La scorsa settimana O2 ha subito il collasso della sua rete dati. L'interruzione ha colpito gli utenti di O2, GiffGaff e Tesco Mobile e O2 vuole un risarcimento per il problema e si rivolge a Ericsson. Ericsson, che fornisce il servizio di copertura dati di O2, potrebbe dover affrontare commissioni per decine di milioni di sterline alcune stime raggiungendo i 100 milioni di sterline.
Come fornitore di rete, O2 è il secondo più grande nel Regno Unito, con 25 milioni di clienti. Altri sette milioni di persone si affidano alla rete di O2 grazie agli accordi di affiliazione con Sky, GiffGaff e Tesco.
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La colpa dell’interruzione sembra ricadere sul colosso svedese delle telecomunicazioni Ericsson, che ha lasciato scadere i suoi certificati software. Ora O2 prevede di chiedere un risarcimento di decine di milioni di sterline, ma ciò solleva alcune domande, vale a dire a cosa serve effettivamente e se le persone colpite riceveranno effettivamente dei soldi indietro?
Interruzione di O2: i clienti verranno risarciti?
O2 ha detto che emetterà un risarcimento ai suoi clienti. Ciò assume la forma di un rimborso sul valore di due giorni del contratto di un cliente o, per quelli con pagamento in base al consumo, di un ulteriore 10% quando si ricarica nel nuovo anno. Coloro che utilizzano dispositivi mobili a banda larga riceveranno uno sconto del 10% quando acquistano più dati.
In altre parole, l’O2 non sta dando i suoi frutti. Tutte e tre le opzioni comportano semplicemente che O2 riceva meno denaro dai clienti se continuano a essere clienti. Non è ancora noto esattamente quanto sia costata l’interruzione a O2, tuttavia, il rimborso ai clienti con contratto apparentemente inciderà sulle entrate solo del 6,67% circa per un mese, sulla base di un mese di 30 giorni.
È discutibile che sia più desiderabile per un’azienda ridurre le entrate potenziali piuttosto che mostrare uscite più elevate nei rapporti finanziari. Inoltre, il processo di rimborso richiede tempo e costi, quindi potrebbe essere visto come una mossa vantaggiosa per i clienti che non vogliono aspettare il risarcimento.
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Detto questo, O2, in sostanza, non paga nulla ai suoi clienti. Inoltre, se Ericsson finisse per pagare l’intera somma di 100 milioni di sterline, e i costi per O2 fossero effettivamente inferiori a quella cifra, allora O2 potrebbe trarre vantaggio dall’interruzione.
Comprensibilmente, l’impatto a lungo termine potrebbe essere una perdita di clienti in caso di rinnovo del contratto, tuttavia, a breve termine l’azienda potrebbe respirare facilmente.
