Twitter terpaksa mengubah fitur "blokir" setelah menarik gelombang protes dari pengguna yang mengatakan kebijakan baru itu memberdayakan pelaku pelecehan online.
Pembalikan yang merendahkan pada salah satu masalah kebijakan paling sensitif yang dihadapi jejaring sosial terjadi ketika Twitter menghadapi pemberontakan pengguna untuk pertama kalinya sebagai perusahaan publik.
Di bawah perubahan singkat, pengguna Twitter yang diblokir dapat melihat atau men-tweet pada orang yang memblokirnya atau dia, tetapi aktivitas itu akan dibuat tidak terlihat oleh korban seolah-olah akun yang menyinggung itu tidak ada.
Ke depan, kami akan terus mengeksplorasi fitur yang dirancang untuk melindungi pengguna dari penyalahgunaan dan mencegah pembalasan
Di bawah kebijakan yang diaktifkan kembali, pengguna dapat mencegah peleceh mengikuti mereka atau berinteraksi dengan tweet mereka. Pengguna juga diberi tahu secara eksplisit jika mereka diblokir.
Sebelum mundur, Twitter sempat mengatakan bahwa perubahan itu dimaksudkan untuk melindungi korban pelecehan yang ingin memfilter pesan kasar tetapi takut tindakan pemblokiran pengguna akan muncul pembalasan.
“Kami telah memutuskan untuk mengembalikan perubahan setelah menerima umpan balik dari banyak pengguna – kami tidak pernah ingin memperkenalkannya fitur dengan mengorbankan pengguna yang merasa kurang aman,” tulis wakil presiden produk Michael Sippey di blog pos.
CEO Dick Costolo awalnya berusaha untuk mengatasi kritik yang memuncak dengan mengatakan di Twitter bahwa fitur baru tersebut banyak diminta oleh para korban pelecehan.
Tetapi banyak yang tidak yakin. Dalam beberapa jam, layanan tersebut dibanjiri pengguna yang marah, termasuk banyak yang tidak memahami nuansa kebijakan baru tersebut, dan ratusan telah menandatangani petisi online untuk membatalkan perubahan tersebut.
“Kebijakan blokir @twitter yang baru seperti sistem keamanan rumah yang alih-alih mencegah orang keluar, Anda malah menutup mata saat mereka masuk,” kata pengguna @edcasey.
"'Abaikan saja mereka & mereka akan berhenti' adalah hal yang berbahaya untuk dikatakan kepada anak-anak yang diintimidasi & hal yang berbahaya untuk dikatakan kepada pengguna Twitter yang dikuntit / dilecehkan," tulis @red3blog, pengguna lain.
Menjaga agar penyalahgunaan tetap terkendali adalah masalah utama bagi perusahaan, yang perlu mempertahankan dan menarik pengguna yang sudah ada ratusan juta yang baru untuk membenarkan penilaian stratosfer yang telah dilakukan investor saham.
Saham Twitter telah naik 35% menjadi $55,33 dalam dua minggu terakhir karena ekspektasi investor bahwa perusahaan dapat mempertahankan pertumbuhannya selama bertahun-tahun dan matang menjadi pusat kekuatan internet.
Bantuan pada perubahan
Pergantian cepat perusahaan juga menarik curahan kelegaan.
“Orang-orang telah berbicara dan Twitter mendengarkan, terima kasih,” kata pengguna @samar_ismail.
Kontroversi menyoroti dilema Twitter tentang bagaimana seharusnya mengawasi layanan freewheeling atau membasmi penyalahgunaan.
Twitter, yang pernah menganut pendekatan lepas tangan secara radikal untuk memoderasi konten, ditekan pada bulan Agustus untuk memperkuat fungsi "laporkan penyalahgunaan" setelah dua wanita terkenal di Inggris, feminis dan jurnalis Caroline Criado-Perez dan politisi Partai Buruh Stella Creasy, mengalami banjir kematian dan pemerkosaan ancaman.
Eksekutif puncak Twitter di Inggris, Tony Wang, dan Del Harvey, kepala tim kepercayaan dan keamanannya, mengeluarkan permintaan maaf pribadi kepada para wanita tersebut setelah merevisi peraturan Twitter.
Twitter bahwa kebijakan perusahaan masih berkembang dan fitur blokir tetap bermasalah karena beberapa pengguna takut peleceh mereka akan diberi tahu ketika mereka diblokir.
“Ke depan, kami akan terus mengeksplorasi fitur yang dirancang untuk melindungi pengguna dari penyalahgunaan dan mencegah pembalasan,” tulis Sippey, eksekutif Twitter.
“Kami membangun Twitter untuk membantu Anda membuat dan berbagi ide dan informasi secara instan, tanpa hambatan. Visi itu harus berdampingan dengan menjaga keamanan pengguna di platform.”
Reaksi tersebut merupakan peristiwa langka bagi perusahaan yang sebagian besar dipuji karena memperjuangkan penggunanya, yang kini berjumlah lebih dari 250 juta di seluruh dunia.
Meskipun Twitter telah membuat perubahan desain yang tidak populer, Twitter telah mempertahankan rekor kebijakan yang lebih baik daripada saingan media sosial Facebook, yang telah berulang kali mengecewakan pengguna dengan perubahan mendadak pada privasinya kebijakan.
