Il tuo ISP quasi sicuramente sa molto più di te sulla tua connessione, grazie a un servizio poco conosciuto che BT Wholesale offre ai suoi fornitori di banda larga chiamato Reactive Repair Tool. Con questo servizio, il personale di supporto dell'ISP può semplicemente inserire il tuo numero di telefono in un sito Web e visualizza una cronologia dettagliata della velocità massima e media, dei guasti e dei tempi di attività della tua linea nel passato due settimane. "Il servizio utilizza i dati storici sulla velocità delle linee per profilare le linee e apprendere cosa è successo in precedenza", secondo Ashley Pickering di BT Wholesale.
Il tecnico può, ad esempio, visualizzare un grafico settimanale della tua connessione con ogni ora suddivisa in blocchi colorati: il verde indica quando la connessione sta raggiungendo la velocità prevista e i blocchi rossi indicano i momenti in cui la velocità è crollata o ha sofferto di livelli di elettricità superiori al normale interferenza. "L'ISP può ottenere uno schema, ora per ora, di dove iniziano i problemi", ha affermato Pickering. Ciò è straordinariamente utile per diagnosticare problemi difficili da individuare. Se nel corso di una settimana lo strumento di riparazione rivela che la connessione si è interrotta ogni notte tra le 17 e le 18, l'ISP può condividere tali informazioni con il proprio cliente e tentare di identificare una potenziale causa: potrebbe essere l'orario di accensione del riscaldamento centralizzato, ad esempio, o l'orario di normale accensione del ricevitore satellitare nelle prime ore della sera notizia. Non tutti gli ISP hanno accesso allo strumento di riparazione reattiva, ma vale la pena chiedere al proprio supporto tecnico se lo fanno prima di contemplare soluzioni più drastiche ai problemi di connessione, come ricablare la casa o sostituire a router.
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