"Piuttosto che dire che non poteva fare quello che le avevo chiesto, ha detto qualcosa per soddisfarmi e, involontariamente, ha prolungato il problema", dice.
Evita situazioni imbarazzanti avvisando le persone che vedrai tutto ciò che hanno fatto sul loro computer. "Questo può aiutarti a tenere lontani i parenti", aggiunge Steve Cassidy, editorialista di Real World Computing.
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Se hai risolto un problema, aspettati di essere richiamato per i numeri futuri, afferma l’editorialista Mark Newton. "Siate pronti per la successiva richiesta di aiuto quando si verifica un altro problema totalmente non correlato", dice. "Nonostante le tue migliori spiegazioni secondo cui le due questioni non possono essere correlate, aspettati la scusa del 'non l'ha mai fatto prima'."
Per evitare questo, il vicedirettore Darien Graham-Smith consiglia di sedersi con il tuo supportato e la macchina fissa per assicurarsi che tutto funzioni come prima. “In questo modo, sei lì per dare indicazioni se qualcosa ora funziona in modo diverso rispetto a come si aspettano, e altro ancora al punto che diventa più difficile per loro dire: “Funzionava prima che iniziassi a cambiare”. cose'."
Aiuto tecnico
Gli esperti tecnologici di Toshiba condividono i tre problemi di supporto più comuni e come risolverli:
I PC funzionano lentamente o non si avviano nel sistema operativo: “Un dispositivo che funziona lentamente può essere il risultato di una serie di problemi. Ad esempio, a volte può essere attribuito all'esecuzione simultanea di più pacchetti software antivirus. Questi possono entrare in conflitto tra loro, facendo sì che il dispositivo funzioni più lentamente di quanto dovrebbe."
Corruzione del settore di avvio: “Ciò interrompe l'avvio del sistema operativo e impedisce anche il salvataggio dei dati tramite un caddy USB. Per risolvere questo problema, riteniamo che sia meglio eseguire l'avvio da un disco di installazione del sistema operativo Windows originale, quindi eseguire una riparazione che esegua la scansione e tenti di ripristinare il settore di avvio. Se il problema persiste, sul Web sono disponibili pacchetti software per la gestione delle partizioni che potrebbero essere d'aiuto."
Dispositivi che eseguono ransomware: "Questo avviene quando gli utenti credono che sul loro dispositivo sia installato un pacchetto antivirus, ma in realtà si tratta di un falso o di una truffa che richiede un pagamento per risolvere eventuali problemi. Microsoft ha una pagina utile con alcune indicazioni al riguardo Qui.
Mostra al tuo supporto come risolvere il problema da solo per evitare di essere richiamato di nuovo per lo stesso problema, consiglia John Cordiner di Dell. "È sempre preferibile dimostrare come hai risolto i problemi, piuttosto che risolverli semplicemente da solo e dirlo poi a tua mamma o tuo papà", dice. "Potrebbe salvarti un po' di tempo più tardi."
Mantienilo professionale
Diffida di essere sfruttato per servizi di supporto tecnico gratuiti per la piccola impresa di un amico. Il consulente tecnologico Leigh Wood avverte che tali tentativi di “risparmiare denaro” non sono saggi a lungo termine. Un suo cliente ha rescisso il contratto per passare a una nuova società di assistenza – che si è rivelata essere “un amico che conosce i computer”.
Un giorno dopo la scadenza del contratto, il loro server Exchange si è interrotto. "Siamo intervenuti ora e stiamo mettendo in funzione le cose per loro, e di conseguenza il cliente ha prolungato il nostro contratto", afferma. “L’”amico” sembrava molto sollevato e ha ammesso che tutto questo era troppo complicato per lui. Quindi, la lezione è questa: il motivo per cui tutto funziona è perché la tua azienda di supporto IT sta facendo il suo lavoro”.
Stephen Green della società di servizi IT TSG mette in guardia dal “crossover tra uso domestico e aziendale”. "In genere, il freeware non viene fornito con un supporto di livello aziendale e non è supportato dai principali fornitori, quindi potrebbe causare problemi", sottolinea. "È anche importante verificare che sia legale per l'uso in un contesto aziendale."
"Sarà sempre difficile dire di no alle persone che chiedono aiuto, ma assicurati di non fare a qualcuno un favore che poi si rivela non essere tale", aggiunge.
Quanto vale il lavoro?
Le tue competenze tecnologiche sono state acquisite in anni di lavoro e il tuo tempo non è inutile; assicurati che i tuoi sostenitori lo sappiano. Se costerà di più in benzina andare dalla mamma per riparare il suo portatile piuttosto che chiamare il supporto tecnico a pagamento, non ha molto senso.
Inoltre, dare una figura mentale al tuo tempo può aiutare a formulare una soluzione a lungo termine. "Si possono impiegare settimane a trafficare per non riparare del tutto una zona disastrata infetta che costa all'acquirente £ 2.000 ma può essere sostituita per £ 250 nel mercato attuale", osserva l'editorialista Steve Cassidy.
Tuttavia, solo perché apprezzi il tuo lavoro a una determinata tariffa oraria non significa che dovresti aspettarti di guadagnare qualcosa per i tuoi sforzi, ha affermato il lettore Nick sul sito Web di PC Pro. “Il mio dentista mi ha regalato una bottiglia di vino economica per ricostruire il suo laptop. Mi ha addebitato la tariffa intera per la mia prossima visita.”
E anche se sei un lettore PC Pro, a volte non sei immune dal bisogno di aiuto. L'editorialista Mark Newton ha un consiglio che molti apprezzeranno: assicurati di fare scorta del tipo di caffè preferito del tuo supporto quando verranno a dare una mano. Anche qualche biscotto non farebbe male.
