Hanya sedikit orang yang pernah tahu bagaimana rasanya menjalankan salah satu perusahaan terbesar di dunia, tetapi selama beberapa bulan terakhir saya memiliki gambaran sekilas tentang bagaimana rasanya membaca email orang top.
Tidak, ini bukan kasus jurnalis meretas akun email. Seperti biasa PC Pro pembaca mungkin ingat, ketika Microsoft meluncurkan layanan webmail Outlook.com beberapa bulan yang lalu, saya masuk dan dengan cepat meraih [email dilindungi] alamat yang dibiarkan kosong oleh Microsoft.
Sebagian besar email yang mendarat di akun palsu Steve Ballmer saya, tentu saja, adalah spam. Saya tidak tahu apakah Tuan B tertarik dengan kesehatan kudanya, atau skandal selebritas terbaru milik Majalah Now, tetapi ada banyak hal yang menunggu di kotak masuknya jika memang begitu.
Namun, kadang-kadang, Steve palsu saya menerima email asli dari pelanggan Microsoft – atau bahkan calon karyawan – biasanya disalin ke setiap alamat email yang mungkin untuk CEO Microsoft, mungkin dengan harapan mendapatkan keberuntungan dengan salah satunya mereka.
Untuk lebih jelasnya: Saya tidak pernah menyamar sebagai Ballmer atau menanggapi salah satu email ini untuk mendapatkan tanggapan lebih lanjut. Apa yang dipublikasikan di bawah ini adalah semua email yang tidak diminta yang dikirim ke [email dilindungi]. Saya menawarkan untuk mengembalikan alamat ke Microsoft saat pertama kali mendaftarkannya, dan tawaran itu tetap terbuka.
Jadi, email seperti apa yang diterima Pak Ballmer?
Keluhan Windows 8
Tiga dari empat email asli yang saya terima untuk Tuan Ballmer dapat diklasifikasikan sebagai keluhan, atau "umpan balik yang membangun" jika Anda bermurah hati. Email ini biasanya disalin ke semua orang di Microsoft, termasuk Bill Gates dalam satu kasus, yang tidak memiliki keterlibatan sehari-hari dengan perangkat lunak sejak 2008. Anda harus merasa kasihan pada pria itu, kadang-kadang ...
Koresponden pertama Steve adalah penggemar berat UI Windows 8… kecuali cara pengguliran ubin langsung. Dia mengklaim bahwa ketika Anda "menekan mulai dan segera menggulir, hanya 2-3 grup ubin pertama yang dengan anggun dianimasikan ke posisi sementara grup lainnya sudah dalam posisi dan siap untuk bergulir” – sesuatu yang tidak kami perhatikan di salah satu mesin kami, tetapi dia menyertakan tangkapan layar untuk mengilustrasikan titik.
“Ini membuat UI terlihat agak palsu dan animasinya terlihat tidak perlu,” tulis koresponden tersebut. "OS lebih terlihat [sic] bertopeng daripada menjadi keindahan alam asli (yang memang demikian)."
Dia juga membuat keluhan yang telah kami buat berkali-kali, tentang tidak adanya tutorial Windows 8. “Mayoritas orang yang mulai menggunakan Windows 8 mencari keakraban dengan desktop tetapi alih-alih hanya menunjuk ke sudut selama boot pertama mungkin ada yang indah Aplikasi gaya Aplikasi Windows 8 yang memiliki video tutorial untuk semuanya dan memiliki beberapa contoh lingkungan untuk mempelajari semuanya dan dengan demikian membiasakan UI dengan lebih baik, ”sarannya. Perhatikan, Tuan B.
Masalah kunci produk server
Keluhan akrab lainnya muncul dari pelanggan Windows Server 2008, yang mengalami kerusakan perangkat keras kegagalan menginstal ulang OS-nya di mesin baru, hanya untuk diberi tahu bahwa kunci produk telah digunakan terlalu banyak waktu.
