I PC Pro Excellence Awards 2014

I PC Pro Excellence Awards sono i nostri riconoscimenti per i migliori prodotti e servizi tecnologici dell'anno, dai beni di consumo come laptop e tablet, fino alle apparecchiature aziendali come server. Questi premi vanno agli esempi più eccezionali di design, affidabilità e rapporto qualità-prezzo, nominati da voi e scelti da noi.

Come vengono assegnati i premi

Non potremmo assegnare i premi senza i nostri lettori, con 8.337 di loro che valutano prodotti e servizi che hanno acquistato per qualsiasi cosa, dall'affidabilità al valore. Abbiamo utilizzato i risultati per generare punteggi percentuali per ogni categoria: se tutti fossero molto soddisfatti, un'azienda otterrebbe un punteggio del 100%; se tutti erano insoddisfatti, 0%. I prodotti dell'anno sono stati nominati dai lettori e votati dal PC professionista redazione.

Salta a:

• Miglior ISP a banda larga 2014
• Miglior fornitore di dati mobili 2014
• Miglior computer portatile 2014
• Miglior PC desktop 2014
• Miglior stampante 2014
• Miglior tablet 2014
• Miglior dispositivo NAS 2014
• Miglior router wireless del 2014
• Miglior Smartphone 2014
• Miglior Monitor 2014
• Miglior fotocamera 2014
• Miglior rivenditore online 2014
• Miglior web host 2014
• Miglior archivio cloud 2014
• Prodotti dell'anno 2014

Miglior ISP a banda larga 2014

Vincitore: Zen Internet

Zen Internet, datti una pacca sulla spalla e mangia un biscotto: hai vinto il tuo undicesimo Excellence Award consecutivo come miglior provider di banda larga nel Regno Unito. L'ISP con sede a Rochdale, che ha battuto da parte grandi giocatori come BT e Virgin Media per più di un decennio, è persino riuscito a migliorare i punteggi stellari dello scorso anno. Quest'anno ha superato i rivali con un solido 10% complessivo e con una diffusione ancora maggiore in categorie chiave come l'assistenza clienti e l'affidabilità.

Queste due aree sono le più forti di Zen: ha ottenuto un punteggio quasi perfetto del 97% per il cliente supporto, più del doppio del peggior rating della categoria, Orange, e ben al di sopra del resto concorrenti. Solo Plusnet di proprietà di BT si avvicina. "Non potrei valutare abbastanza bene il supporto e il servizio di Zen", osserva un utente con sede a Birmingham. "Sono l'unico ISP che consiglierei ora." Zen era altrettanto forte per l'affidabilità, con il suo punteggio del 97% anche ben al di sopra dei rivali. Riesci a immaginare i tuoi figli che tornano a casa con voti così brillanti? Sarebbe frappè tutto intorno.

Lo Zen vince anche sul rapporto qualità-prezzo – ne parleremo più avanti – e porta a casa il punteggio più alto per la velocità. I clienti dell'azienda lo adorano chiaramente: non c'è da stupirsi quindi che la stragrande maggioranza acquisterebbe di nuovo da Zen, con Jonathan Duggan-Keen che descrive l'ISP come "impeccabile". Jules Williamson-Cotton usa lo Zen da nove anni e "non posso raccomandarli abbastanza", dicendo che lo desidera "tutte le aziende erano come Zen... il miglior ISP del mondo di sicuro!" Ecco come costruire una banda larga Attività commerciale.

Altamente raccomandato: Plusnet

Come sempre, Plusnet è la damigella d'onore piuttosto che la sposa, arrivando di nuovo secondo a Zen. Rimane un risultato: nove clienti su dieci acquisterebbero di nuovo da Plusnet, con clienti che lodano il suo servizio clienti. Il commento di Mike Stayman riassume bene il sentimento: "Plusnet non tratta mai i clienti come idioti".

