.com alcuni mesi fa, sono entrato e afferrò rapidamente il [e-mail protetta] indirizzo che Microsoft aveva in qualche modo trascuratamente lasciato vacante.
La stragrande maggioranza delle e-mail che arrivano al mio pseudo account Steve Ballmer è, ovviamente, spam. Non ho idea se il signor B sia interessato alla salute del suo cavallo o all'ultimo scandalo di celebrità per gentile concessione di Now Magazine, ma ce n'è in abbondanza nella sua casella di posta se lo è.
Solo occasionalmente, tuttavia, il mio finto Steve riceve un'e-mail autentica da un cliente Microsoft, o anche da un potenziale dipendente, di solito copiato in ogni indirizzo e-mail immaginabile per il CEO di Microsoft, presumibilmente nella speranza di essere fortunato con uno di loro.
Per essere chiari: non mi sono mai presentato come Ballmer né ho risposto a nessuna di queste e-mail per ottenere un'ulteriore risposta. Ciò che viene pubblicato di seguito sono tutte le email non richieste inviate a [e-mail protetta]. Mi sono offerto di restituire l'indirizzo a Microsoft quando l'ho registrato per la prima volta e l'offerta rimane aperta.
Allora, che tipo di email riceve il signor Ballmer?
Reclamo su Windows 8
Tre delle quattro e-mail autentiche che ho ricevuto per il signor Ballmer potrebbero essere classificate come reclami o "feedback costruttivi" se sei generoso. Queste e-mail vengono in genere copiate in tutti quanti in Microsoft, incluso Bill Gates in un caso, che non ha avuto alcun coinvolgimento quotidiano con il software dal 2008. Devi sentirti dispiaciuto per il ragazzo, a volte...
Il primo corrispondente di Steve è un grande fan dell'interfaccia utente di Windows 8... tranne per il modo in cui scorrono i riquadri live. Afferma che quando "premi start e scorri immediatamente, solo il primo gruppo di 2-3 tessere si animano con grazia in posizione mentre gli altri gruppi sono già in posizione e pronti a partire” – qualcosa che non abbiamo notato su nessuna delle nostre macchine, ma ha incluso uno screenshot per illustrare la sua punto.
"Questo rende l'interfaccia utente un po' finta e l'animazione sembra non necessaria", scrive il corrispondente. "Il sistema operativo loos [sic] mascherato piuttosto che essere una bellezza naturale nativa (che è)."
Fa anche una lamentela che abbiamo fatto molte volte, sull'assenza di un tutorial su Windows 8. "La maggior parte delle persone che iniziano a utilizzare Windows 8 va alla ricerca della familiarità del desktop ma invece di puntare solo all'angolo durante il primo avvio potrebbe esserci un bellissimo APP in stile applicazione Windows 8 che ha tutorial video per tutto e ha un ambiente di esempio per imparare tutto e quindi familiarizzare maggiormente con l'interfaccia utente ", suggerisce. Prenda nota, signor B.
Problemi chiave del prodotto server
Un'altra lamentela familiare nasce da un cliente di Windows Server 2008, che ha subito un hardware il fallimento ha reinstallato il suo sistema operativo su una nuova macchina, solo per sentirsi dire che il codice Product Key era stato usato troppe volte volte.
"Ho chiamato MS Support e mi hanno detto che il mio Product Key era stato abusato e utilizzato 10 volte", si sfoga il cliente arrabbiato. “Ho detto al rappresentante che non c'è modo perché non l'ho installato 10 volte. Si sono rifiutati di assistermi e mi hanno detto che dovevo restituirlo al luogo di acquisto. Ho detto: "Sì, funzionerà davvero bene per me provare a restituire qualcosa che ho acquistato 3 anni fa, è un software aperto e nessuna ricevuta". Quale retail manager al mondo lo permetterebbe?’”
Dopo altri pochi paragrafi di suppliche sempre più irate nei confronti di Ballmer, il nostro corrispondente avverte:
“Odio essere così, ma mi sento come se non avessi scelta e non fossi arrivato da nessuna parte con nessuno. Non posso dirti quanti giorni e ore ho speso per ottenere una soluzione per questo. È al punto che mi ha letteralmente fatto impazzire. Il mio prossimo metodo di azione è inviare un'e-mail letteralmente a tutti i dipendenti di Microsoft e a tutti i domini di proprietà di Microsoft, e fidati di me, so come fare.
A giudicare dal fatto che l'ha inviato all'indirizzo sbagliato, non ci scommetterei.
Incontri mobili
La lamentela finale è più un suggerimento di qualcuno che è chiaramente un fan di Microsoft. Riportiamo qui di seguito la sua email nella sua interezza:
“In primo luogo, adoro il mio Windows Phone. È geniale, ma ho scoperto che posso impostare un evento sul mio calendario solo per ogni giorno, settimana, fine settimana, mese e anno. Non sono stato in grado di impostare il mio stipendio come evento in modo efficiente. Lascio solo sperare in un aggiornamento. Windows 8 è arrivato, lo adoro! Ma ancora una volta, ho potuto solo impostare un evento nella mia app di calendario in modo che si ripeta ogni giorno, settimana, fine settimana, ecc. Non ogni due settimane.
Aggiustare?"
Dato lo stato dell'economia statunitense, forse dovrebbe solo essere grato che lo stipendio continui ad arrivare.
Rapporti razziali
L'e-mail finale è un reclamo di tipo completamente diverso, da parte di qualcuno che è andato a cercare lavoro in un Microsoft Store ma non si sente che gli è stato dato un giusto colpo di frusta.
"Apprezzo la possibilità di intervistare Microsoft Store", inizia l'e-mail. “Non ho detto che sono un maschio afroamericano e non credo che il manager fosse a suo agio. Quando sono entrato nel negozio mi è stato presentato e al mio saluto ho notato che non mi guardava negli occhi, il che mi ha fatto supporre che non fosse interessata.
“Sono certo che questa non è stata una decisione basata sulla mia esperienza o sul mio essere presentabile, ma esclusivamente [sic] basata sul mio colore. Sono un uomo di colore istruito di 6 piedi di altezza 38 che parla correntemente lo spagnolo, non so di soddisfare i criteri ma sono certo di essere un buon candidato. Sono confuso sul motivo per cui non ho nemmeno ricevuto alcun feedback da nessuno, quindi ho deciso di scriverti.
Naturalmente non abbiamo alcuna prova che il corrispondente del signor Ballmer sia stato trattato ingiustamente a causa del colore della sua pelle. Ma questo dimostra solo la varietà di messaggi che un CEO deve affrontare nel corso della giornata. O, almeno, i messaggi con cui deve fare i conti la sua PA...
