Bank Inggris TSB terpaksa meminta maaf minggu lalu setelah peningkatan sistemnya menyebabkan platform perbankan online runtuh. Lebih dari 1,9 juta pelanggan mengalami kesulitan mengakses akun TSB mereka dan banyak yang tanpa aplikasi atau layanan mereka selama lima hari.
Sekarang, bank menghadapi krisis baru setelah muncul penjahat dunia maya yang memanfaatkan ini downtime, dan banyaknya pemberitahuan yang diberikan kepada pelanggan, untuk meluncurkan phishing yang meluas kampanye.
Dalam sebuah tweet, bank menulis: “Pelanggan telah memberi tahu kami bahwa mereka menerima email dan tweet yang mengaku berasal dari TSB. Kami tidak akan pernah menanyakan detail keamanan Anda seperti PIN atau kata sandi lengkap dan kami hanya akan menghubungi Anda melalui media sosial dari Twitter resmi @TSB atau halaman Facebook resmi kami.”
Dilanjutkan bahwa bank mengikuti apa yang disebut inisiatif Ambil Lima dan merekomendasikan semua pelanggannya untuk membaca pedoman resmi untuk melindungi diri mereka sendiri.
TSB downtime: Apa yang terjadi?
Sebuah tweet dari pegangan Twitter resmi bank mengatakan pada Kamis 19 April: “Kami merencanakan peningkatan ke sistem kami antara pukul 16:00 Jumat 20 April hingga 18:00 Minggu 22 April. Mohon maaf, tetapi selama ini beberapa layanan, seperti perbankan online, melakukan pembayaran, atau mentransfer uang, tidak dapat dilakukan. Untuk rincian silahkan kunjungi http://tsb.co.uk/upgrade.”
Seperti yang diumumkan, layanan online turun pada Jumat malam, tetapi pada Selasa pagi bank mengatakan masih mengalami "masalah terputus-putus", dan Kepala eksekutif TSB Paul Pester terpaksa membuat semua layanan offline pada Selasa sore dalam upaya untuk menyelesaikan masalah.
Pada hari Minggu 22 April, selama waktu henti yang direncanakan ini, pelanggan melaporkan dapat mengakses akun orang lain sementara segelintir telah salah dikreditkan dengan £13.000 setelah masuk kembali. Mayoritas tidak dapat masuk sama sekali, atau tidak dapat mengakses detail akun mereka meskipun mereka masuk.
Dalam sebuah tweet, Pester berkata: “Ini bukan tingkat layanan yang kami banggakan, dan bukan yang diharapkan pelanggan kami dari TSB, dan untuk itu saya sangat menyesal, "sebelum menambahkan bank akan menghentikan aplikasi seluler dan perbankan online" selama beberapa jam "pada Selasa sore untuk memperbaiki masalah.
“Tentu saja, pelanggan dapat yakin bahwa tidak ada seorang pun yang akan kehilangan uang sebagai akibat dari masalah layanan ini,” katanya kemudian.
Layanan akhirnya dikatakan telah dipulihkan pada 3:45 BST pada Rabu pagi, meskipun beberapa pelanggan masih mengeluh karena tidak memiliki akses di Twitter hingga Kamis.
Investigasi telah diluncurkan untuk menemukan apa yang menyebabkan pemadaman yang meluas. Masalah muncul setelah migrasi komputer yang membuat bank tersebut secara resmi memutuskan hubungan TI dengan mantan pemilik Lloyds Banking Group dan ada spekulasi bahwa keduanya terkait. TSB berpisah dari Lloyds pada 2013 tetapi masih berjalan di jaringan dan sistem komputer lama.
Komisaris Informasi juga mengatakan akan menyelidiki klaim bahwa orang dapat mengakses akun anggota TSB lainnya. Ini akan menandakan pelanggaran data besar, dan TSB menghadapi denda besar jika diketahui salah menangani informasi. Dalam sebuah pernyataan, TSB mengatakan: “Kami telah mencatat beberapa laporan di media mengenai akses pelanggan ke informasi akun tadi malam. Kami dapat mengonfirmasi bahwa masalah akses, yang hanya berlangsung sekitar 20 menit dan hanya memengaruhi sebagian kecil basis pelanggan kami, telah diperbaiki tadi malam.
Gambar: Shutterstock