Plusnet è arrivato vicino a battere Zen sul rapporto qualità-prezzo, un'area in cui ha ottenuto elogi da parte dei clienti. “Grande valore. Controllo costantemente altri ISP e nessuno può ancora competere con i pacchetti di Plusnet”, afferma Scott Kelly di East Kilbride.

Altri hanno avvertito che i prezzi sono recentemente aumentati, quindi Plusnet dovrà fare attenzione a contenere i costi. "Ho appena abbandonato Plusnet dopo essere stato con loro per più di 15 anni, perché sono diventati troppo costosi per quello che stavo ottenendo", afferma Mark Wallis. "Mi è dispiaciuto lasciare Plusnet, ma non mi piace essere derubato."

Chi è alla ricerca di una banda larga economica potrebbe anche prendere in considerazione TalkTalk. Il suo focus sul budget continua a ottenere un solido punteggio Value for Money del 74%, nonostante la pubblicazione di risultati meno rosei nelle altre categorie.

I grandi protagonisti: BT e Virgin

Chi altro potrebbe sfidare lo Zen per il primo posto? La classifica della velocità di Virgin continua a migliorare; nessuna sorpresa visti i suoi recenti aumenti di velocità, che hanno portato le sue linee da 30 Mbit/sec di livello più basso a 50 Mbit/sec senza costi aggiuntivi. Ha anche migliorato l'assistenza clienti e l'affidabilità: se questa tendenza continua, Zen potrebbe avere un altro sfidante alla corona. "Prenderei in considerazione la disponibilità della banda larga via cavo di Virgin Media in qualsiasi decisione di acquisto di una casa che prendessi", afferma Colin Ashdown, attualmente residente a Peterborough. "Sarebbe altamente improbabile che mi trasferissi in un'area in cui non fosse disponibile."

BT ha avuto un anno deludente nei nostri Excellence Awards. La sua classifica Value for Money è scivolata nonostante l'arrivo di BT Sport, che offre agli abbonati partite di calcio gratuite televisione, e anche il suo punteggio di velocità è diminuito nonostante i costanti investimenti, anche se per essere onesti, la copertura di BT era frequente lodato.

La principale lamentela riguardava il servizio: BT è al di sotto della curva dell'assistenza clienti, riuscendo a malapena a superare il voto - "spaventoso" e "terribile" erano parole che venivano spesso nei commenti. "Il servizio clienti BT è scioccante", ha affermato Chris Dimond. “Vergogna come
il loro hardware e il loro servizio sono buoni.

Le lamentele non provenivano solo dai clienti BT: quelli con altri ISP sono spesso arrabbiati perché hanno a che fare con il braccio infrastrutturale Openreach di BT. Tuttavia, questo potrebbe essere destinato a cambiare: Openreach è in nuove mani, con il CEO Joe Garner che promette a rinnovata attenzione al servizio clienti, inoltre Ofcom lo sta costringendo ad accelerare la rapidità con cui gli ingegneri si rivolgono difetti. Non vediamo l'ora di vedere i risultati di questi sforzi nel sondaggio del prossimo anno.

Miglior fornitore di dati mobili 2014

Vincitore: Tesco Mobile

Altamente raccomandato: GiffGaff

Le reti virtuali dominano ancora una volta quando si tratta di operatori di telefonia mobile, ma questa volta il piccoletto è stato battuto dal enorme rivenditore da cui si acquistano banane e latte, con giffgaff che ha perso il primo posto dello scorso anno a favore di Tesco Mobile di poco margine.

Tre dei primi quattro fornitori del nostro sondaggio erano operatori di reti virtuali mobili (MVNO), aziende che vendono servizi utilizzando l'infrastruttura del quattro grandi operatori - suggerendo che artisti del calibro di EE, Vodafone e O2 sono ben consapevoli di come gestire una rete, ma non sono così informati su come accontentare i loro clienti.

Tesco Mobile è balzata di cinque punti complessivi rispetto allo scorso anno, mentre giffgaff ha guadagnato un punto. Entrambi erano testa a testa in termini di affidabilità e velocità, il che ha senso, dal momento che entrambi utilizzano la rete di O2, sebbene O2 fosse ben dieci punti indietro per ogni categoria.

