La maggior parte dei clienti a banda larga è ancora inciampata dai problemi del codice di migrazione quando tentano di passare a un nuovo provider, secondo la ricerca.
I codici di autorizzazione alla migrazione (MAC) sono stati creati da Ofcom per aiutare i consumatori a passare da un provider di banda larga a un altro. Al momento, i clienti devono richiedere il MAC al loro attuale provider e poi consegnarlo al loro nuovo ISP per connettersi.
Il sondaggio di broadbandchoices.co.uk ha mostrato che dei clienti a banda larga che necessitavano di un MAC per passare a un altro provider, il 31% ha dovuto richiedere il codice più di una volta.
Circa il 64% ha dovuto attendere una settimana per riceverlo, con meno di un quinto che ha ricevuto il codice immediatamente dopo averlo chiesto.
Esortiamo Ofcom a spingere per un consenso il più rapidamente possibile
I ritardi significano che il 59% dei commutatori di banda larga è rimasto senza connessione mentre passava a un nuovo provider.
Michael Phillips, product director di broadbandchoices.co.uk, ha affermato che il passaggio alla banda larga deve essere più simile al mercato dell'energia. "Il nuovo fornitore di energia si prende cura di tutto per te", ha detto. "Se le persone dovessero sopportare senza energia per settimane o più, nessuno cambierebbe mai fornitore di energia."
Come quel settore, ha affermato che il processo di migrazione alla banda larga dovrebbe essere nelle mani del fornitore vincente, non di quello che perde il cliente, poiché è troppo facile per loro "trascinare i piedi".
Ofcom sta attualmente valutando la possibilità di passare a un tale sistema, che chiama processo Gaining Provider Led (GPL), ma un serie di consultazioni con ISP e altri operatori del settore indicano che probabilmente non accadrà fino alla fine del prossimo anno.
"Vorremmo vederlo molto prima di quanto sia probabile che entri in gioco", ha detto Phillips. “Al momento, la nostra preoccupazione è che ci stia mettendo troppo tempo.
"Esortiamo Ofcom a spingere per un consenso il più rapidamente possibile", ha detto Phillips, ammettendolo non sarebbe facile convincere gli ISP a concordare sul sistema e a risolvere il lato tecnico tra diversi reti. "Gli ISP ne trarranno vantaggio, ma potrebbero anche perdere clienti lungo la strada".
