Quindi ho chiesto loro perché Microsoft offre un rimborso completo dello SLA solo al livello del 95%, che rappresenta quasi quattro giorni e mezzo di inattività al mese, considerando un giorno lavorativo dalle nove alle cinque. La loro risposta è stata che il tempo di attività effettivo di Microsoft è di gran lunga migliore di questo livello, ma non sono andato lontano quando ho ha suggerito che, in tal caso, dovrebbero aumentare il livello di SLA per corrispondere all'interno dichiarato tempo di attività…
Allora dove vengono conservati i dati?
Non importa, il commento più importante e interessante è arrivato da Mike Ziock, che gestisce effettivamente l'infrastruttura di questo servizio, quando lo ha realizzato molto chiaro che i dati forniti a Dublino o Amsterdam non lascerebbero mai l’UE – non verrebbero mai trasferiti nell’Oregon o Singapore.
Ho chiesto conferma scritta di ciò e che fosse scritto nei Termini e condizioni per i clienti dell'UE, e lui ha detto che avrebbero esaminato la questione. Quando è stato chiesto un calendario per i nuovi Termini e condizioni, non si sono impegnati.
Allora dove ci porta questo? I rappresentanti di Microsoft affermano che i dati non lasceranno mai l’UE, ma non c’è nulla di scritto che renda effettivamente questa promessa concreta e giuridicamente vincolante. La documentazione e il processo di registrazione sono ancora un imbarazzante caos di pagine web che ti portano in un viaggio a metà strada in giro per Internet e ritorno, in modo da non avere idea se ciò che stai leggendo si applica effettivamente a te o non. E francamente ci sono ancora troppe parole disoneste sparse in questi documenti perché io possa essere felice.
Non vedo l'ora di vedere i contratti e la documentazione completamente rivisti e riconsiderati per questo servizio, e fino a quando ciò non accadrà le mie preoccupazioni non scompariranno e che nessun “Oh no, non intendevamo QUELLO, intendevamo QUESTO” sarà abbastanza buono da dissipare loro.
Mi piacerebbe davvero credere che questo sia stato solo il risultato di un grande errore, quell'anziano I manager di Microsoft non hanno riflettuto adeguatamente sulle cose e quel tempo e le circostanze hanno avuto la meglio meglio di loro. Sarebbe preferibile credere che Microsoft sia semplicemente una grande ma insignificante azienda nordamericana che non potrebbe scrivere “servizio di livello mondiale” se la sua vita dipendesse da questo.
O peggio ancora, che non gliene frega niente dei clienti internazionali e lancia delle cose va bene per Des Moines, Iowa, che è quanto di più lontano possibile dalla sua visione del mondo e dalla sua due diligence stirata. O peggio di tutto, che oggigiorno sono avvocati e commercialisti a gestire la Microsoft e che corrono rischi mitigare e le esposizioni finanziarie che desiderano minimizzare sono le loro, piuttosto che quelle di loro clienti.
Tutto quello che dirò è che non è stata un'esperienza piacevole e che ora che il mio periodo di prova su Exchange Server è giunto al termine, non sottoscriverò l'accordo completo del server.