Il nostro premio Highly Commended è andato a Giffgaff dopo aver conquistato il primo posto per la categoria Value for Money e per l'elevato numero di clienti che avrebbero acquistato di nuovo dall'MVNO. “Adoro giffgaff. Non userei più un altro provider", afferma Kate Brown. Virgin Media, che utilizza la rete di T-Mobile, è stata ingannata dal suo servizio clienti, poiché è stato l'unico operatore di telefonia mobile a ottenere un punteggio più alto di una rete virtuale, Three.

Con solidi punteggi in tutte le altre categorie, Three deve solo migliorare il proprio servizio clienti per avere una possibilità al primo posto. Gli elettori erano particolarmente innamorati del servizio "Feel At Home", il che significa che non si pagano costi di roaming in un'ampia selezione di paesi. "Three's Feel At Home mi ha fatto risparmiare una fortuna e mi ha davvero permesso di usare il mio cellulare ovunque", afferma Lee Clarke.

EE, la joint venture tra Orange e T-Mobile, si è posizionata al centro della classifica, con solidi punteggi di affidabilità e velocità, come ci si aspetterebbe da una rete 4G. È caduto sul servizio clienti e sul rapporto qualità-prezzo. Quest'ultimo non dovrebbe sorprendere dato che l'EE premium originariamente faceva pagare per il 4G, ma i prezzi sono scesi quando i rivali sono entrati nel mercato.

Alcuni utenti non erano convinti che il passaggio da T-Mobile e Orange a EE sia stato vantaggioso. "T-Mobile è stata eccellente nel servizio clienti e nell'assistenza", afferma
Pietro Reynolds. “EE vuole solo vendere dati. Non sono particolarmente informati sui telefoni che vendono.

Tra i grandi fornitori, O2 ha ottenuto il miglior servizio clienti con un punteggio del 70%, ma è inciampato in velocità e prezzi. Dan Archard lo riassume bene: “Non ho mai avuto problemi con O2: la copertura è buona e la velocità è accettabile. Ha un po 'di prezzo.

Alcuni clienti utilizzano ancora un servizio con badge Orange, ma la cattiva notizia per loro è che l'azienda è scivolata di quattro punti in fondo alla classifica, con la valutazione peggiore per il servizio clienti. In effetti, a parte O2, il resto dei grandi operatori mobili deve investire nel personale e nei sistemi di supporto; è un importante punto debole che consente alle reti virtuali di allontanare i propri clienti.

Miglior computer portatile 2014

Vincitore: Mela

Altamente raccomandato: Samsung

È chiaro dai commenti dei lettori perché Apple è di nuovo la vincitrice del nostro premio Laptop: servizio clienti di prim'ordine, ottima qualità costruttiva e prodotti di bell'aspetto. "Questo è stato il mio primo prodotto Apple", ha affermato la dottoressa Fiona Wright. "Ora sono agganciato per la vita." Molti commenti hanno ribadito che sebbene i prodotti fossero costosi, la qualità si rifletteva nel risultato finale: "Apple uguale qualità", scrive Phil Keeling. "Paghi sicuramente, ma ottieni quello che ti aspetti."

La stella di Samsung continua a crescere, con i laptop dell'azienda che ottengono per la prima volta un Highly Commended nei nostri Excellence Awards. Un vero peccato, quindi, che abbia annunciato che si ritirerà dal mercato europeo dei laptop (inclusi i Chromebook).

Questo lascia la strada aperta ai nuovi arrivati, e segnaliamo in particolare due società taiwanesi: Asus e MSI. Entrambi si sono staccati dalle radici della scheda madre per creare marchi di laptop convincenti. "Asus è sempre stata affidabile quando si tratta di una buona qualità costruttiva e il giusto mix di funzionalità a un costo ragionevole", afferma Rick Lewis, mentre Ganesa Murthi Jothimayam elogia la sua macchina MSI: “Un laptop ben progettato, che è anche prova futura. Un pacchetto completo.”

