Ofcom ha lanciato una straordinaria bordata contro TalkTalk, accusando l'azienda di comportarsi in modo "disonesto, fuorviante o ingannevole" al momento dell'acquisizione di nuovi clienti.
Il regolatore ha accusato TalkTalk di “sbattere” – iscrivere nuovi clienti a loro insaputa o senza il loro consenso. La censura arriva solo mesi dopo TalkTalk è stata costretta a pagare 2,5 milioni di sterline in rimborsi ai clienti dopo che un'indagine di Ofcom ha rivelato che la società aveva fatturato in eccesso ai clienti per servizi annullati.
Le ultime accuse riguardano la vendita abusiva di pacchetti telefonici. L’azienda è accusata di “fornire informazioni fuorvianti che potrebbero influenzare la decisione di acquisto del cliente” e di “impegnarsi in sbattimenti”.
TalkTalk è anche accusato di aver violato le regole che danno ai clienti un periodo di riflessione di 14 giorni dopo aver firmato un nuovo contratto.
Lo ha detto un portavoce dell'Ofcom PC professionista l’anno scorso l’autorità di regolamentazione ha ricevuto più di 200 reclami al mese sulle pratiche di vendita di TalkTalk, scendendo a circa 160 al mese quest’anno.
Un portavoce di TalkTalk, pur ammettendo che "dobbiamo fare molto, molto meglio", ha anche affermato che "stiamo parlando di margini piuttosto ridotti", sottolineando che l'azienda tratta decine di migliaia di chiamate di clienti ogni settimana e sostiene che il volume dei reclami non sarebbe molto più alto di quello di altri grandi società di telecomunicazioni.
Ofcom ha concesso a TalkTalk un mese per conformarsi alle normative e ha il potere di imporre una multa se la società non corregge i suoi comportamenti.
Tra le misure su cui Ofcom insiste, TalkTalk corregge il comportamento dei suoi agenti clienti, ricordandolo alla società “Gli agenti non devono comportarsi in modo aggressivo, inclusa l'applicazione di pressioni inaccettabili su un cliente affinché continui con a contrarre".
