Samsung ha dovuto amplificare il suo gioco di scuse sulla scia dell'esplosione Galassia Nota 7 debacle. Prima la società ha dovuto emettere due richiami, quindi fai delle mosse per interrompere definitivamente il suo telefono. Ora Samsung ha inserito i nostri annunci a tutta pagina nel Il giornale di Wall Street, Il New York Times, E Il WashingtonPost, scusarsi per non essere all'altezza della sicurezza.
La lettera, firmata dal presidente e CEO di Samsung Electronics North America, Gregory Lee, parla dell'impegno dell'azienda nell'identificare cosa è andato storto con il Note 7.
“Un principio importante della nostra missione è offrire la sicurezza e la qualità migliori della categoria. Di recente, non siamo riusciti a mantenere questa promessa", scrive Lee. “Per questo siamo veramente dispiaciuti.”
"È in corso un'attenta indagine su Note 7 e i risultati saranno condivisi al termine dell'analisi", continua la lettera. “Il processo sarà approfondito e includerà alcuni dei migliori esperti tecnici indipendenti al mondo per aiutare a informare e convalidare il nostro lavoro.
“Riesamineremo ogni aspetto del dispositivo, inclusi tutto l'hardware, il software, la produzione e la struttura generale della batteria. Ci muoveremo il più rapidamente possibile, ma ci prenderemo il tempo necessario per ottenere le risposte giuste”.
L'annuncio menziona anche il fatto che l'azienda ha dovuto richiamare la maggior parte delle sue lavatrici a carica dall'alto negli Stati Uniti, sebbene il cifra di 2,8 milioni di unità richiamate non è menzionato.
Con notizie sull'inclusione di un assistente AI nel Galaxy S8, Samsung vorrà iniziare a spostare l'attenzione verso il futuro. Per ora, però, la società intende chiarire di aver commesso degli errori, e di dispiacersene.
"Ancora più importante, la sicurezza rimane la nostra massima priorità", conclude la lettera. “Vi ascolteremo, impareremo da questo e agiremo in modo da permetterci di riconquistare la vostra fiducia. Siamo grati per il vostro continuo supporto e, ancora una volta, siamo veramente dispiaciuti”.
