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Che si sia verificato un problema con la corsa, che l'ordine di consegna fosse in ritardo o che tu abbia avuto un problema con il pass Uber, ci sono momenti in cui desideri richiedere il rimborso dei tuoi soldi a Uber. Ma come si fa ad avanzare una richiesta del genere?
Se sei interessato a sapere come ottenere un rimborso da Uber, non cercare oltre. Questo articolo discuterà tutto ciò che devi sapere sulla politica di rimborso di Uber e sulle condizioni alle quali avrai diritto a un rimborso.
Come ottenere un rimborso da una corsa Uber
Puoi richiedere un rimborso per una corsa Uber utilizzando l'app mobile o visitando il sito web. È importante notare che non ci sono garanzie che riceverai il rimborso. Puoi solo contattare Uber, descrivere le circostanze e attendere finché non esamineranno la tua richiesta e ti informeranno sulla loro decisione. A seconda delle circostanze, Uber deciderà se la tua richiesta sarà accettata o rifiutata.
È anche importante ricordare che dovresti richiedere un rimborso il prima possibile dopo l'incidente. Se aspetti a richiederla, l'opzione potrebbe scomparire e successivamente non potrai più fare nulla per quanto riguarda la tariffa. Ecco perché è essenziale rivedere le ricevute di ogni corsa e assicurarsi che tutto sia in ordine.
Se utilizzi l'app mobile per richiedere un rimborso, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app Uber. Accedi al tuo account se non l'hai già fatto.
- Tocca le tre linee nell'angolo in alto a sinistra per accedere al menu.
- Tocca "I tuoi viaggi". Assicurati che "Passato" sia selezionato in alto.
- Tocca il viaggio per il quale desideri richiedere un rimborso.
- Tocca "Vorrei un rimborso".
- Scegli da un elenco di potenziali problemi come "Il mio autista è stato scortese", "Contesta la mia penale di cancellazione", "Ho un costo aggiuntivo per questo viaggio", ecc. Se non vedi un problema che descrive la tua situazione, tocca "Ho avuto un problema diverso con il mio addebito".
- Consulta la politica di rimborso per il problema selezionato.
- Compilare il modulo. A seconda del problema, potrebbe essere richiesto di fornire maggiori dettagli relativi al viaggio. Cerca di essere conciso e approfondito.
- Una volta terminato, tocca "Invia".
Se desideri richiedere un rimborso tramite il sito web, segui queste istruzioni:
- Apri il browser e vai su Uber sito web.
- Premi "Accedi" sulla destra e inserisci il tuo indirizzo email o numero di telefono.
- Seleziona la scheda "Per i ciclisti" sul lato sinistro.
- Premi la casella a discesa per selezionare la data della corsa in questione.
- Premi "Vorrei un rimborso" sul lato destro.
- Scegli un'opzione che descriva al meglio la tua situazione.
- Se richiesto, fornisci ulteriori dettagli sul problema. Sii educato e fornisci quante più informazioni possibili.
- Una volta terminato, tocca "Invia".
Uber modificherà la tua richiesta e ti ricontatterà utilizzando l'indirizzo email che hai fornito. La risposta richiede solitamente dalle 24 ore alla settimana.
Come ottenere un rimborso da Uber Eats
Se hai utilizzato Uber Eats per ordinare cibo e qualcosa non andava, puoi anche richiedere un rimborso. Puoi farlo tramite l'app mobile o il sito web.
Se hai ordinato del cibo da un ristorante ma desideri annullarlo e stai utilizzando l'app mobile, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app Uber Eats ed effettua l'accesso.
- Premi "Ordini" in basso.
- Tocca "Prossimi".
- Tocca l'ordine che desideri annullare.
- Tocca "Annulla ordine".
- Fornisci maggiori dettagli sul motivo per cui stai annullando. Premi "Fine".
Puoi anche annullare un ordine imminente utilizzando l'app Uber:
- Apri l'app Uber.
- Tocca "Ordina cibo".
- Tocca la tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra.
- Tocca "Ordini".
- Seleziona l'ordine che desideri annullare e premi "Annulla ordine".
Annullare un ordine e ottenere un rimborso è possibile solo se il ristorante non lo ha ancora ricevuto. Ecco perché devi essere veloce se desideri un rimborso.
Ma cosa succede se hai ricevuto un ordine e hai notato che mancano alcuni articoli o hai ricevuto l'ordine sbagliato? In tal caso, utilizza il sito web di Uber per richiedere un rimborso:
- Apri il browser e vai su Uber sito web.
- Accedi utilizzando la tua email o il numero di telefono.
- Fornisci maggiori dettagli sul tuo problema. Allega le foto dell'ordine che hai ricevuto e spiega la situazione in dettaglio.
- Una volta terminato, premi "Invia".
