Ci sono molti motivi per cui un imprenditore potrebbe non voler elencare la propria attività su Yelp. A volte i troll di Internet possono rovinare le valutazioni guadagnate con fatica nel giro di pochi giorni. D’altro canto, un servizio costantemente scadente porterà inevitabilmente sempre più persone a lasciare recensioni negative.
Sfortunatamente, i clienti soddisfatti non lasciano feedback così tanti rispetto ai clienti insoddisfatti. Ciò può causare un calo significativo della base clienti, cosa che – ammettiamolo – nessuno vuole.
A volte potresti persino trovare la tua attività su Yelp perché un concorrente l'ha inviata. Al giorno d’oggi è una pratica abbastanza comune: dare più visibilità ai tuoi avversari in modo da poterli cestinare in pubblico.
E se ci fosse un modo per rimuovere la tua attività da Yelp? Coglieresti l'occasione?
Puoi rimuovere la tua attività da Yelp?
La realtà è che Yelp non elimina i profili aziendali nemmeno su richiesta dei titolari dell'attività.
Anche se la tua attività ha chiuso, Yelp non rimuoverà l'elenco. Come afferma la società; questo perché mostreranno che la tua attività è chiusa nell'elenco.
Per segnalare la chiusura di un'attività dovrai fare quanto segue:
- Visitare il Sito web di Yelp e accedi al tuo account aziendale.
- Fai clic su "Modifica".
- Seleziona l'opzione più adatta alla tua attività.
- Fornisci tutti i dettagli sulla tua attività e fai clic su "Invia modifiche".
Puoi anche far sapere a Yelp che la tua attività è chiusa utilizzando l'app iOS e Android accedendo e toccando l'icona del menu a tre punti nell'angolo in alto a destra. Tocca l'opzione "Modifica attività" ed effettua le selezioni appropriate.
Se sei in fase di ristrutturazione o rimarrai chiuso per un lungo periodo di tempo puoi segnalare una chiusura temporanea. Utilizzando gli stessi metodi sopra indicati, seleziona l'opzione "Chiuso temporaneamente".
Nota: Anche se non puoi eliminare definitivamente la tua attività, seguire uno qualsiasi dei passaggi sopra menzionati significa che la tua attività apparirà più in basso nei risultati di ricerca. Sebbene gli utenti di Yelp possano comunque trovare l'attività, questa non verrà visualizzata in cima all'elenco.
Con Yelp che si aggrappa alla sua politica "le informazioni sono una questione di dominio pubblico e di preoccupazione", è difficile immaginare che implementino una funzione di rimozione. Inoltre, è così che l’azienda guadagna soldi.
Come funziona Yelp?
Come accennato brevemente sopra, gli utenti e gli imprenditori possono inviare un annuncio a Yelp. Questa, nella maggior parte dei casi, è un'ottima cosa. Si stima che circa 92 milioni di persone utilizzino Yelp ogni mese. Quindi, è fondamentalmente pubblicità gratuita presupponendo che tu possa ottenere buone recensioni.
Yelp offre numerosi strumenti gratuiti che gli imprenditori possono utilizzare per migliorare il profilo aggiungendo informazioni pertinenti, offrire offerte e prenotazioni e essenzialmente collaborare con Yelp per ottenere di più clienti.
Yelp suggerisce che anche le aziende che arrivano a una valutazione a 1 stella potrebbero cambiare la situazione con la giusta mentalità e pianificazione. Ci sono abbastanza storie di successo che puoi leggere in vari articoli sul web.
Vale comunque la pena provarlo se sei disperato
Questo non vuol dire che non possano esserci circostanze speciali in cui Yelp potrebbe essere utile. Potresti metterti in contatto con Yelp dopo aver rivendicato la pagina della tua attività. Se le circostanze sono estreme, Yelp potrebbe essere disposto a fare un'eccezione.
Tuttavia, è difficile dire cosa significherebbero queste circostanze estreme. In definitiva, la soluzione migliore è assicurarti di ottenere le migliori recensioni possibili.
Fortunatamente, Yelp dispone di linee guida sui contenuti che ti proteggono dalle recensioni diffamatorie. Ciò può includere commenti negativi da parte della concorrenza, non riguarda l'esperienza del cliente o include contenuti inappropriati.
Puoi segnalare una recensione per la rimozione. Il team di Yelp può rimuovere il contenuto in base al linee guida sui contenuti fornite qui.
È necessario?
Anche se non esiste un modo semplice per eliminare un’attività da Yelp, esistono alcuni metodi che potrebbero funzionare. Tuttavia, non funzioneranno per qualsiasi attività e per qualsiasi motivo, quindi, per la maggior parte, sei bloccato con le tue valutazioni e recensioni.
Se è così, non sarebbe meglio arrendersi e provare a farlo funzionare? Dopotutto, Yelp offre numerosi strumenti e assistenza a tutti gli imprenditori disposti a lavorare in partnership.
Esiste anche un metodo più privato per ricevere commenti negativi. Se non vuoi che il tuo profilo aziendale sia confuso, puoi utilizzare lo strumento TalkToTheManager di Yelp.
Ciò consente ai clienti di inviare il loro feedback tramite SMS. Puoi anche rispondere loro. Non preoccuparti, il tuo numero non verrà reso pubblico. Ancora meglio, non devi impegnarti a usarlo. Puoi provarlo per un mese e vedere come va prima di decidere di spendere soldi per implementarlo.
Un'altra cosa interessante di questo strumento è che tutto accade in tempo reale. Pertanto, se un cliente desidera presentare un reclamo, può farlo mentre si trova ancora sul posto. Questo potrebbe darti la possibilità di risolvere il problema prima che il cliente se ne vada e si scarichi sul tuo profilo Yelp.
Domande frequenti
Ho venduto la mia attività. Come posso annullare la richiesta dell'annuncio?
Una domanda comune è come annullare la rivendicazione della tua attività su Yelp. Se l'hai venduto o hai trasferito la gestione puoi usare questo link per segnalare il passaggio a Yelp.
Naturalmente potete anche trasferire la proprietà direttamente al nuovo responsabile utilizzando le istruzioni a questo link.
Come posso rivendicare un'attività come mia?
Se la tua attività è già elencata e desideri rivendicarla visita la pagina dell'attività di Yelp ed effettua l'accesso. Quindi, fai clic sul collegamento "Rivendica questa attività". Dopo aver rivendicato l'elenco, puoi aggiornare gli orari e altre informazioni pertinenti ai tuoi clienti.
Parola finale
Non c'è modo di rimuovere la tua attività da Yelp da solo, ma puoi richiederlo. Sfortunatamente, questa richiesta viene accolta raramente a causa della politica e del piano di monetizzazione di Yelp.
A meno che tu non abbia alcune circostanze speciali che potrebbero prevalere sulla libertà di informazione e sulle leggi sull’interesse pubblico, probabilmente sei sfortunato. La buona notizia è che puoi ancora dare una svolta alla tua attività se smetti di lottare e inizi a lavorare con gli strumenti che Yelp mette a tua disposizione.
Dopotutto, a parte chiudere la tua attività o utilizzare Yelp, non c'è molto che puoi fare se non cercare di trarre il meglio da una brutta situazione.
