BT è stata accusata di aver tagliato la banda larga ai clienti non effettuando adeguati controlli durante l'installazione di nuove linee telefoniche.
L'accusa arriva tramite il blog di Adrian Kennard, dall'ISP A&A, il quale sostiene che le procedure approssimative di BT e dei suoi appaltatori stanno vedendo gli ingegneri strappare le linee attive per consegnarle a nuovi clienti.
Invece di controllare i dati, l'ingegnere collega semplicemente un telefono di prova a coppie che ne cercano uno che possa utilizzare
Quando BT installa una nuova linea, l'ingegnere deve trovare un doppino di rame non utilizzato – due fili intrecciati insieme – per formare il servizio telefonico. Ciò comporta effettivamente la ricerca di cavi disponibili che vanno dalla centrale all'armadio telefonico locale e dall'armadio al punto di distribuzione locale (le piccole scatole grigie).
"Ora, si potrebbe pensare che questo sia un processo di controllo dei registri per vedere quali coppie in ciascun cavo/armadio sono di riserva, assegnandone una e utilizzando quella coppia", scrive Kennard. “In effetti, questo è il modo giusto per farlo e quello che spesso troverete è fatto dall’ingegnere.”
“Tuttavia esiste un altro modo, e sembra che venga fatto abbastanza spesso: invece di controllare i registri, l’ingegnere collega semplicemente un telefono di prova alle coppie in cerca di uno che possa utilizzare.
"Se ne trova un paio che non è in uso, lo acquisisce per l'installazione e aggiorna i record per dire che l'ha fatto."
Nessun segnale di linea
Il tecnico normalmente controllerà la presenza di un segnale di linea libera per vedere se una linea è attiva o meno, o talvolta effettuerà una chiamata di prova. Ma come spiega, molte linee installate esclusivamente per una connessione a banda larga non hanno il segnale di linea e avrà il blocco delle chiamate a pagamento sulla linea per impedirne l'utilizzo per telefonate non autorizzate chiamate.
"Purtroppo questo significa che qualsiasi linea utilizzata per qualcosa di diverso dal normale servizio telefonico può essere compromessa", spiega Kennard. “Lo abbiamo riscontrato sulle linee SDSL prive di segnale di linea. Per evitare ciò, quando installiamo le linee “solo per l’uso della banda larga” le impostiamo per avere un segnale di linea e consentiamo anche di effettuare chiamate gratuite. Ciò ha aiutato molto a evitare che le coppie scomparissero.
Lo ha detto un portavoce di BT PCPro: “Openreach è completamente focalizzato sulla connessione di nuovi clienti e sull'aiuto nel ripristinare il servizio a coloro che hanno riscontrato un guasto. Non perdoniamo l'impatto sul servizio di un cliente per ripristinare quello di un altro e prendiamo molto sul serio tali accuse. Incoraggiamo chiunque abbia prove di questa attività a segnalarla immediatamente a Openreach e noi indagheremo”.
