Ofcom ha rimproverato TalkTalk e Tiscali per aver continuato a addebitare costi ai clienti dopo aver terminato i loro contratti con gli ISP.
Quest'anno il gruppo TalkTalk, proprietario del marchio Tiscali, ha ricevuto 1.000 denunce di questo tipo, ha riferito l'organismo di vigilanza.
Ofcom ha affermato che un cliente ha cambiato la sua linea fissa da TalkTalk, ma ha continuato a ricevere fatture, mentre a un altro sono stati addebitati £ 609 e indirizzati a un esattore dopo aver cancellato un conto con Tiscali.
Ancora un altro cliente ha annullato la sua connessione a banda larga Tiscali nel 2008, ma due anni dopo è stato segnalato a un esattore per oltre 353 sterline di fatture non pagate per il servizio che non riceveva più.
Ciò è inaccettabile ed è per questo che abbiamo ordinato loro di ripulire il loro atto o di affrontarne le conseguenze
"Dalla nostra indagine su TalkTalk e Tiscali UK è emerso che avevano fatturato ai clienti servizi annullati", ha affermato il direttore degli affari dei consumatori di Ofcom, Claudio Pollack. “Ciò è inaccettabile, motivo per cui abbiamo ordinato loro di ripulire il loro atto o di affrontarne le conseguenze”.
Ofcom chiede alla società di risolvere la questione entro il 2 dicembre, pena una sanzione fino al 10% del suo fatturato. A marzo, il gruppo TalkTalk ha registrato un fatturato annuo di 1,6 miliardi di sterline per il 2009/10.
Il Gruppo TalkTalk deve inoltre rimborsare tutti i clienti, interrompere le azioni legali contro i consumatori per fatture non pagate e informare le agenzie di credito se il rating di credito di qualche consumatore è stato danneggiato.
"Abbiamo identificato un problema con il processo di cancellazione per i clienti ex Tiscali causato da un errore su un sistema di fatturazione legacy", ha detto un portavoce del gruppo TalkTalk. "Stiamo risolvendo questo problema migrando tutti i clienti ex Tiscali su un'unica rete e un sistema di fatturazione che ci consentirà di elaborare le cancellazioni in modo molto più efficace."
"TalkTalk Group ha collaborato pienamente con le indagini di Ofcom e ci scusiamo per l'inconveniente causato a questo gruppo limitato di ex clienti", ha affermato il portavoce.
Carphone Warehouse ha acquistato Tiscali l'anno scorso e poi ha scorporato TalkTalk e l'ISP. IL Il marchio Tiscali è stato ufficialmente ucciso spento all'inizio di quest'anno.
