Immagine 1 di 2
“Vi dico la verità su noi dell’informatica: quando ci diplomiamo, oltre al certificato, riceviamo un timbro con scritto ‘no’”, scherza Corbett. "In questo modo possiamo gestire le richieste più velocemente: questa è la percezione, che l'IT sia un problema, mai una soluzione."
I dirigenti sono ugualmente colpevoli, poiché leggono riviste di informatica che esaltano l’ultima innovazione tecnologica: il cloud l'informatica e i thin client sono due noti esempi recenti, prima di passare all'IT ed esigere supporto.
Quando i livelli C ricevono una valutazione che spiega loro perché l'idea non è stata avviata, si sentono gli insulti più disgustosi rimbombare tra le pareti dell'ufficio mentre l'IT viene nuovamente incolpato.
Il lavoratore IT deve convivere con il fatto di essere impopolare quanto un vigile urbano
"Ci sono casi in cui i capi dipartimento utilizzano il proprio sistema operativo per configurare un sistema basato su cloud di cui l'IT non sa l'esistenza", afferma Corbett. "Ci saranno problemi, oppure chiederanno supporto e l'IT dirà: 'Aspetta, non lo sappiamo nemmeno, non abbiamo il budget per supportarlo'. Il capo dice: "Non aspetto anni che l'IT mi dica cosa fare". Utilizzerò il budget della cucitrice e della busta per comprare qualcos'altro".
La cultura della colpa
Lamentarsi con l’IT per non aver riparato un computer o fornito supporto per gli smartphone è tutt’altro che salutare, ma Dire che l’IT è colpevole di questioni davvero importanti è come dire che i dirigenti bancari incolpano i cassieri per i problemi finanziari crisi. È terribilmente semplice per i CEO rimproverare l’IT per grandi fallimenti.
Questo non solo radica la visione dell’IT da parte delle persone come un mucchio di inutili così e così, ma per i dirigenti, distoglie facilmente l’attenzione lontano da dove si trovano i problemi principali.
“Se si pensa a molti dei progetti governativi che sono falliti, la gente li considera come se fosse colpa dell’IT”, afferma Roberts. “Ma in realtà, quanta attenzione viene posta sulle persone e sui cambiamenti di processo necessari per farlo bene? Quanta attenzione viene posta sul modo in cui le persone inseriscono le informazioni nei sistemi che le gestiscono correttamente?
Un vecchio adagio conosciuto in tutta la professione dovrebbe offrire la risposta perfetta ai capi IT sotto tiro: non esiste un progetto IT, esistono solo progetti aziendali.
“L’amministratore delegato spenderà milioni di sterline per qualcosa che è troppo grande e mal pensato”, afferma Roberts. “Diventa un grande fallimento e loro dicono ‘oh, dannatamente l’IT ha fallito di nuovo’.”
“Questi enormi cambiamenti sono come far bollire un oceano”, aggiunge Roberts. “Il cambiamento incrementale sotto molti aspetti è significativamente migliore. Serve pragmatismo”.
Guarire le ferite
Esiste una panacea per queste relazioni inasprite? In molte aziende c’è evidentemente la necessità di una maggiore integrazione. In parole povere, l’IT merita più rispetto, in particolare da parte dei membri del consiglio di amministrazione.
Un recente sondaggio di NetApp ha mostrato quanto poco i dipartimenti IT si sentano apprezzati dai CEO. Quasi due terzi dei professionisti IT intervistati hanno affermato di averlo fatto difficoltà a convincere i dirigenti della propria azienda circa il valore di un progetto proposto, indipendentemente dai vantaggi significativi che potrebbe apportare Portare.
Per cominciare, potrebbe essere saggio portare l’IT letteralmente fuori dal seminterrato e fare in modo che il personale si incontri con il resto dell’azienda in modo più proattivo. Anche il fatto che stabiliscano una residenza permanente al di fuori del dungeon sottostante potrebbe attenuare il senso di una gerarchia invincibile, di cui l'IT è in fondo.
“Certamente, è un pericolo tenere l’IT nel seminterrato”, afferma Martin Ferguson, responsabile delle politiche presso Socitm, l’associazione professionale per la gestione dell’ICT nel settore pubblico. "Vediamo organizzazioni che stanno mettendo l'IT in un seminterrato in termini di pensiero, senza riconoscerne l'importanza strategica."
In parole povere, l’IT merita più rispetto, in particolare da parte dei membri del consiglio di amministrazione
In una certa misura, sarebbe triste vedere i vecchi metodi scomparsi. C'è qualcosa di quasi romantico nell'IT in quanto outsider. Essere gli sfavoriti, gli eroi non celebrati, può curiosamente fornire una propria soddisfazione lavorativa, anche se il lavoratore IT medio deve convivere con l'essere impopolare come un vigile urbano.
Ma se il divario è troppo ampio, se l’IT non è presente sia nei consigli di amministrazione che nei reparti, non solo il dipartimento ne soffrirà, ma l’intera azienda vacillerà.
"Il ruolo di un reparto IT deve cambiare", afferma Ferguson. “Deve diventare sempre più un abilitatore strategico e molto più coinvolto nella gestione delle informazioni, nella governance delle informazioni, nonché nel cambiamento, nel miglioramento e nella trasformazione organizzativa”.
L'IT è una parte fondamentale del business. Dovrebbe essere trattato e agire come tale.
