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La gestione delle risorse e le funzioni di helpdesk automatizzato si stanno rivelando un grande risparmio di denaro e Track-It è in questo gioco da più tempo di molti altri. È passato attraverso poche mani, poiché una volta apparteneva allo specialista di software finanziario Intuit dopo aver acquisito Blue Ocean Software. Questo è stato poi trasformato in Numara alla fine dello scorso anno.
Track-It combina strumenti di gestione delle risorse, compreso l'inventario hardware e software, oltre al monitoraggio delle licenze, e li collega a estese funzioni di helpdesk. Questa è una capacità che pochi altri prodotti hanno, poiché la maggior parte si concentra esclusivamente sull’elenco delle tue risorse e non su chi se ne prende cura e su come si comportano. Sono disponibili tre versioni, con la versione Professional in revisione che supporta un tecnico e 50 audit di PC. Le edizioni Professional ed Enterprise includono anche Crystal Reports per aumentare i report Track-It di base.
L'installazione è automatizzata ed è possibile caricare i servizi Web e il database SQL sullo stesso sistema o su sistemi separati, se necessario. La nuova console amministrativa semplifica il lavoro di configurazione iniziale. È possibile distribuire agenti opzionali, che consentono ai tecnici di controllare in remoto i sistemi client ed eseguire controlli come servizio. L'individuazione delle risorse viene gestita da una procedura guidata che richiede la scansione dei dettagli dei domini, degli intervalli di indirizzi IP e delle unità organizzative di Active Directory (AD). Non viene fatto nulla con le informazioni di controllo risultanti, poiché è necessario esaminare le risorse appena scoperte e decidere quali voci trasferire nel database.
Gli ordini di lavoro sono fondamentali per i servizi di helpdesk Track-It e possono essere generati in diversi modi. Per semplificare il processo, il mezzo principale di contatto tra utenti e tecnici dovrebbe essere la posta elettronica. I messaggi in arrivo possono essere convertiti in ordini di lavoro e avere loro assegnato un tecnico predefinito. Le regole applicate alla posta in arrivo di Track-It consentono di ottimizzare le risposte, generare risposte automatiche e ignorare tipi o contenuti di messaggi specifici. Gli utenti possono anche rispondere ai messaggi di risposta automatica per richiedere lo stato dell'ordine di lavoro o fornire informazioni aggiuntive. Abbiamo testato questa funzione sulla nostra rete di test Windows AD e abbiamo scoperto che funzionava bene, anche se dovrai assicurarti che gli utenti siano consapevoli che l'oggetto deve essere pertinente e preciso.
La console principale fornisce l'accesso a tutti i componenti Track-It. Una novità è il servizio web, che consente ai tecnici di accedere a queste funzioni da remoto. Dalla home page puoi visualizzare lo stato degli ordini di lavoro in sospeso e scaduti, sfogliare l'inventario, controllare le informazioni di acquisto e avviare la console di amministrazione. Abbiamo riscontrato che i dettagli complessivi dell'inventario erano nella media, con Track-It che identifica i componenti principali dei nostri sistemi client di prova ma si confonde con il conteggio dei processori. Anche la licenza del software è solo un processo passivo, poiché si limita a controllare cosa c'è nell'inventario per determinare copie installate di un programma e non può monitorare l'utilizzo della licenza in tempo reale o applicare restrizioni O.
I livelli di integrazione tra ciascun componente sono ragionevolmente buoni, anche se Track-It richiederà un po' di tempo per personalizzarlo. Le funzionalità di gestione delle risorse non sono buone come quelle offerte dalle soluzioni puntuali, ma rappresentano un'utile aggiunta alle già sofisticate funzioni di helpdesk.
