Secara kebetulan, jangan meremehkan tingginya emosi yang terlibat dalam memberikan layanan telepon. Ada jauh lebih banyak reaksi spontan dan berkecepatan tinggi dalam VoIP dibandingkan dengan komputasi kantor biasa.
Luncurkan produk softphone yang memberikan jeda selama seperempat detik di awal panggilan dan saksikan keluhan tiket dukungan masuk, yang sebagian besar ditulis dalam huruf kapital. Suara adalah hal yang sensitif, dan memerlukan banyak bandwidth – menambahkan suara ke jaringan yang mengalami tekanan berlebih adalah a resep untuk bencana, baik pada tingkat teknis, dan pada manajemen pengguna dan kepuasan pelanggan tingkat.
Jangan meremehkan tingginya emosi yang terlibat dalam memberikan layanan telepon
Meskipun kami secara kasar membagi pasar VoIP menurut ukuran bisnis di sini, jangan takut untuk mempertimbangkan produk di luar ukuran perusahaan Anda. Alasan paling mendesak untuk mempertimbangkan sesuatu di luar ukuran perusahaan Anda adalah karena telepon sangat penting bagi bisnis.
Contoh terbaik dari bisnis kecil yang berkembang secara elastis menjadi solusi skala menengah atau perusahaan adalah bisnis minicab, dimana tidak ada telepon berarti tidak ada pekerjaan. Sebaliknya, kita mengetahui adanya perusahaan senilai £50 juta per tahun yang secara aktif melarang penggunaan telepon dan tidak memberikan sambungan sambungan langsung kepada stafnya. Bagi perusahaan ini, sehari tanpa telepon adalah hari yang baik, karena karyawannya bekerja paling baik tanpa gangguan. Oleh karena itu, perusahaan tersebut telah melakukan banyak hal dalam penerapan VoIP, karena keandalan yang tidak dapat dipecahkan tidak ada dalam daftar keinginannya.
Alasan untuk bermigrasi
VoIP membawa beberapa keunggulan dibandingkan telepon tradisional. Sulit untuk mengingat, ketika Anda sedang berjuang dengan konfigurasi dan pemasok, bahwa Anda mendapatkan manfaat dari pendekatan komunikasi suara yang benar-benar baru untuk abad ke-21. Mengucapkan selamat tinggal pada telepon di meja Anda hanyalah permulaan; salah satunya, biaya panggilan umumnya jauh lebih rendah jika menggunakan kontrak VoIP dan SIP.
Telepon yang ditautkan ke daftar kontak dan memunculkan informasi saat Anda menerima panggilan adalah contoh sederhana manfaatnya dunia manajemen hubungan pelanggan (CRM), namun bahkan langkah pertama tersebut dapat menjadi debu emas bagi bisnis yang kesulitan dalam persaingan sektor.
Menggunakan satu set kabel untuk mengirimkan data komputer dan lalu lintas suara juga merupakan hal yang menarik, meskipun sulit untuk dicapai. Begitu pula dengan gagasan tentang kehadiran digital, di mana sistem telepon Anda yang dulunya sederhana dapat memberi tahu Anda di mana staf Anda duduk, apakah mereka sedang sibuk, di telepon, di ponsel mereka, di dalam mobil, dan sebagainya.
Semua keunggulan ini mempunyai kata kunci tersendiri: “platform suara yang sepenuhnya terkonvergensi, terintegrasi dengan CRM, dan ramah DPM” adalah sering kali merupakan janji yang dibuat oleh uraian penjualan, namun di sini kami telah memaparkan realitas tentang apa yang dapat dicapai dalam bisnis Anda bisnis.
Usaha kecil
Pengenalan kami dirancang untuk memberikan landasan bagi tiga rekomendasi untuk tiga ukuran bisnis.
Meskipun tidak ada cara untuk mendapatkan keandalan dan kualitas panggilan yang sempurna dengan Skype, ada serangkaian layanan yang berada pada platform yang sama dengan produk konsumen dasar, dan dapat membantu usaha kecil (atau bahkan keluarga dengan grup akun Skype) untuk mengumpulkan sumber daya mereka, mengelola biaya, dan memperluas beragam opsi perangkat keras yang tersedia di Skype lingkungan.
Skype Manager melakukan pengumpulan sumber daya, dengan tujuan pengendalian biaya remaja. Nomor dapat ditetapkan dan dihapus dari akun Skype masing-masing karyawan, kredit panggilan dapat dialokasikan, dan penerusan panggilan dapat diatur untuk memastikan tidak ada panggilan bisnis yang tidak terjawab.
