I più grandi titani della tecnologia hanno dimostrato il loro impegno per le interfacce utente conversazionali nel 2017 con una serie di lanci di prodotti. Amazon Eco E Google Casa gli altoparlanti intelligenti, che hanno avuto un ruolo importante in molte frenesie da scartare il giorno di Natale, stanno portando il riconoscimento vocale nelle case delle persone. La tecnologia ha anche dominato le conversazioni al CES di quest'anno.
Questo tipo di interfaccia potrebbe essere in circolazione da un po' di tempo sui dispositivi mobili, ma i consumatori si sentiranno molto più a loro agio nell'usarla all'interno delle loro quattro mura. Una volta che gli utenti si rendono conto della facilità di usare la parola per chiedere ingredienti durante la cottura o per controllare il traffico rapidamente, è solo una questione di tempo prima che i controlli vocali diventino normali come toccare un app. Il lancio di Google Assistant, la caratteristica più importante dell'azienda nuovo telefono Pixel, insieme ai costanti miglioramenti di Siri, le interfacce conversazionali medie ora sono molto più utili delle loro precedenti iterazioni.
Si potrebbe essere tentati di liquidare questa tecnologia come un espediente, ma diversi fattori stanno lavorando direttamente a suo favore. Innanzitutto, molti dei nuovi altoparlanti intelligenti hanno un prezzo basso, con il Amazon Echo Dot a partire da meno di £ 50 e il software può funzionare su dispositivi mobili che la maggior parte delle persone già possiede. Considerando le barriere minime all'ingresso e alcuni dei più grandi budget di marketing del mondo a supporto di queste interfacce, saranno in prima linea nella mente dei consumatori. Anche i non esperti possono utilizzare facilmente i comandi vocali, aprendo potenzialmente i servizi digitali a un nuovo gruppo demografico. Piuttosto che una moda passeggera, tutti i segnali indicano una rivoluzione nell'esperienza dell'utente. App specifiche basate sul tocco incentrate su un servizio sembreranno obsolete quando si troveranno accanto a questo nuovo modo di interagire, esercitando pressioni sugli altri affinché seguano l'esempio.
Se non puoi batterli, unisciti a loro
Fortunatamente, le terze parti saranno in grado di integrarsi con gli assistenti abilitati alla voce, piuttosto che reinventare la ruota. Capitale Uno è diventata la prima banca a connettersi con Amazon Echo, consentendo ai consumatori di controllare i saldi e pagare le merci, mentre la partnership di Uber consente ai clienti di ordinare corse utilizzando la voce. Saranno infatti queste app di terze parti a trasformare le interfacce conversazionali da utili a essenziali. Man mano che vengono aggiunti sempre più servizi, i consumatori si aspetteranno questo da altre aziende.
Coloro che desiderano collegarsi a questi assistenti si affideranno alle API aperte, la parte accessibile al pubblico di un'applicazione, per accogliere i trasferimenti di dati e personalizzare l'esperienza per il consumatore. Le API hanno certamente i loro vantaggi, aprendo agli sviluppatori più possibilità che mai, ma presentano anche notevoli sfide di programmazione. Mentre le cose stanno diventando più facili e convenienti per il cliente, il numero crescente di connessioni aumenterà la complessità delle applicazioni, rendendo il lavoro molto più difficile per i team IT. Sfortunatamente, le aziende di terze parti che si collegano a queste interfacce sosterranno il maggior onere di compatibilità, dovendo garantire il livello ottimale di prestazioni.
L'UX conversazionale ha lo scopo di aumentare la praticità, il che significa che eventuali problemi di prestazioni lasceranno i clienti frustrati e potenzialmente li spingeranno ad abbandonare le transazioni o ad andare altrove. L'efficienza sarà quindi essenziale.
Rendere le applicazioni invisibili
Creare UX conversazionale non sarà facile come connettersi a una sola di queste piattaforme. L'intera natura dell'interfaccia conversazionale si baserà sull'andare dove si trova il cliente e non viceversa. Ciò significa che potrebbe andare oltre la voce per includere anche app di messaggistica e social media. MasterCard si è già integrata con Facebook Messenger per consentire ai clienti di gestire le proprie finanze utilizzando un chatbot. Questa traiettoria vedrà le applicazioni diventare quasi invisibili, in attesa in standby ogni volta che il cliente ne avrà bisogno. Con questo ecosistema che si basa su una rete intricata di microservizi individuali, saranno necessari strumenti di monitoraggio e analisi che offrano una visibilità completa dell'applicazione per capire cosa sta succedendo.
Detto questo, il software da solo non sarà sufficiente. Sarà necessaria una forte comunicazione tra lo sviluppo, le operazioni e i team aziendali più ampi per far funzionare tutto questo. È importante capire non solo come stanno andando le cose, ma anche in che modo le applicazioni stanno influenzando il business. I team tecnologici possono capire come migliorare i processi, ma alla fine sarà il business più ampio a decidere se ricevere investimenti. Per garantire che tutti siano sulla stessa pagina, i team possono stabilire un linguaggio comune, concentrandosi sulle transazioni commerciali per assicurarsi che generino entrate migliorando al contempo l'esperienza per il cliente. In questo modo, se c'è un problema con l'API Echo di Amazon, significa che tutti, tecnici e non tecnici, possono comprendere il contesto del problema, spiegando in che modo l'esperienza del cliente sta subendo un successo e in che modo ciò influisce sul Linea di fondo.
Questo è un momento difficile per i team tecnologici, ma la maggior parte di loro vedrà i risultati dell'esperienza utente conversazionale se passerà a un modo più avanzato di mantenere le applicazioni. Le prove suggeriscono che le interfacce vocali sono qui per restare, e per ogni azienda che rifiuta l'idea, un'altra ne prenderà il posto. I marchi che adottano questa tecnologia possono ora davvero impressionare i propri clienti e impedire loro di andare altrove.
