Cambiare il tuo provider di banda larga è come cambiare banca: un processo inutilmente complicato che sembra essere progettato esclusivamente per scoraggiare le persone dal farlo. Sebbene le modifiche alle regole apportate dall'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni Ofcom abbiano semplificato il raggruppamento del tuo provider di banda larga, il l'industria sta cambiando e si sta consolidando così rapidamente che cambiare alleanza può rivelarsi indolore come il canale radicolare chirurgia.
Decine di ISP offrono pacchetti concorrenti su varie piattaforme, alcuni utilizzando la propria infrastruttura, altri in esecuzione sulla rete di BT e, come mostra il nostro sondaggio sulla banda larga, il servizio e la soddisfazione variano notevolmente.
A seconda della tua situazione, la ricerca di un ISP alternativo potrebbe lasciarti senza una banda larga connessione per settimane, ti costringono a cambiare numero di telefono e ti lasciano anche temporaneamente senza chiamate vocali. Ai tempi in cui il dial-up era il re, una semplice modifica del numero di telefono nelle impostazioni DUN ti ha trasferito a un nuovo ISP: ora a volte è impossibile sapere chi controlla anche la tua linea telefonica, figuriamoci come effettuare il passaggio.
Scegli incautamente e potresti ritrovarti con centinaia di sterline fuori tasca una volta che le spese di cancellazione, iscrizione e riconnessione sono state prese in considerazione, e se stai cambiando fornitore alla ricerca di un servizio più veloce non saprai se l'ISP offre un miglioramento o meno fino a quando non avrai firmato il punto linea. La situazione è così grave che Colette Bowe, presidente del Consumer Panel di Ofcom, ha recentemente scritto agli ISP chiedendo loro di considerare "l'estensione del periodo di riflessione entro i tuoi termini contrattuali a una durata sufficiente in modo che il cliente possa effettivamente sperimentare la velocità e la qualità della connessione prima di diventare contrattualmente impegnato".
La sua chiamata può scatenare azioni, ma intanto non ci sono certezze. Quanto segue dovrebbe fornire le informazioni necessarie per soppesare tutti i fattori nel cambio di ISP senza incorrere in bollette enormi per un servizio che non è proprio adatto. Uomo avvisato mezzo salvato.
Richiedere un codice Mac
Recuperare la proprietà della tua banda larga è diventato molto più semplice dai tempi bui in cui gli ISP lo facevano abitualmente difficile da cambiare trattenendo informazioni vitali che impedirebbero al tuo nuovo provider di connettersi a casa tua o ufficio.
Dal febbraio 2007, in base alle normative introdotte da Ofcom, gli ISP sono obbligati a fornire a Codice Mac, il numero magico che (almeno in teoria) ti consente di passare da un ISP all'altro con il minimo chiasso. Un codice Mac dovrebbe garantire tempi di inattività minimi; potenzialmente solo pochi minuti.
Il sistema Mac è stato creato per proteggere i consumatori, ma gli addetti ai lavori del settore hanno detto a PC Pro che gli ISP dicono al personale di esserlo obliquo quando si spiegano le regole, spesso dicendo alle persone che possono rilasciare un codice Mac solo una volta che le tasse di fuga sono state pagate pagato.
Questa è una sciocchezza: Ofcom afferma che deve essere fornito un codice Mac "indipendentemente dal fatto che tu abbia ancora un contratto o meno" e qualsiasi controversia finanziaria tra il consumatore e l'ISP può essere risolta in un secondo momento. Se il tuo ISP tenta di trattenere un codice Mac, minaccia di segnalarlo all'ombudsman. Troverai i dettagli su come presentare un reclamo formale su www.pcpro.co.uk/links/160bb2. Siamo anche felici di nominare e svergognare gli ISP che non rispettano le regole: invia i dettagli a [e-mail protetta]
Tieni presente che se sei abbonato a un local loop unbundler, i codici Mac potrebbero non essere disponibili. Tuttavia, ci sono metodi alternativi per cambiare in queste situazioni...
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