“Saya menelepon Dukungan MS dan mereka mengatakan bahwa Kunci Produk saya telah disalahgunakan dan digunakan 10 kali,” curhat pelanggan yang marah. “Saya berkata kepada perwakilan bahwa tidak mungkin karena saya belum menginstal ini 10 kali. Mereka menolak untuk membantu saya dan memberi tahu saya bahwa saya harus mengembalikannya ke tempat pembelian. Saya berkata, 'ya, itu akan berhasil dengan sangat baik bagi saya untuk mencoba dan mengembalikan sesuatu yang saya beli 3 tahun yang lalu, itu perangkat lunak terbuka, dan tidak ada tanda terima. Manajer ritel mana di dunia yang mengizinkan ini?’”
Setelah beberapa paragraf lagi memohon dengan marah kepada Ballmer, koresponden kami memperingatkan:
“Aku benci menjadi seperti ini tapi aku merasa seperti tidak punya pilihan dan tidak berhasil dengan siapa pun. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa hari dan jam yang telah saya habiskan untuk mendapatkan resolusi untuk ini. Ini ke titik di mana itu benar-benar membuatku gila. Metode tindakan saya selanjutnya adalah mengirim email ke setiap karyawan di Microsoft dan setiap domain yang dimiliki Microsoft, dan percayalah, saya tahu caranya.”
Menilai dari fakta bahwa dia mengirim ini ke alamat yang salah, saya tidak akan mengandalkannya.
Kencan seluler
Keluhan terakhir lebih merupakan saran dari seseorang yang jelas merupakan penggemar Microsoft. Di sini, kami mencetak emailnya secara keseluruhan:
“Pertama, saya suka Windows Phone saya. Itu brilian, Tapi saya menemukan bahwa saya hanya dapat menetapkan acara di kalender saya untuk setiap Hari, Minggu, Akhir Pekan, Bulan, dan Tahun. Saya tidak dapat mengatur gaji saya sebagai acara secara efisien. Saya hanya membiarkannya berharap untuk pembaruan. Windows 8 datang, saya menyukainya! Tapi sekali lagi, saya hanya bisa menyetel acara di aplikasi kalender saya untuk terulang kembali setiap Hari, Minggu, Akhir Pekan, Dll. Tidak setiap minggu.
Memperbaiki?"
Mengingat keadaan ekonomi AS, mungkin dia seharusnya bersyukur bahwa gaji terus datang.
Hubungan ras
Email terakhir adalah keluhan dari jenis yang sama sekali berbeda, dari seseorang yang mencari pekerjaan di Microsoft Store tetapi tidak merasa dia diberi cambuk yang adil.
“Saya sangat menghargai kesempatan untuk mewawancarai toko Microsoft,” memulai email tersebut. “Saya tidak menyebutkan bahwa saya pria Afrika-Amerika dan menurut saya manajer tidak merasa nyaman dengan itu. Ketika saya memasuki toko, saya diperkenalkan kepadanya dan setelah salam saya, saya perhatikan bahwa dia tidak memberi saya kontak mata yang memberi saya asumsi bahwa dia tidak tertarik.”
“Saya yakin bahwa ini bukan keputusan berdasarkan pengalaman saya atau penampilan saya, tetapi satu-satunya [sic] berdasarkan warna kulit saya. Saya seorang pria kulit hitam berpendidikan setinggi 6 kaki berusia 38 tahun yang fasih berbahasa Spanyol, saya tidak tahu apakah saya memenuhi kriteria tetapi saya yakin bahwa saya adalah kandidat yang baik. Saya bingung mengapa saya bahkan tidak menerima umpan balik dari siapa pun, jadi saya memutuskan untuk menulis surat kepada Anda.”
Kami, tentu saja, tidak memiliki bukti bahwa koresponden Tuan Ballmer diperlakukan tidak adil karena warna kulitnya. Tapi itu hanya untuk menunjukkan berbagai pesan yang harus dihadapi CEO sepanjang hari. Atau, setidaknya, pesan yang harus ditangani PA-nya…
