L’organismo cinese di controllo qualità afferma che HP ha venduto laptop difettosi e ha ignorato le norme sulla protezione dei consumatori.
Lo ha affermato in una nota l'Amministrazione generale per la supervisione della qualità, l'ispezione e la quarantena dopo i reclami dei consumatori, è stato riscontrato che diversi modelli erano affetti da schede video difettose e visualizza.
Le schede video difettose hanno causato surriscaldamento, arresti anomali e schermate vuote su alcuni laptop HP Pavilion DV2000 e Compaq Presario v3000. Anche sei modelli, incluso l'HP 541, avevano problemi con i loro schermi, aggiungono i risultati. La dichiarazione non dice quanti computer sono stati colpiti nel complesso.
Non è chiaro se i problemi siano legati alle GPU Nvidia difettose che hanno colpito diversi produttori di laptop nel 2008, tra cui HP e Dell, che avevano problemi simili di surriscaldamento.
HP ha dichiarato venerdì di essere a conoscenza del rapporto del watchdog. “HP riconosce i risultati dell'AQSIQ. Stiamo lavorando a un piano d’azione dettagliato per garantire che tutti i punti siano affrontati e presto delineeremo pubblicamente questo piano”, ha affermato, aggiungendo che il suo programma di assistenza clienti esaminerà le esigenze dei suoi clienti.
Il rapporto dell’autorità di vigilanza cinese afferma che nella gestione dei reclami, HP ha anche ignorato le regole per proteggere i clienti con “tre garanzie” di rimborso, sostituzione o riparazione.
Circa 170 persone hanno presentato reclami per laptop HP difettosi e il loro avvocato ha affermato che i problemi risalivano al 2007. Il gruppo che ha presentato la denuncia iniziale voleva che il governo indagasse e ordinasse ad HP di richiamare tutti i laptop difettosi in Cina, ma il rapporto del cane da guardia non è riuscito a raggiungere questo obiettivo.
