Qualsiasi azienda nel 2021 è soggetta a recensioni online che possono creare o distruggere la propria attività. Hai problemi con i troll o con una campagna che tenta di screditare la tua attività online? Questo tutorial ti mostrerà come disabilitare le recensioni su Facebook e come gestire i feedback negativi in modo da rimanere sempre il migliore indipendentemente da ciò che viene detto.
Le recensioni, o prove sociali, come sono altrimenti conosciute, sono incredibilmente potenti. Poche persone acquistano qualcosa online senza prima controllare le recensioni e vedere recensioni negative, anche una recensione negativa con 99 recensioni positive è sufficiente per scoraggiare alcuni acquirenti.
Se gestisci un'impresa, Facebook è una parte essenziale del tuo marketing mix. Con miliardi di utenti, molteplici modi per interagire con i clienti, una conversazione bidirezionale con i tuoi fan e molti metodi che puoi utilizzare per il coinvolgimento, perché non dovresti usarlo?
Ci sono però evidenti svantaggi. Gli stessi troll e imbecilli che rendono difficile l’utilizzo di Facebook da parte di un privato cittadino possono verificarsi allo stesso modo anche con le aziende. Facebook viene utilizzato anche per screditare di proposito alcune aziende attraverso il review bombing e campagne coordinate di social media marketing.
Cerca online "acquista recensioni negative su Facebook" e scopri le decine di aziende che offrono di vendere recensioni negative. Per pochi soldi, puoi acquistare recensioni negative per contrastare la serie di recensioni positive e rendere il tuo profilo più realistico. In realtà, questi servizi vengono utilizzati per screditare i concorrenti. Nessuno pensa nemmeno per un secondo che un'azienda possa mai aggiungere di proposito un feedback negativo al proprio account.
Come disattivare le recensioni su Facebook
E' possibile disabilitare le recensioni oppure segnalare e rimuovere quelle false. La maggior parte suggerirebbe di rimuovere quelli falsi e di lasciare le recensioni abilitate. Se sei continuamente preso di mira da falsi, disabilitarli del tutto potrebbe essere l'unico modo.
Per disattivare il feedback:
- Apri Facebook e vai alla tua pagina Facebook. Puoi trovarlo sul lato destro della pagina Web di Facebook o utilizzando la barra di ricerca in alto. Finché sei loggato, puoi gestire e modificare la tua pagina Facebook.
- Scorri verso il basso il menu a destra e fai clic su "Impostazioni".
- Scorri nuovamente verso il basso il menu a destra e fai clic su "Modelli e schede".
- Disattiva l'interruttore "Recensioni".
Una volta completati questi passaggi, i visitatori della tua pagina Facebook non vedranno più alcuna recensione.
Questa è l’opzione nucleare poiché le recensioni sono importanti per le decisioni di acquisto, ma se non hai scelta, è così che le disabiliti.
Segnala una recensione falsa su Facebook
Se subisci solo poche recensioni false, sarebbe molto meglio affrontarle invece di disattivare il feedback. Ecco come:
- Apri Facebook e vai alla tua pagina Facebook.
- Fai clic sulla scheda "Recensioni" nella parte superiore della pagina.
- Passare alla recensione e fare clic sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra. Quindi, fai clic su "Trova supporto o segnala consiglio".
- Seleziona una delle opzioni dal menu che appare. Quindi, fai clic su "Avanti".
- Segui le istruzioni precedenti per completare il rapporto.
Se hai mai avuto a che fare con Facebook prima, non avrai molte speranze che succeda qualcosa. Tuttavia, devi seguire il processo e lasciare che l’azienda faccia qualsiasi cosa o niente prima di andare oltre.
Gestione delle recensioni negative o false
La misura di un’azienda non è il modo in cui gestisce le operazioni quotidiane, ma il modo in cui gestisce se stessa quando le cose vanno male. Il tuo primo istinto potrebbe essere rabbia, disperazione e desiderio di vendetta, ma nessuna di queste cose funzionerà su Facebook.
Gestire le recensioni Facebook realmente negative
La chiave per gestire le recensioni negative è farlo con calma e professionalità. Rispondere con uno sfogo non ti farà conquistare nuovi clienti o una maggiore fedeltà. Tuttavia, se risolvi il problema in questione, offriti di collaborare con il cliente per garantire la sua soddisfazione e Agisci in modo professionale e appropriato, la recensione negativa può effettivamente funzionare a tuo favore invece che contro Voi.
È positivo per i clienti vedere come un'azienda gestisce le critiche. Se lo fai in modo professionale e superi qualsiasi vetriolo versato in una recensione, ne esci vincitore. Offriti di lavorare con il cliente per assicurarti che sia felice, rassicuri tutti i clienti che, anche se le cose vanno male, li coprirai. Questo vale molte recensioni positive.
Tuttavia, la società sta adottando misure per evitare che questi account di recensioni falsi arrechino danni ad aziende innocenti. Proprio di recente, l’azienda ha rimosso oltre 16.000 account per questo tipo di comportamento.
Gestione delle recensioni false su Facebook
Gestire le recensioni false è leggermente diverso, ma può anche essere ribaltato. Essere onesti e sinceri con i tuoi clienti su ciò che sta accadendo e chiedere loro di lasciare recensioni positive per contrastare i falsi può funzionare.
Tuttavia non è garantito che funzioni. Non tutte le aziende hanno questo tipo di fedeltà dei clienti e non tutti vorranno lasciare una recensione. Inserire una risposta a ciascun falso contrassegnandolo come tale può contribuire notevolmente a gestire la situazione.
Le recensioni false sono una sorta di piaga su Facebook e altri siti di recensioni. Poiché molte aziende spendono risorse per combattere l’incitamento all’odio, le notizie false e questioni di alto profilo, meno risorse vengono destinate ad altre aree del servizio clienti.
Domande frequenti
Posso eliminare una recensione?
Sfortunatamente, non esiste un pulsante “Elimina” su una recensione di Facebook. La tua unica opzione è segnalare una recensione o rispondere in modo educato e professionale.
Se disabilito le recensioni, quelle esistenti scompariranno?
Sì, finché non li riaccendi. Se qualcuno ce l'ha davvero con la tua attività, potrebbe essere una buona idea disabilitare le recensioni e consentire ai clienti di pubblicare sulla tua bacheca la loro vera testimonianza sulla tua azienda.
Come posso ottenere più recensioni?
Le buone recensioni sono un’ottima pubblicità. Se ne hai uno o due cattivi, ottenerne di più buoni può aumentare il tuo punteggio. Per ottenere più recensioni puoi chiedere ai tuoi sostenitori di lasciare una recensione. Alcune aziende offriranno addirittura uno sconto per tale ritorno di gratitudine.
