La migrazione di Sky da Google a Yahoo Mail ha lasciato molti clienti bloccati fuori dalle loro caselle di posta o ripulite caselle piene di migliaia di messaggi indesiderati.
Sky ha spostato i clienti da Gmail a Yahoo Mail nelle ultime due settimane, ma la migrazione non è avvenuta senza intoppi per molti clienti.
La settimana scorsa sono emerse segnalazioni di problemi, ma ieri sera il team di supporto di Sky ha ammesso di non aver ancora risolto tutti i problemi segnalati.
Un thread che registra "incidenti di posta elettronica" sul file Forum di supporto Sky ora arriva a 20 pagine, con molti utenti che segnalano di essere stati bloccati fuori dalla propria casella di posta o che nelle caselle di posta migrate mancano messaggi o contatti.
Molti altri segnalano che i loro client di posta elettronica sono sopraffatti da migliaia di vecchi messaggi scaricati di nuovo. "Mentre ero al telefono [con l'assistenza di Sky], mia moglie stava cercando freneticamente di eliminare i messaggi nel nostro Outlook e sviluppando sintomi di lesioni da sforzo ripetitivo pari a circa 12.000", scrive un cliente scontento su Sky forum. "Poi il PC si è bloccato, aveva esaurito lo spazio sull'HDD: un grosso problema."
“Per coronare il tutto, venerdì ero assente dall'ufficio, ma mi hanno chiamato per chiedermi perché gliene stavo mandando centinaia e-mail, conferme di lettura e conferme di "eliminazione senza lettura" - e mi sono reso conto che stavo causando un problema a lavoro? – grazie Sky, potrei finire con un rimprovero lì.
Lo staff di supporto di Sky ha suggerito ai clienti di eliminare i messaggi indesiderati utilizzando il servizio webmail impediscono che vengano scaricati sul proprio PC, ma molti si lamentano di non riuscire nemmeno ad accedere al webmail.
Conti problematici
Un aggiornamento pubblicato ieri dal team di supporto di Sky afferma che c'era "un piccolo numero di account che si stanno rivelando più difficili da spostare completamente".
“Stiamo continuando a lavorare sugli altri problemi riscontrati dai clienti, incluso il luogo in cui si trovano impossibile accedere al proprio account o ricevere e-mail restituite con mancata consegna e messaggi simili", l'azienda aggiunto.
In un ulteriore aggiornamento aggiunto alle 20:30 di ieri sera, Sky ha dichiarato: "Abbiamo alcuni clienti le cui impostazioni dell'account (filtri di posta, inoltri automatici, ecc.) sono vengono ancora spostati e per i clienti che ora firmano i nuovi Termini e condizioni [per Yahoo Mail] occorrono in media 24 ore prima che la vecchia posta venga inviata mosso."
Sky non era disponibile per commenti al momento della pubblicazione.