Miglior PC desktop 2014

Vincitore: Chillblast

Altamente raccomandato: specialista di PC

Siamo sempre lieti di vedere le aziende britanniche ottenere buoni risultati per il servizio clienti e il settore dei PC desktop può essere molto orgoglioso: l'unico marchio internazionale a entrare nella nostra top sei è Apple.

L'esperienza di Tanya Taylor sembra tipica dell'approccio di Chillblast. “Ho avuto problemi con la scheda grafica quando è arrivato [il mio PC]. Chillblast ha preso la mia parola e l'ha prontamente sostituita... molto utile."

E PC Specialist dovrebbe premiare il cliente dell'anno a David Beal. “Ho acquistato quattro PC da PC Specialist, più cinque per i regali di famiglia. Non sono ancora stato deluso.

Se stai cercando un grande nome, Lenovo vince su HP, Dell e Acer nell'esperienza dei nostri lettori. Lenovo ha ottenuto un punteggio complessivo dell'83%, con il 90,5% dei suoi clienti felice di acquistare nuovamente dall'azienda.

Miglior stampante 2014

Vincitore: Fratello

Altamente raccomandato: Samsung

Quando si tratta di stampanti, ciò che interessa alle persone, a casa e in ufficio, sono la velocità, la qualità, l'affidabilità e i costi di gestione. Molti produttori optano per il modello del costo del rasoio (rasoio in perdita, lame che fanno soldi) quando vendono stampanti a getto d'inchiostro, il che influisce sicuramente sulla percezione delle persone per i costi di gestione. Questo è il motivo per cui gli specialisti del laser tendono a fare meglio in questa categoria. Ma non è l'unico motivo.

"È la migliore stampante che possiedo: in precedenza ho avuto stampanti Epson, HP e Lexmark e ho avuto problemi con l'affidabilità della rete", afferma Alex Thornicroft di suo fratello. Rowan Ramsey è ugualmente impressionato: "Una stampante laser economica dall'ottimo rapporto qualità-prezzo fornita senza il solito pacchetto di bloatware".

Samsung occupa il suo posto familiare vicino alla cima delle classifiche di soddisfazione, con Darren Smith che afferma: "Sono un grande fan delle stampanti laser Samsung".

Miglior tablet 2014

Vincitore: Mela

Altamente raccomandato: Sony

Nell'ultimo anno, i "tablet conquisteranno il mondo!" l'isteria si è placata, ma Apple continua a dominare questo mercato. Da quando la categoria dei tablet è stata introdotta tre anni fa, Apple ha vinto il premio ogni anno.

L'opinione di Jon Souter è, sospettiamo, tipica di molti PC professionista lettori: “Visto da molti come un giocattolo, ho scoperto che il mio iPad è diventato uno dei miei strumenti di lavoro più importanti, soprattutto per la pianificazione e la ricerca, lasciando libero lo schermo principale del mio PC per il lavoro produttivo.”

Forse il continuo successo dell'iPad non è una sorpresa, ma dovrebbe guardarsi alle spalle, perché la gamma Xperia di Sony sta prendendo slancio. L'anno scorso, non abbiamo nemmeno ottenuto abbastanza voti per i tablet dell'azienda per essere valutati (abbiamo bisogno di feedback da almeno 50 acquirenti affinché un marchio si qualifichi in una categoria). Quest'anno, invece, conquista il secondo posto.

"Il tablet Sony Xperia Z2 trasuda qualità", fa le fusa un proprietario, che ha preferito rimanere anonimo. "Non posso criticarlo." Samuel Claxton riassume la sua gioia Xperia in parole: "Impermeabile!"

Microsoft è un altro nuovo nome nella categoria dei tablet, con solidi punteggi a tutto tondo. "Molto soddisfatto del mio Surface 2", afferma Nat Harper. "Eccellente qualità costruttiva e un ottimo partner per Windows 8.1/8."