C'è una scena significativa alla fine di Il business reinventato, quando il suo autore Dave Coplin descrive come giocare con Xbox Kinect per la prima volta. Dopo un'ora di comandi urlanti come "Xbox riproduci il DVD", suo figlio di sette anni perde interesse ed entra in cucina. "Microonde - prepara il mio tè", arriva il comando, presto seguito dal grido: "Papà, il microonde è il fallimento".
L'innocenza della giovinezza, sì, ma è anche un segno di quanto diventiamo vaccinati da adulti a diversi modi di lavorare. I bambini si aspettano che le cose funzionino in modo naturale, noi ci aspettiamo che le cose funzionino come hanno sempre fatto. Tranne che Coplin sta cercando di liberarci dalle nostre tradizionali manette da ufficio, dagli edifici che trasmettiamo in streaming ogni giorno all'intero modo in cui è strutturata la gestione.
Anche se questo non è un libro sul lavoro flessibile - ce ne sono abbastanza - Coplin affronta l'argomento a testa alta. Partendo dal presupposto che le imprese di successo sono imprese creative e quindi hanno bisogno di persone creative, si chiede se l'ufficio open space sia davvero l'ambiente in cui prosperare.
Invece di vedere il lavoro flessibile come un vantaggio che le risorse umane danno ai dipendenti disamorati, dovrebbe essere un modo per potenziare il business
È ben documentato che ci vogliono 15 minuti per creare uno slancio creativo e ogni volta che veniamo interrotti veniamo riportati di nuovo a zero. Luoghi pubblici come caffè e treni, dove siamo liberi dai colleghi, il telefono dell'ufficio e il fastidioso bisogno di controllare la posta elettronica, sono l'ambiente perfetto per svolgere un vero lavoro. Quindi, invece di vedere il lavoro flessibile come un vantaggio offerto dalle risorse umane ai dipendenti disamorati, dovrebbe essere un modo per potenziare il business.
È questo cambiamento nella cultura che si trova al centro di Il business reinventato, sul dare più potere a ogni dipendente. Dopotutto, chi meglio della persona che li serve ogni giorno può conoscere le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti? E quale modo migliore per mantenere quel dipendente impegnato nel business?
Questa mancanza di impegno non dovrebbe essere ignorata. Coplin cita un sondaggio che rileva che il 71% dei dipendenti americani è "non impegnato" o "attivamente disimpegnato" con la propria azienda. Se gestisci la tua azienda o fai parte del team dirigenziale, potresti avere paura di scoprire con quanta precisione ciò si applichi alla tua forza lavoro o a te.
Coplin fa un'altra argomentazione convincente su quante aziende sono diventate così orientate ai processi da aver dimenticato per cosa esistono: soddisfare le esigenze dei propri clienti.
Prendi Blockbuster. Negli anni '80 è stato perfettamente impostato per soddisfare l'esigenza centrale di intrattenere le persone nelle loro case con i film più recenti, utilizzando il mezzo dell'epoca: il video VHS.
La reazione di Blockbuster è stata quella di migliorare i suoi processi, di tagliare le multe in ritardo, ma senza affrontare la questione fondamentale
Un paio di decenni dopo il mondo era andato avanti. Netflix stava dimostrando, con incredibile efficacia, che i bisogni delle persone venivano soddisfatti al meglio trasmettendo in streaming gli ultimi film su Internet. Per una tariffa fissa al mese. La reazione di Blockbuster è stata quella di migliorare i suoi processi, di tagliare le multe in ritardo, ma senza affrontare la questione fondamentale se stesse ancora servendo i suoi clienti nel modo migliore.
Noi umani, gli umili impiegati, tendiamo a lavorare in modo simile. Ci aggrapperemo ai vecchi modi di lavorare per abitudine: Coplin cita l'esempio della tastiera QWERTY quando esistono alternative misurabilmente superiori come il design Dvorak. Quindi continueremo a inviare email round-robin nonostante la presenza di social network che fanno il lavoro molto meglio.
Vorrei sottolineare che l'autore è un dipendente di Microsoft, non meno il responsabile della progettazione di Microsoft UK, e c'è un certo quantità di "beh, lo direbbe, no?" Sostiene, ad esempio, che "sociale" è la tecnologia che aiuterà a responsabilizzare i dipendenti, e l'esempio di tecnologia sociale a cui attinge inevitabilmente è Yammer, la tecnologia di social networking aziendale acquistata da Microsoft nel 2012.
È anche difficile staccarsi dal fatto che gran parte di ciò di cui sta parlando – collegare i lavoratori tramite strumenti social, abbracciare il lavoro flessibile – può essere fatto abbracciando Office 365. Sebbene Office non venga mai nominato, il libro avrebbe beneficiato di un maggiore equilibrio negli esempi che fornisce. I rivali di Microsoft come Google potrebbero anche non esistere in questo libro.
Ma faresti bene a mettere da parte queste piccole irritazioni, perché Il business reinventato certamente non è una trasmissione politica per conto del partito Microsoft. Invece, lungo 96 pagine, è un tomo coinvolgente e compatto che potrebbe ispirare i leader aziendali a cambiare il modo in cui fanno le cose. Ignora i suoi consigli a tuo rischio e pericolo.
Aggiornamento: Al momento della scrittura, Business Reimagined è gratuito su Kindle Store. Grazie a Steve sui commenti per la soffiata.
