Twitter fa male agli affari?

Dato un tempo illimitato, non c'è nulla di male nel promuovere il tuo servizio tramite Twitter, ma dare priorità al tempo è una delle maggiori sfide per qualsiasi attività online. Quando hai sprecato tutto il tempo che ho io a creare elenchi, allora TweetDeck gocciolerà costantemente goccioline lucenti e altamente rilevanti di succo di procrastinazione nei tuoi occhi. Clic, clic, passa un'altra ora, un'ora in cui avrei potuto fare qualcosa che generasse flusso di cassa.

Ecco i tre motivi principali che le aziende danno per spiegare perché usano Twitter, e penso che per la maggior parte delle aziende online siano un completo disastro.

Motivo 1: servizio clienti

Joe Bloggs non è soddisfatto del tuo prodotto, quindi twitta a riguardo. Lo raccogli creando una colonna TweetDeck che mostra i risultati di una ricerca sul nome della tua azienda. O dovresti cercare ognuno delle centinaia di prodotti nel tuo inventario? E se scrive male il nome? Come puoi fornire supporto in 140 caratteri? Cosa succede se qualcun altro ha la stessa query in un secondo momento?

Per la maggior parte delle aziende, Twitter è ridicolmente inefficiente per questo scopo. Faresti molto meglio ad aggiungere funzioni di supporto al tuo sito Web tramite Zendesk o Get Satisfaction, o un forum per i clienti, oppure più semplice di tutte una pagina Facebook, ognuna delle quali ti consentirebbe di interagire in modo più efficiente con i clienti da risolvere i problemi. Ognuno di questi ti consentirebbe di gestire tutti i problemi del servizio clienti in un unico posto e, soprattutto, tutti accumulare in una libreria di domande frequenti in modo che i tuoi clienti possano trovare risposte senza contattare tu affatto.

Motivo 2: networking e generazione di nuovi contatti

Sono sicuro che occasionalmente un cliente stabilirà un primo contatto con un nuovo fornitore utilizzando Twitter, ma nella mia esperienza la maggior parte dei miei contatti arriva via e-mail. Quando commissiono un lavoro, è molto più probabile che utilizzi consigli personali o una visita al sito Web del fornitore piuttosto che sfogliare il loro archivio Twitter. LinkedIn, con il suo focus aziendale più stretto, è più efficace per il networking business-to-business e, nella maggior parte dei casi, Facebook funziona meglio per costruire relazioni tra un'azienda e la sua consumatori.

Motivo 3: pubblicizza la tua attività

Per la maggior parte delle aziende online, cercare di costruire la "consapevolezza del marchio" è una completa perdita di tempo e denaro. Il pubblico in generale non saprà mai chi sei, quindi superalo. Molto più efficace per concentrare i tuoi sforzi pubblicitari e promozionali su prodotti o servizi specifici.

Ovviamente è facile twittare un breve messaggio con un link al tuo prodotto, ma aspettati una percentuale di clic pateticamente bassa e una percentuale di conversione ancora più piccola. Twitter è un mezzo transitorio in cui il tuo messaggio verrà immediatamente inghiottito e spazzato via a valle, inosservato dalla maggior parte dei tuoi follower. È improbabile che coloro che leggono il tuo tweet agiscano di conseguenza, per lo stesso motivo per cui lo shopping non funziona su Facebook: Twitter è per l'interazione sociale e usarlo per vendere sembra invadente e sgradito come vendere rose rosse in un pub.

Twitter dà il meglio di sé se usato come l'equivalente virtuale di una spintarella amichevole. Quando trovi informazioni utili o una risorsa gratuita, twittare su di esse è il tuo contributo alla comunità, e anche se le informazioni a cui ti stai collegando sono sul tuo sito, la maggior parte di Twitterati considererebbe tale uso equo: fintanto che l'argomento è interessante per loro, dovresti ottenere una percentuale di clic ragionevole. Se stai attento, puoi applicare questo approccio per indirizzare il traffico verso una pagina di destinazione nella speranza di acquisizione di indirizzi e-mail, a condizione che i visitatori possano ricevere le informazioni promesse senza doverlo fare iscrizione.

Il mio punto non è che Twitter sia inutile, ma piuttosto che per la maggior parte delle piccole imprese online dovrebbe essere molto più in basso nella loro lista di priorità. Questa è stata una conclusione difficile per me arrivare, dopo così tanto tempo trascorso utilizzando il servizio. Guardare il conteggio dei tuoi follower salire verso l'alto gonfia il tuo ego, ed è stata solo questa vanità che mi ha impedito di cancellare il mio account una volta che ho capito quanto fosse inutile come strumento promozionale.

Sono contento di non averlo fatto, tuttavia, perché Twitter si è evoluto per fornire un servizio completamente diverso (e probabilmente più prezioso) per me. Lavoro esclusivamente da un ufficio a casa, con solo mia moglie e il mio cane per compagnia, quindi potermi sfogare pubblicamente sull'argomento del giorno è un inestimabile antistress.

Se Twitter ha qualche vantaggio per la maggior parte delle piccole aziende, è come un modo per rivelare le personalità delle persone dietro il business, e questo richiede tweet rilassati, onesti e schietti piuttosto che invadenti e orientato alla vendita. Guardando indietro al mio stream su Twitter, credo che dipinga un'immagine abbastanza buona di come mi piacerebbe lavorare, quindi non possono dire di non essere stati avvertiti...