Essere un guerriero della strada è fantastico, poiché con un laptop e una connessione dati adatti puoi lavorare quasi ovunque, libero dalle catene di una scrivania e dall'ambiente spesso deprimente di un'azienda ufficio. È liberatorio stare lontano da quelle tremolanti luci fluorescenti e dalle inevitabilmente bisbetiche battute in ufficio.
Tale libertà, tuttavia, ha un prezzo: in particolare, probabilmente troverai più difficile supportare gli utenti di qualsiasi applicazione o strumento basato sul Web che hai creato. In ufficio puoi semplicemente fare un salto e vegliare sulle spalle di qualcuno mentre rompe il tuo software realizzato con cura, ma se sei seduto in un caffetteria che si gode un macchiato al caramello, il tentativo di eseguire il debug dei problemi degli utenti al telefono o via e-mail rende più difficile individuare cosa sta succedendo sbagliato.
PSR è davvero uno strumento di supporto remoto brillantemente semplice ma efficace, e la cosa migliore è che è già presente in ogni copia di Windows 7
Naturalmente, sono disponibili strumenti che ti consentono di connetterti al computer dell'utente e prendere il controllo del suo desktop, ma in genere ci sono due problemi con questi. Il primo è che, poiché l'utente sa di essere osservato, potrebbe non comportarsi come farebbe normalmente (in effetti, mi spingerei fino a dire che è un'esperienza piuttosto snervante dover utilizzare un'applicazione sapendo che un "esperto" sta osservando ogni tua mossa). Il secondo problema riguarda la connettività. Puoi indovinare la storia: proprio mentre il tuo utente sta per interrompere la tua applicazione, il segnale 3G cadrà e ti perderai gli eventi chiave. Bene, se gli utenti eseguono Windows 7 ora c'è uno strumento davvero utile integrato che può aiutarti con queste richieste di supporto remoto.
Si chiama Problem Steps Recorder e il modo più semplice per trovarlo è chiedere all'utente remoto di fare clic sul pulsante Start, quindi digitare "psr" nella casella di ricerca. Quando lo eseguono vedranno una semplice interfaccia utente con un ovvio pulsante Avvia registrazione. Devono semplicemente premere questo e l'utility PSR terrà traccia di tutto ciò che fanno, registrando i dettagli e screenshot degli ultimi 25 eventi (puoi aumentare questo limite tramite le impostazioni, ma 25 sembra giusto per la maggior parte i problemi). Quando hanno finito, hanno appena premuto Stop Record e tutto viene salvato in un file zip, che possono quindi inviarti tramite e-mail.
Se il tuo utente è il tipo di persona che troverà difficile persino allegare un file zip a un'e-mail, c'è persino un'opzione "Invia a destinatario e-mail ..." all'interno dell'interfaccia utente dello strumento.
PSR è davvero uno strumento di supporto remoto brillantemente semplice ma efficace, e la cosa migliore è che è già presente in ogni copia di Windows 7, quindi non c'è niente in più da installare. Sono solo stupito che così poche persone sembrino saperlo.
