Secondo un rapporto trapelato, un terzo di tutte le richieste dei pazienti al servizio NHS 111 sarà gestito online da AI a partire dal 2020.
Una valutazione interna, trapelata Il telegrafo, suggerisce che quasi 16 milioni di richieste di pazienti potrebbero essere gestite dall’intelligenza artificiale entro due anni point, le app per smartphone del servizio sanitario nazionale diventeranno il “metodo principale per accedere ai servizi sanitari”, piuttosto che a telefono.
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La bozza del rapporto arriva tra le richieste di trovare modi per alleviare le crescenti pressioni su un servizio sanitario sempre più sovraccarico.
Il mese scorso è stato il periodo di chiamate più trafficato del servizio sanitario nazionale da quando è iniziata la raccolta dei dati sulle chiamate nel 2010, con oltre 1,6 milioni di chiamate al servizio NHS 111, circa 54.000 al giorno, secondo i dati ufficiali. Di queste chiamate, la percentuale di pazienti che hanno abbandonato la chiamata dopo 30 minuti è stata del 7,2%, quasi il doppio rispetto a dicembre 2016.
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Il sistema è stato anche rovinato da una serie di scandali che hanno sollevato dubbi sulla sua efficacia, tra cui quello la morte di un bambino dopo che i segni di una malattia grave erano sfuggiti e le critiche secondo cui molti operatori delle chiamate mancavano di carattere medico formazione.
Il governo del Regno Unito ha anche precedentemente avvertito che il servizio sanitario nazionale deve fare un uso migliore dell’intelligenza artificiale e dell’analisiS sui dati dei pazienti se si vuole competere con le aziende mediche private. Pensare un carro armato La riforma ha formulato raccomandazioni simili la settimana scorsa, affermando che il servizio sanitario nazionale dovrebbe concentrarsi anche sulla qualità dei dati dei pazienti che può inserire nelle app di intelligenza artificiale che potrebbero avvantaggiare il pubblico.
Da allora, secondo quanto riferito, le proposte interne trapelate sollecitano lo sviluppo di un servizio online utilizzando un algoritmo per gestire un quarto delle richieste del servizio sanitario nazionale 111 entro il prossimo anno (circa 16 milioni di casi), salendo a un terzo entro il 2020.
Il nuovo servizio consentirebbe ai pazienti di verificare i sintomi online e leggere consigli su misura generati da un algoritmo, con la possibilità di sottoporre il proprio caso a una chiamata da un medico di famiglia fuori orario.
Un portavoce dell’NHS England ha dichiarato via e-mail: “NHS 111 Online offre un percorso aggiuntivo per consulenza medica urgente come opzione aggiuntiva – insieme alla consulenza telefonica o a una consultazione faccia a faccia. Se si libera tempo da dedicare al personale con i pazienti che preferiscono una conversazione diretta, ciò dovrebbe essere vantaggioso per tutti”.
Tuttavia, i gruppi di pazienti hanno precedentemente espresso preoccupazione per i tentativi di digitalizzare i servizi NHS, affermando che coloro che non hanno accesso a computer o smartphone verrebbero esclusi.
Joyce Robins, direttrice di Patient Concern, ha affermato che le proposte fanno “presupposti molto infelici” sulla disponibilità di dispositivi online, in particolare quando coinvolgono pazienti anziani.
“È anche sbagliato presumere che le persone vogliano gestire la propria salute in modo così spersonalizzato e avrei molta paura del tipo di errori che potrebbero potrebbe essere fatto, quando si fa affidamento su persone che sono scarsamente e spesso confuse per farsi strada attraverso questionari informatici", ha detto Robins, parlando a ILTelegrafo.
Tuttavia, il rapporto, che riguardava la ricerca sui programmi pilota del Servizio Sanitario Nazionale che forniscono servizi online a 7.5 milioni di pazienti, ha rivelato che i più giovani erano molto più propensi a utilizzare il servizio rispetto agli anziani pazienti. In alcune regioni, oltre i tre quarti di coloro che accedono ai servizi online hanno meno di 35 anni.
NHS 111 Online esiste attualmente come quattro servizi pilota nel Regno Unito, ma il rapporto trapelato suggerisce che il servizio AI sarà lanciato in tutta l’Inghilterra entro la fine del 2018.
