Amazon è stata rimproverata dall’autorità di vigilanza della pubblicità per aver offerto la “consegna in un giorno” che in realtà non significa che gli articoli verranno consegnati il giorno successivo.
L’offerta, fatta agli abbonati al servizio Prime di Amazon, prometteva ai clienti “consegna gratuita illimitata in un giorno su milioni di articoli idonei venduti da Amazon.co.uk”.
Tuttavia, tre clienti si sono lamentati con la Advertising Standards Authority (ASA) perché la merce non veniva consegnata entro le 24 ore promesse.
Amazon ha sostenuto che i suoi termini e condizioni stabilivano che l'articolo sarebbe stato consegnato un giorno lavorativo dopo la spedizione, non il giorno successivo all'ordine dell'articolo. Il rivenditore online ha inoltre insistito sul fatto che si trattava di un servizio di consegna “garantito” e che avrebbe risarcito i clienti Prime che non avevano ricevuto la merce entro il termine indicato. data – anche se Amazon ha ammesso che questa politica di risarcimento non è stata pubblicata sul suo sito web e che le richieste di risarcimento sono state trattate caso per caso base.
Nonostante le proteste di Amazon, le denunce sono state accolte dall’ASA, che ha stabilito che il rivenditore “non aveva reso sufficientemente chiaro o evidente che la “consegna in un giorno” si riferiva al giorno successivo spedizione".
Il watchdog della pubblicità ha anche criticato l'affermazione di Amazon di consegna "garantita" il giorno successivo, sottolineando che alcuni articoli sono stati spediti utilizzando il servizio di consegna First Class della Royal Mail, che "secondo il sito web della Royal Mail" può "impiegare da uno a due giorni”.
Ad Amazon è stato ordinato di fornire "chiare qualificazioni sulle pagine in cui si dichiarava" consegna in un giorno "che questo riferito a un giorno dopo la spedizione”, e di ritirare il diritto alla consegna garantita fino a quando non sarà possibile sostanziato.
