EE e Virgin Media sono state multate in totale di 13,3 milioni di sterline, per esorbitanti spese di annullamento del contratto.
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Quando lasci il telefono o il contratto a banda larga prima che sia scaduto, sei tenuto a pagare una penale. Tuttavia, E.E E Virgin Media hanno, a quanto pare, sovraccaricato i clienti per un importo di 7,1 milioni di sterline in totale in 6 anni.
Un'indagine del regolatore delle comunicazioni del Regno Unito Ofcom ha scoperto che le società avevano sovraccaricato 500.000 clienti con spese di cancellazione. Inoltre, Ofcom sostiene che queste commissioni non erano chiare per i consumatori, quindi anche Virgin Media ed EE hanno infranto le regole di protezione dei consumatori.
In totale, a 400.000 clienti EE è stato addebitato un sovrapprezzo di circa 4,3 milioni di sterline, con una multa di 6,3 milioni di sterline per l'azienda. Il sovraccarico proveniva da EE che offriva contratti scontati ai clienti, ma elaborava le cancellazioni come se non fossero su queste tariffe contrattuali scontate.
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Gli 82.000 clienti Virgin Media interessati hanno pagato in eccesso di 2,8 milioni di sterline, a causa dell'addebito da parte della società di costi di cancellazione più elevati di quanto pubblicizzato. Gli alti costi di cancellazione disincentivano anche i clienti a cambiare fornitore, il che è contro le regole di Ofcom. Per questo motivo, Virgin Media è stata colpita da una multa di 7 milioni di sterline, per un totale di 13,3 milioni di sterline per le due società.
Le nette differenze tra i clienti interessati potrebbero essere dovute al fatto che Ofcom lo è stato indagando su EE per sei anni, mentre l'indagine ha esplorato solo Virgin Media per un anno in mezzo 2016 e 2017.
Sebbene entrambe le società abbiano promesso di modificare i termini e le tariffe alla luce della multa, Virgin Media ha dichiarato di presentare ricorso contro la decisione. La società sostiene che l'addebito eccessivo è stato solo un errore che ha colpito un numero limitato di clienti e che quindi la multa elevata è stata sproporzionata. Ha anche affermato di aver già pagato i rimborsi ai clienti interessati, tuttavia EE non ha ancora confermato se seguirà l'esempio.
