Ada adegan jitu di akhir Bisnis Konsep Ulang, ketika penulisnya Dave Coplin menjelaskan bermain dengan Xbox Kinect untuk pertama kalinya. Setelah satu jam meneriakkan perintah seperti "Xbox putar DVD", putranya yang berusia tujuh tahun kehilangan minat dan berjalan ke dapur. "Microwave - buatkan tehku," muncul perintah, segera diikuti oleh seruan: "Ayah, microwavenya rusak."
Kepolosan masa muda, ya, tetapi itu juga merupakan tanda betapa kita telah diinokulasi sebagai orang dewasa dengan cara kerja yang berbeda. Anak-anak mengharapkan hal-hal bekerja dengan cara yang alami, kami mengharapkan hal-hal berjalan seperti biasanya. Kecuali Coplin mencoba membebaskan kami dari belenggu kantor tradisional kami, mulai dari gedung yang kami alirkan ke setiap hari hingga seluruh struktur manajemen.
Meskipun ini bukan buku tentang kerja fleksibel – jumlahnya cukup banyak – Coplin membahas topik ini secara langsung. Berdasarkan premis bahwa bisnis yang sukses adalah bisnis yang kreatif, dan karena itu membutuhkan orang-orang kreatif, dia bertanya apakah kantor dengan rancangan terbuka benar-benar merupakan lingkungan bagi mereka untuk berkembang.
Alih-alih melihat kerja fleksibel sebagai bonus yang diberikan SDM kepada karyawan yang tidak puas, ini seharusnya menjadi cara untuk memberdayakan bisnis.
Didokumentasikan dengan baik bahwa dibutuhkan 15 menit untuk membangun momentum kreatif, dan setiap kali kita terganggu, kita dibawa kembali ke titik nol. Tempat-tempat umum seperti kafe dan kereta api, tempat kita bebas dari rekan kerja, telepon kantor, dan desakan untuk memeriksa email, adalah tempat yang sempurna untuk menyelesaikan pekerjaan nyata. Jadi, alih-alih melihat kerja fleksibel sebagai bonus yang diberikan SDM kepada karyawan yang tidak puas, itu harus menjadi cara untuk memberdayakan bisnis.
Pergeseran budaya inilah yang menjadi inti dari Bisnis Konsep Ulang, tentang memberi setiap karyawan lebih banyak kekuatan. Lagi pula, siapa yang lebih mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan Anda daripada orang yang melayani mereka setiap hari? Dan cara apa yang lebih baik untuk membuat karyawan tetap terlibat dalam bisnis?
Kurangnya keterlibatan ini tidak boleh diabaikan. Coplin mengutip survei yang menemukan 71% karyawan Amerika "tidak terlibat" atau "secara aktif tidak terlibat" dengan perusahaan mereka. Jika Anda menjalankan perusahaan Anda sendiri, atau merupakan bagian dari tim manajemen senior, Anda mungkin takut mengetahui seberapa akurat hal itu berlaku untuk tenaga kerja Anda – atau untuk Anda.
Coplin membuat argumen menarik lainnya tentang berapa banyak bisnis yang telah menjadi begitu didorong oleh proses sehingga mereka lupa untuk apa mereka ada: untuk melayani kebutuhan pelanggan mereka.
Ambil Blockbuster. Pada 1980-an itu sempurna diatur untuk memenuhi kebutuhan utama menghibur orang di rumah mereka dengan film-film terbaru, menggunakan media waktu - video VHS.
Reaksi Blockbuster adalah memperbaiki prosesnya, memotong denda yang terlambat, tetapi tanpa menjawab pertanyaan mendasar
Beberapa dekade kemudian dunia telah bergerak. Netflix menunjukkan, dengan keefektifan yang luar biasa, bahwa kebutuhan orang paling baik dilayani dengan streaming film terbaru melalui internet. Untuk biaya yang ditetapkan per bulan. Reaksi Blockbuster adalah memperbaiki prosesnya, memotong denda keterlambatan, tetapi tanpa menjawab pertanyaan mendasar apakah masih melayani pelanggannya dengan cara terbaik.
Kita manusia, karyawan yang rendah hati, cenderung bekerja dengan cara yang sama. Kami akan berpegang teguh pada cara lama untuk bekerja di luar kebiasaan: Coplin mengutip contoh keyboard QWERTY ketika ada alternatif yang jauh lebih unggul seperti desain Dvorak. Jadi kami akan terus mengirimkan email round-robin meskipun ada jejaring sosial yang melakukan pekerjaan jauh lebih baik.
Saya harus menunjukkan bahwa penulisnya adalah seorang karyawan Microsoft – tidak kurang dari chief envisioning officer untuk Microsoft UK – dan ada beberapa jumlah "baik dia akan mengatakan itu, bukan?" Dia berpendapat, misalnya, bahwa "sosial" adalah teknologi yang akan membantu memberdayakan karyawan, dan contoh teknologi sosial yang tak terelakkan yang dia gunakan adalah Yammer – teknologi jejaring sosial perusahaan yang dibeli oleh Microsoft pada tahun 1990 2012.
Sulit juga untuk melepaskan diri dari fakta bahwa begitu banyak hal yang dia bicarakan – menghubungkan pekerja melalui alat sosial, merangkul kerja fleksibel – dapat dilakukan dengan merangkul Office 365. Meskipun Office tidak pernah disebutkan namanya, buku tersebut akan mendapat manfaat dari lebih banyak keseimbangan dalam contoh yang diberikannya. Saingan Microsoft seperti Google mungkin juga tidak ada dalam buku ini.
Tetapi Anda sebaiknya mengesampingkan gangguan kecil seperti itu, karena Bisnis Konsep Ulang tentu bukan siaran politik atas nama pihak Microsoft. Alih-alih, dengan panjang 96 halaman, buku tebal yang menarik dan padat ini dapat menginspirasi para pemimpin bisnis untuk mengubah cara mereka melakukan sesuatu. Abaikan sarannya atas risiko Anda.
Memperbarui: Pada saat penulisan, Business Reimagined gratis di Kindle Store. Terima kasih kepada Steve atas komentar untuk petunjuknya.
