Apple ha detto al personale di non offrire ai clienti accessori gratuiti che potrebbero risolvere problemi di scarsa ricezione se lamentano una bassa potenza del segnale su iPhone 4.
In quella che sembra essere una nota interna, trapelata e pubblicata sul sito Rapporto sul genio del ragazzo, Apple ha fornito al personale istruzioni su come rispondere alle domande sulla potenza del segnale sull'iPhone e vieta espressamente di offrire una custodia gratuita.
"Non accontenteremo i clienti con paraurti gratuiti", si legge nella nota. "Non promettere un paraurti gratuito ai clienti."
Questo nonostante il fatto che Apple suggerisca al personale che si occupa dei reclami dei clienti di dire loro "un caso o un paraurti che sia". realizzati in gomma o plastica possono migliorare le prestazioni wireless impedendo alla mano di coprire direttamente queste aree [del antenna]".
La società ha riconosciuto la scorsa settimana che l’iPhone 4 da £ 500 ha problemi di ricezione se tenuto in modo tale che la carne tocca l’antenna integrata nell’involucro metallico del telefono.
Ora l'azienda avverte il personale di supporto che ha a che fare con i clienti di intensificare i reclami solo se il problema di ricezione persiste quando il telefono viene posizionato su un tavolo e non viene tenuto affatto.
"Inoltrare la questione solo se il problema esiste quando il telefono non viene tenuto in mano E non è possibile risolverlo", si legge nella nota.