Come ottenere un rimborso da Uber Pass
Uber Pass è un ottimo modo per risparmiare sulle corse e su Uber Eats. Se ti sei abbonato per errore o Uber ti ha addebitato un importo anche dopo aver annullato l'abbonamento, ecco come richiedere un rimborso:
- Apri l'app Uber sul tuo telefono/tablet.
- Tocca "Conto".
- Tocca "Aiuto".
- Tocca "Uber Pass".
- Tocca "Come posso annullare il mio abbonamento?"
- Tocca "Chatta con noi".
- Fornisci i dettagli del tuo problema nella chat dell'assistenza clienti.
Secondo Uber, dovresti contattare qualsiasi addebito non autorizzato entro 60 giorni.
Se hai annullato l'abbonamento ma hai comunque ricevuto un addebito, ricontrolla di aver annullato l'abbonamento almeno 48 ore prima della comparsa dell'addebito. In caso contrario, molto probabilmente non sarai in grado di ottenere un rimborso.
Domande frequenti aggiuntive
Come posso contattare il servizio clienti Uber?
Puoi contattare Uber in numerosi modi.
Un modo per contattare Uber è all'interno dell'app. Il supporto in-app ti consente di ottenere assistenza per eventuali problemi che potresti riscontrare. Se sei nuovo su Uber e cerchi dettagli sull'utilizzo dell'app, sull'ordinazione di corse, sul pagamento, ecc., la sezione "Aiuto" contiene tutte le informazioni necessarie.
Ecco come accedere alla sezione “Aiuto” dell’app:
1. Apri l'app Uber.
2. Tocca le tre linee nell'angolo in alto a sinistra.
3. Tocca "Aiuto".
4. Scegli un argomento su cui desideri saperne di più, ad esempio "Problemi di viaggio e rimborsi", "Conto e opzioni di pagamento", "Uber Pass" ecc. Se vuoi saperne di più sul servizio, tocca "Una guida a Uber". Utilizza le sezioni corrispondenti per segnalare eventuali problemi.
Un altro modo per contattare l'assistenza clienti Uber è chiamarlo. Un 24 ore su 24, 7 giorni su 7 linea di supporto è disponibile per tutti gli utenti Uber.
Puoi anche chiamare l'assistenza clienti utilizzando l'app:
1. Apri l'app Uber.
2. Tocca le tre linee nell'angolo in alto a sinistra.
3. Tocca "Aiuto".
4. Tocca "Chiama assistenza".
Verrai automaticamente connesso al supporto.
Uber offre anche assistenza online. IL sezione di aiuto offre informazioni su tutto ciò che devi sapere su Uber e su come utilizzarlo. Oltre a ciò, puoi contattare l'assistenza clienti all'interno di questa sezione, richiedere rimborsi, presentare reclami, ecc.
Quanto tempo impiega Uber per il rimborso?
Non esiste una risposta esatta a questa domanda. In alcuni casi, il processo di rimborso dura da 1 a 5 giorni lavorativi. A volte può durare diverse settimane o addirittura mesi.
Il team di assistenza clienti Uber di solito ti risponde entro 24 ore, ma ciò non significa che riceverai subito il rimborso. A seconda del problema riscontrato, il processo può essere piuttosto lungo. Quando riceverai il rimborso dipende anche dalla tua banca.
Puoi influenzare positivamente questo processo quando richiedi un rimborso. Cerca di includere quanti più dettagli possibili: fornisci foto o altre prove che dimostrino la tua idoneità. In questo modo, il servizio clienti avrà tutte le informazioni necessarie, che gli consentiranno di lavorare più velocemente. È anche importante mantenere un tono educato e comunicare la situazione in modo chiaro e rispettoso.
Un altro fattore cruciale da considerare è il tempo. Se richiedi un rimborso per una corsa o un ordine avvenuto mesi fa, molto probabilmente non lo riceverai. Lo stesso vale per le segnalazioni poco chiare, vaghe e che non contengono informazioni sufficienti.
Uber è super
Se ritieni di avere diritto a un rimborso da Uber, esistono numerosi modi per contattare l'assistenza clienti. Che si tratti di una corsa, di Uber Eats o di Uber Pass, la richiesta di rimborso può essere effettuata in pochi passaggi, ma tieni presente che non esiste alcuna garanzia che lo riceverai. Sii paziente, accurato e conciso quando richiedi un rimborso e l'assistenza clienti di Uber ti contatterà con una risposta il prima possibile.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia mostrato come ottenere un rimborso da Uber. Inoltre, ci auguriamo che tu abbia acquisito maggiori informazioni sul processo di rimborso di Uber e sulle modalità per contattare l'assistenza clienti.
Hai mai richiesto un rimborso a Uber? Hai utilizzato una delle opzioni menzionate sopra? Raccontacelo nella sezione commenti qui sotto.
