HP dovrà interrompere la fornitura di aggiornamenti firmware per i server ProLiant, a meno che l'hardware non sia in garanzia o coperto da un servizio Care Pack o da un contratto di supporto. La data limite per gli aggiornamenti gratuiti è il 19 febbraio.
“Questa decisione rafforza il nostro obiettivo di fornire l'accesso al firmware HP più recente, che costituisce una preziosa proprietà intellettuale nostri clienti che hanno scelto di massimizzare e proteggere i propri investimenti IT", ha affermato il vicepresidente del supporto server Mary McCoy UN pubblicare sul sito Web HP, stranamente intitolato “Clienti per la vita”.
Sappiamo che questo è un cambiamento rispetto al modo in cui abbiamo condotto gli affari in passato; tuttavia, ciò è in linea con le migliori pratiche del settore ed è la decisione giusta per i nostri clienti e partner
“Sappiamo che questo è un cambiamento rispetto al modo in cui abbiamo condotto gli affari in passato; tuttavia, ciò è in linea con le migliori pratiche del settore ed è la decisione giusta per i nostri clienti e partner”.
Secondo a., costringere i clienti ad acquistare supporto per ricevere importanti aggiornamenti firmware non è una pratica standard del settore post sul blog dal consulente per la gestione della rete Lindsay Hill, anche se HP non è la sola a cambiare questa direzione.
Hill ha osservato che Dell consente liberamente il download del firmware e Cisco richiede semplicemente agli utenti di effettuare l'accesso, sebbene IBM da gennaio richieda la "convalida dei diritti" prima che l'accesso al firmware sia consentito.
McCoy di HP ha sottolineato che non ci saranno costi aggiuntivi per gli aggiornamenti per coloro che sono coperti da garanzia o pacchetto di supporto. Il feed Twitter di ProLiant di HP suggeriva che gli aggiornamenti di sicurezza sarebbero ancora disponibili gratuitamente.
"I nostri clienti in garanzia o copertura di supporto non dovranno pagare per l'accesso al firmware e non stiamo cercando in alcun modo di costringere i clienti ad acquistare una copertura estesa", ha affermato. "Questa è, e sarà sempre, la scelta del cliente."
Prezzi di supporto
Tuttavia, come ZDNet ha sottolineato, le garanzie per alcuni server HP di fascia bassa per PMI durano solo un anno e potrebbe essere necessario più tempo prima che gli aggiornamenti cruciali diventino disponibili.
Ad esempio, il rapporto menziona l'HP ProLiant MicroServer N40L, che costa circa 300 dollari e ha una garanzia di un anno. Il dispositivo originariamente venduto presentava un bug del firmware che causava il fallimento dell'installazione di Windows Server 2012 R2; Alla fine HP ha rilasciato un aggiornamento del firmware per risolvere il problema, ma non prima che molti clienti possedessero già il server da più di un anno. Secondo le nuove regole avrebbero dovuto acquistare supporto per aggiornare il proprio sistema operativo; come osserva ZDNet, l'HP Care Pack costa tra $ 126 e $ 200, una buona parte del prezzo di acquisto originale del server.
Clienti per la vita?
La mossa non è stata accolta con favore dagli utenti. “L’obsolescenza è insita in tutto ciò che puoi immaginare oggi: il tuo telefono, la tua stampante, la tua auto. Tutto", ha pubblicato un commentatore Reddit, che afferma di utilizzare ancora una stampante HP degli anni '90. "Capisco perché lo fanno, ma non lo rispetto per niente."
O, come ha detto un altro utente di Reddit, imitando il tono aziendale di McCoy: “Questa settimana, Tedbradly ha annunciato che a partire dall’8 febbraio 2014 non acquisterà più prodotti HP. Ciò è in linea con le migliori pratiche del settore ed è la decisione giusta per lui”.
