I clienti non amano i lunghi tempi di attesa. Se la tua organizzazione sta registrando un aumento delle richieste di assistenza, avrai bisogno di nuovi agenti per supportare efficacemente i tuoi clienti. Fortunatamente, Zendesk ha reso questo processo semplice, permettendoti di aggiungere tutti gli agenti di cui hai bisogno per gestire qualsiasi situazione.
Se non sei sicuro di come procedere, sei nel posto giusto. Continua a leggere per scoprire come aggiungere agenti in Zendesk.
Come aggiungere agenti
Far crescere un’impresa con successo è senza dubbio l’obiettivo di ogni imprenditore. Tuttavia, le imprese in crescita devono affrontare anche molte sfide. Un buon supporto clienti è vitale per fidelizzare i clienti e continuare su questa traiettoria ascendente.
Se i tuoi attuali agenti sono sommersi di ticket, è ora di aggiungere più persone al tuo team. Per aggiungere un nuovo agente al tuo help desk, procedi come segue:
- Tocca l'icona dei prodotti Zendesk (quattro quadrati) nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Passare al "Centro di amministrazione" nella parte inferiore del menu a discesa.
- Seleziona l'icona "Persone" dalla barra laterale sinistra.
- Fare clic su "Squadra".
- Scegli "Membri del team".
- Tocca il pulsante "Aggiungi" nella parte superiore della pagina.
- Compila di conseguenza i campi “Nome” ed “E-mail”.
- Nella sezione "Tipo utente", seleziona "Membro dello staff".
- Seleziona l'opzione "Amministratore" nel campo "Ruolo".
- Premere il pulsante "Aggiungi".
Se ricevi un errore dopo il passaggio finale, probabilmente dovrai acquistare più postazioni agente.
Gli amministratori Zendesk possono aggiungere qualsiasi tipo di utente, inclusi gli agenti. Tuttavia, solo il proprietario dell'account può aggiungere postazioni agente all'abbonamento. Inoltre, quando distribuisci i ruoli di agente, non dimenticare che il tuo abbonamento tratta il proprietario dell'account come una postazione di agente.
Come aggiungere postazioni agente al tuo abbonamento
Una volta riempiti tutti i posti agente disponibili nel tuo help desk, puoi facilmente acquistarne altri. Il prezzo di ciascuna postazione dipende dal tuo Zendesk piano.
Zendesk ti informerà quando espandere il numero di postazioni agente disponibili per aiutarti a gestire il tuo account in modo proattivo.
Puoi gestire tutti i pagamenti e gli abbonamenti per i tuoi prodotti Zendesk tramite la pagina Abbonamento nel Centro di amministrazione.
Per aprire la pagina Abbonamento, procedi come segue:
- Tocca l'icona a quattro quadrati nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Seleziona "Centro di amministrazione" nella parte inferiore del menu a discesa.
- Fai clic sull'icona "Account" nella barra laterale di sinistra.
- Scegli "Fatturazione".
- Vai su "Abbonamento".
Una volta che sei nella pagina Abbonamento, puoi apportare tutte le modifiche necessarie. Segui questi passaggi per aggiungere più posti agente al tuo piano:
- Tocca "Gestisci".
- Nella pagina "Gestisci abbonamento", inserisci il numero di postazioni agente di cui hai bisogno.
- Fare clic sul pulsante "Elabora ordine".
Se non vedi il pulsante "Gestisci" nella pagina Abbonamento, non disponi dell'autorizzazione necessaria per apportare modifiche. Solo il proprietario dell'account Zendesk o l'amministratore della fatturazione può acquistare postazioni agente aggiuntive.
Gli amministratori degli account con vendita assistita non possono acquistare direttamente nuove postazioni, ma possono richiedere una modifica dell'abbonamento. Il proprietario dell'account o l'amministratore della fatturazione dovrà approvare la richiesta, aggiungendo di fatto le postazioni amministrative desiderate al tuo abbonamento.
Se riscontri problemi nell'aggiungere nuove postazioni agente, puoi utilizzare Zendesk modulo di richiesta per contattare il tuo rappresentante di vendita e acquistare posti aggiuntivi.
Come aggiungere agenti luminosi
Supponiamo che potresti davvero aver bisogno di un aiuto extra con i biglietti, ma non vuoi esaurire tutti i posti del tuo agente. In tal caso, puoi aggiungere un ruolo di "Agente luce" al tuo account.
Gli agenti leggeri non hanno il controllo diretto sui ticket, ma possono visualizzarli e aggiungere commenti privati quando necessario. In questo modo, possono aiutare gli agenti con la loro competenza in materia.
Per gestire i ruoli e l'accesso dei membri del team, è necessario visitare la pagina Membri del team. Ecco come puoi farlo:
- Fai clic sull'icona dei prodotti Zendesk (quattro quadrati) in alto a destra.
- Seleziona l'opzione "Centro di amministrazione" nella parte inferiore del menu a discesa.
- Tocca l'icona "Persone" dalla barra laterale sinistra.
- Scegli "Squadra".
- Premi il pulsante “Membri del team”.
Una volta che sei nella pagina Membri del team, puoi assegnare il ruolo di "Agente luce" seguendo questi passaggi:
- Seleziona un agente.
- Tocca il pulsante "Modifica".
- Fare clic sul pulsante "Gestisci nel centro di amministrazione".
- Cambia il ruolo assegnato in "Agente di luce".
Il numero di agenti luminosi consentiti dipende dal tuo Zendesk piano.
- Crescita della suite: fino a 50 agenti luminosi
- Suite Professional: fino a 100 agenti luminosi
- Suite Enterprise: fino a 1000 agenti luminosi
- Suite Enterprise Plus: fino a 5000 agenti luminosi
Fornire un servizio clienti eccezionale
Avere un numero adeguato di agenti è essenziale per risolvere tempestivamente i problemi di assistenza clienti. Per facilitare la crescita rapida e il funzionamento regolare dell'azienda, Zendesk ha reso l'aggiunta di nuovi agenti piuttosto semplice. Bastano pochi clic per riportare in carreggiata il personale di supporto e fornire un servizio clienti eccezionale.
Hai provato ad aggiungere amministratori in Zendesk? Di quante postazioni amministrative ha attualmente bisogno la tua azienda? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
