Google risponde al boicottaggio degli annunci

Google ha promesso di affrontare le sue norme pubblicitarie, in risposta al crescente clamore per la sua incapacità di gestire correttamente i posizionamenti degli annunci su YouTube e altre piattaforme.

"Abbiamo norme rigorose che definiscono dove dovrebbero apparire gli annunci Google e, nella stragrande maggioranza dei casi, le nostre norme e i nostri strumenti funzionano come previsto. Ma a volte non ci riusciamo", ha scritto Philipp Schindler, chief business officer di Google, in a post sul blog.

“Recentemente, abbiamo avuto una serie di casi in cui gli annunci dei marchi sono apparsi su contenuti che non erano in linea con i loro valori. Per questo, ci scusiamo profondamente. Sappiamo che questo è inaccettabile per gli inserzionisti e le agenzie che ripongono la loro fiducia in noi".

Un certo numero di marchi e inserzionisti, tra cui Marks & Spencer e il governo del Regno Unito, hanno boicottato le piattaforme di Google dopo che è stato rivelato che le loro pubblicità apparivano accanto a contenuti omofobi e xenofobi, come i video di YouTube dalla Gran Bretagna Primo.

Schindler si è impegnato ad espandere le garanzie di Google e ad assumere un "numero significativo di persone" come mezzo per ottenere un maggiore controllo sugli annunci pubblicitari inseriti su YouTube e altre piattaforme. Il post sul blog suddivide queste misure in tre punti: inasprimento degli standard sui contenuti offensivi; l'introduzione di nuovi strumenti per gli inserzionisti per gestire i posizionamenti degli annunci; e maggiori risorse per la revisione dei contenuti, inclusa l'assunzione di più personale e lo sviluppo di nuovi strumenti basati sull'intelligenza artificiale.

Quest'ultimo punto è interessante, visto che la vastità di Google ha fatto sì che gran parte della sua regolamentazione degli annunci sia automatizzata: 65 anni di video vengono aggiunti a YouTube ogni giorno. L'azienda non sta dicendo che ridurrà tale automazione, ma che la renderà più sofisticata, oltre a supportarla con revisori umani. Trovare questo equilibrio sarà fondamentale se Google vuole rassicurare i marchi che hanno ritirato la pubblicità dal piattaforme di società tecnologiche, tra cui Audi, HSBC e la BBC, che è in grado di mantenere in ordine la propria casa.

Tutto ciò si collega anche a domande più ampie sul fatto che aziende come Google e Facebook siano, in effetti, solo tecnologia aziende o se si tratta di una nuova forma di società di media, una che finora è stata relativamente libera da rigorose regolamento.

Ci sarà senza dubbio molto schadenfreude negli uffici delle società di media tradizionali, ma questa tempesta è in definitiva solo un parte di una tempesta che investe giornali, emittenti e giganti della tecnologia, che definirà il panorama dei media a venire.