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La Advertising Standards Authority ha incaricato l’ISP Virgin Media di indirizzare pubblicità mirate ai consumatori che non potevano ricevere i servizi in fibra dell’azienda.
L'azienda ha inviato volantini alle case annotando il nome della strada, sperando di incrementare gli affari nelle aree della sua rete in fibra. Ma in un caso che evidenzia quanto possano essere irregolari i servizi a banda larga, il consumatore ha scoperto di non essere in grado di ricevere l’intera gamma di servizi, nonostante le entusiastiche assicurazioni di Virgin.
“Caro capofamiglia. Abbiamo già svolto tutto il duro lavoro e collegato la tua strada al nostro cavo in fibra ottica all’avanguardia”, si legge nella circolare. “In effetti, potresti aver visto i furgoni Virgin Media girare nella tua zona.
Servizio disponibile solo nelle strade cablate Virgin Media
“Abbiamo fatto i controlli per te e sei pronto a partire. Abbiamo collegato la tua strada, eseguito i controlli e sei pronto a partire. In effetti, tutto ciò che devi fare è prendere il telefono.
Tuttavia, le scritte in piccolo dell’annuncio raccontavano una storia diversa, sottolineando: “Il servizio è disponibile solo nelle strade cablate di Virgin Media”.
In sua difesa, Virgin ha affermato che il loro sistema di vendita dimostrava che l’indirizzo del denunciante poteva ricevere la banda larga e la TV digitale ma l’indirizzo era stato contrassegnato come “inutilizzabile” sul controllo del codice postale, perché non poteva ricevere anche il telefono Servizi.
"Virgin credeva che il consumatore medio non sarebbe stato ingannato dalla posta, ma sarebbe stato consapevole del modo in cui i servizi Virgin Media sarebbero stati consegnati alle sue proprietà e quindi avrebbe comprendere che mentre l'area era collegata alla rete via cavo Virgin, c'erano occasioni molto rare in cui una proprietà non poteva essere collegata a causa di circostanze impreviste", ha affermato l'ASA.
L'ASA ha accolto la denuncia e Virgin ha detto all'autorità che ora intende inviare volantini mirati solo agli indirizzi che possono ricevere i suoi servizi.
