Amazon potrebbe non essere il paradiso dei resi gratuiti e a misura di cliente che si propone di essere. L'azienda vieta gli acquirenti per infrazioni, inclusa la restituzione di articoli troppe volte, il giornale di Wall Streetaffermazioni.
Secondo il giornale, Amazon a volte vieta ai clienti senza informarli che hanno fatto qualcosa di sbagliato. Alcuni acquirenti hanno scritto di essere "esiliato” dal negozio online, mentre altri si sono rivolti a Twitter per condannare punizioni simili per aver restituito troppi articoli.
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La politica di restituzione flessibile di Amazon ha fatto parte dell'appello del gigante online rispetto ai tradizionali negozi fisici, molti dei quali sono stati costretti a offrire politiche di restituzione simili per competere. L'abbonamento Prime dell'azienda promette resi gratuiti e facili su molti articoli, ma ora emerge che questo ha i suoi limiti.
Un cliente ha pubblicato uno screenshot di un'e-mail che aveva ricevuto da Amazon, chiedendole di fornire un motivo per cui aveva restituito i suoi ordini.
In risposta al giornale di Wall StreetSecondo il rapporto di Amazon, un rappresentante di Amazon ha dichiarato: “Vogliamo che tutti siano in grado di utilizzare Amazon, ma ci sono rare occasioni in cui qualcuno abusa del nostro servizio per un lungo periodo di tempo.
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“Non prendiamo mai queste decisioni alla leggera, ma con oltre 300 milioni di clienti in tutto il mondo, agiamo quando appropriato per proteggere l'esperienza per tutti i nostri clienti. Se un cliente ritiene che abbiamo commesso un errore, lo invitiamo a contattarci direttamente in modo che possiamo esaminare il suo account e intraprendere le azioni appropriate".
Amazon Prime ha 100 milioni di abbonatie l'anno scorso ha spedito più di cinque miliardi di articoli con Prime in tutto il mondo. Ad aprile, i clienti si sono rivolti ai social media per lamentarsi di essere stati misteriosamente bloccati dai loro account senza una spiegazione al di là di una vaga "violazione della politica". Alcuni degli acquirenti hanno minacciato un'azione legale collettiva contro l'azienda.
